Smart Reading - Ключевые идеи книги - Решение общественных проблем. Практическое руководство, чтобы улучшить правительство и изменить мир. Бет Новек

Подход к созданию продуктов и услуг, решающих проблемы пользователей, где во главу угла ставятся опыт и потребности реальных людей, называется человекоцентричным дизайном. Как его воплотить? Есть несколько стратегий – от наблюдения за участниками проблемной ситуации, в которой мы хотим разобраться, до сбора цифровых следов [2] Цифровой след – совокупность данных, которые пользователь оставляет при использовании гаджетов и интернета. . Для многих людей, особенно для интровертов, наблюдать за людьми намного проще, чем с ними общаться, но это не поможет нам понять проблему изнутри и получить важные инсайты. Качественные социальные исследования всегда включают общение с людьми, обычно с помощью интервью или опроса. Сегодняшние технологии дают возможности для быстрого и удобного взаимодействия с большими группами людей.

Пять ключевых способов взаимодействия с людьми в рамках человекоцентричного дизайна:

▶ интервьюирование;

▶ сбор цифровых следов;

▶ краудсорсинг;

▶ вики-опросы;

▶ привлечение искусственного интеллекта для анализа мнений.

Хорошее интервью раскрывает жизненный опыт людей, испытавших на себе интересующую нас проблему, и помогает нам определить ее важные первопричины.

Метод сбора цифровых следов предполагает разработку пошагового описания процесса взаимодействия пользователя с каким-либо сервисом. Нам понадобится описать тот опыт, который получает пользователь.

Этот способ часто используется в бизнесе, чтобы понять, какой опыт клиент получает в ходе продаж и как его улучшить. В госсекторе таким же образом можно отслеживать опыт получения государственной услуги.

С помощью краудсорсинга можно привлечь граждан к формулированию проблемы и поиску ее причин (с пользовательской, а не экспертной точки зрения). Как правило, краудсорсинг хорошо работает, когда надо выполнить небольшие и простые задачи, в решении которых квалификация исполнителя почти не имеет значения.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Читайте саммари книги Юваля Харари «Homo Deus. Краткая история завтрашнего дня» и саммари книги Керри Паттерсон, Джозефа Гренни, Дэвида Максфилда, Рона Макмиллана и Эла Свитцлера «Агент влияния. Как изменить все что угодно».

Цифровой след – совокупность данных, которые пользователь оставляет при использовании гаджетов и интернета.