Журнал «Открытия и гипотезы»: Открытия и гипотезы, 2015 №03

Иногда вместо ожидаемых комплиментов можно получить в свой адрес критику. Это дело серьезное. Обычно критикующий всего лишь хочет, чтобы его возражения были выслушаны, а чувства — восприняты всерьез. Если же вы его не слушаете, проблема не только не решается, но даже усложняется ощущением у оппонента неуважения к себе. В результате напряженность еще больше нарастает Получая критику в свой адрес, многие люди неправильно реагируют на нее: делают попытку избежать ее, затем игнорируют, меняют тему или уходят.

Эти стратегии можно классифицировать. Если вы при получении критики начинаете унижаться — это стратегия “Я не о’кей, ты о’кей” (то есть ты лучше, чем я). Если начинаете встречную атаку собеседника. пытаетесь унизить его — это стратегия “Я о’кей, ты не о’кей” (я лучше, чем ты).

Правильная стратегия не только в восприятии критики, но и в гораздо более широком контексте общения: “Я о'кей, ты о'кей” (я хороший, ты хороший). В этом случае вы воспринимаете критику и соглашаетесь с “правдивой” ее частью, не теряя при этом своего лица.

Непростая задача…

Если вы спокойно, не защищаясь, слушаете критику в свой адрес, то понимаете, что немалая часть ее верна. А с правдой, как уже говорилось, всегда надо соглашаться.

Ту часть критики, которая не соответствует действительности, необходимо отмести в сторону. Если критика сопровождается словами “всегда”, “вечно”, “никогда”, можно согласиться лишь с конкретными фактами, но отказаться от всего остального, упомянув свой положительный прошлый опыт. При этом в ваших устах должны звучать утвердительные фразы.

Иногда критик в своем “выступлении” приводит для самооправдания общеизвестные истины. С такими истинами можно согласиться, избегая, тем не менее, выводов критика, так как здесь бывает “нестыковка”.

Такой вот пример. Старушка приходит к миллионеру и говорит ему: “Вы согласны, что одиноким старым людям надо помогать?” — “Да”, — отвечает миллионер. — “Ну так дайте мне миллион” — требует бабушка. Как быть?

Если поделиться, тогда на следующий день у дома миллионера соберется толпа пенсионеров. Правильный вариант такой: действительно, старым людям надо помогать, но это не значит, что критик получит помощь в первую очередь. Ведь миллионер и так платит налоги…

Другой вариант реакции на критику — согласиться с ее содержанием, но при этом раскрыть собственные чувства. Критика обычно слабеет, поскольку чужие чувства обсуждать не принято. Предположим, вы читаете астропрогнозы, а жена говорит: “Какие глупые вещи ты читаешь”. “Верно, — отвечаете вы, — астропрогнозы действительно глупы, но они такие смешные…”

В бизнесе, при получении критики со стороны клиента, полезно “перетянуть” его на свою сторону — среди прочего спросить его, что бы делал он сам, если бы получил подобную критику в свой адрес.

Защитой же от явных манипуляций критика является прием, который можно условно перевести как “заезженная пластинка”. Критик заставляет вас что-то сделать. Вы вежливо отвечаете и в конце пристраиваете фразу: “Но я этого делать не хочу”. Оппонент доказывает, насколько это важно. Вы в ответном слове соглашаетесь с собеседником, добавляя в конце: “Но я этого делать не буду”.

И так всякий раз, пока критик не иссякнет и не оставит вас в покое.

Разумеется, надо чувствовать, какой прием избрать в каждом конкретном случае.

Есть ещё один мощный невербальный компонент, как кивание головой. Данный жест пришел на смену поклону всем телом, что во многих странах означало подчинение. Даже если нам не нравится собеседник или мы не согласны с ним, то, начав кивать, наверняка испытаем положительные чувства. Кстати, кивание заразительно и для другого человека (в том числе и при его несогласии с вами). Так что важность столь простого движения головой нельзя недооценивать… Кивать можно примерно кивок в секунду, но ни в коем случае не механически, а выказывая собеседнику интерес и понимание.

Если вы хотите, чтобы разговор продолжался, то задайте собеседнику какой-нибудь открытый вопрос. Во время ответа вы периодически киваете головой и продолжаете кивать пять раз (но не больше) после того, как он закончил отвечать. Обычно после третьего-четвертого кивка собеседник возобновляет речь.

Поскольку собеседник видит ваш живой интерес и чувствует себя “обязанным”, во время его рассказа можно использовать подбадривающие фразы: “Действительно!” или “Расскажите мне побольше об этом!”