Анатолий Косарев - Бизнес в соцсетях - мощь океана

Стратегия социальных сетей – это документ, в котором

· излагаются ваши цели в социальных сетях,

· тактика, которую вы собираетесь использовать для достижения этих целей,

· и показатели, которые вы будете отслеживать для измерения своего прогресса.

В вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях также должны быть перечислены все ваши существующие и планируемые учетные записи в социальных сетях, а также конкретные цели для каждой платформы, на которой вы активны. Эти цели должны соответствовать общей стратегии цифрового маркетинга вашей компании.

И хороший план работы с социальными сетями должен также определять роли и обязанности в вашей команде и вашу частоту публикаций.

1. Выберите цели маркетинга в социальных сетях, которые соответствуют вашим бизнес-целям.

2. Получите как можно больше информации о вашей целевой группе.

3. Изучите своих конкурентов.

4. Проведите аудит социальных сетей.

5. Настройте учетные записи и оптимизируйте свои профили.

6. Ищите вдохновение в чужих эффективных публикациях.

7. Создайте календарь контента в социальных сетях.

8. Создавайте привлекательный контент.

9. Отслеживайте свою эффективность и соответствующим образом корректируйте свою стратегию.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о каждом шаге этого процесса.

Ставьте SMART-цели

Первым шагом в разработке успешной стратегии является постановка целей. Без них вы не сможете измерить свой успех и рентабельность инвестиций (ROI).

Каждая из ваших целей должна соответствовать структуре SMART:

· Специфический,

· Измеримый,

· Достижимый,

· Актуальны,

· Основано на времени.

Эти параметры SMART определяют ваши цели и действия и обеспечивают достижение реальных бизнес-целей.

Вот пример SMART-цели:

«Мы будем использовать OK для поддержки клиентов и к концу квартала сократим среднее время ответа до двух часов».

Отслеживайте значимые показатели.

Метрики тщеславия, такие как количество подписчиков и лайков, легко отследить, но трудно доказать их истинную ценность (например, они могут быть куплены, поставлены ботами и пр.). Поэтому уделяйте больше внимания таким показателям, как вовлеченность, клики и коэффициенты конверсии.

Познакомиться с 19 ключевыми показателями социальных сетей для вдохновения можете во второй части этой книги.

Разработка портрета аудитории

Вам нужно знать свою аудиторию и то, что им нравится в социальных сетях.

Когда рыбак идет на рыбалку он для рыбы берет не то что любит сам, а то что любит рыба, которую он желает поймать. И ловит рыбу не там где ему удобнее, не когда ему захотелось. Но ловит рыбу там, где она обитает, и в то время когда рыба голодна и хотела бы съесть, то что предлагает рыбак. А величина улова зависит от величины понимания рыбаком где, кого, на что, и когда ловить.

Как понимаете ловля потенциальных покупателей, это та же рыбалка. Когда вы знаете где, когда и кого вы собираетесь ловить, остается главным – на что будите ловить.

Для этого требуется создавать контент, который понравится людям, который будут комментироваться и делиться ими. Эти знания также имеют решающее значение для превращения подписчиков в социальных сетях в клиентов.

Однако, контент для профессоров и десяти классиков, бизнесменов и рабочих не может быть одинаков.

Поэтому когда дело доходит до ваших целевых клиентов, такая информация, как:

· Возраст,

· Семейное положение,

· Образование,

· Сфера деятельности,

· Географическое расположение,

· Средний заработок,

· Интересы,

· и т. п.

Во второй части этой книги смотрите простое руководство и шаблон для разработки персонажей аудитории/покупателя.

Познакомьтесь со своими поклонниками, подписчиками и клиентами как с реальными людьми с реальными желаниями и потребностями – тогда вы будете знать, как привлекать и вовлекать их в социальные сети.

Собирать данные

Не делайте предположений. Думаете, у вас больше шансов связаться с родившимся в период с 1946 по 1964 годы, чем с миллениалами или Поколением Y (поколение людей, родившихся примерно с 1981 по 1996 год), через ОК? Фактически, цифры показывают, что самая большая возрастная группа, представленная на ОК, – это люди в возрасте от 30 до 49 лет.