Валерия Лебедева - SMM как способ продвижения и основы таргетинга

2. Репутационный (имиджевый) контент призван показать достижения компании, сформировать успешный позитивный имидж. Любые локальные достижения помогут подчеркнуть успешность бренда, рейтинги этот успех визуализируют, а видео с церемоний вручения награды добавят контента в Stories (используйте репосты видео организаторов, новостных лент СМИ). Прогресс и динамику развития бренда помогут отразить рубрики «достижения за год/квартал». К репутационному типу контента относятся и «кейсы» компании, успешные проекты, которые раскрывают потенциал бренда. Смоделированные ситуации характеризует бренд как новатора и эксперта. Данный жанр публикации характерен для B2B сегмента.

3. Новостной контент объединяет внутренний блок: информацию о новых технологиях, обновлениях команды, заказы, планы; и внешние события отрасли: тренды, техники, методики, которые появляются в отрасли.

4. Продающий контент позволяет решать стратегическую задачу ведения аккаунтов – нагревать аудиторию для осуществления целевого действия. Оптимальное количество продающих постов от общего количества публикаций – 20%-30%.

Максимально используйте возможности инструментария социальных сетей: создавайте подборки товаров, проводите обзоры товаров и демонстрируйте применение на практике. Эффективность работы продающих постов зависит от соблюдения ряда условий:

– наличие креативного заголовка;

– позитивная демонстрация товара/услуги;

– решение «боли» клиента;

– демонстрация практического использования товара;

– уникальные выгоды, скидки и акции, отличающие вас от конкурентов;

– цена, процесс покупки и способы оплаты должны быть максимально прозрачны и просты (каждый дополнительный шаг приводит к оттоку, например, фраза «для покупки напишите в Директ» приводит к потере части потенциальных клиентов)

– желательно использовать отзывы и мотивирующие посты как дополнительный стимулирующий инструмент.

5. Вовлекающий (коммуникативный) контент подразумевает взаимодействие с аудиторией, качество и частота влияют на глубину этого взаимодействия, что приводит к повышению доверия клиентов к бренду. Основная цель вовлекающего контента – расширение активного ядра целевой аудитории за счет комментариев, просмотров, лайков. Вовлекающим можно назвать любой пост, мотивирующий подписчика на активность и коммуникацию в сообществе или взаимодействие с брендом/блогером. Дополнительным преимуществом генерации данного контента выступает повышение ротации постов в ленте.

Используйте проблемные вопросы, провокации, мнения на дальнейшее развитие ситуации. Люди любят спорить и высказывать свою точку зрения. Дискуссии с грамотной провокацией позволяют набрать сотни и тысячи комментариев. Определяющим фактором здесь, как и во всей работе SMM-специалиста, выступает понимание болей целевой аудитории и попадание в эпицентр проблемного поля.

Одной из разновидностей вовлекающего контента выступает пользовательский контент, который генерирует пользовательская аудитория. Это могут быть отзывы, комментарии, конкурсы на лучший пользовательский контент (фото или видео с продуктом бренда).

6. Образовательный (обучающий/полезный) контент направлен на демонстрацию вашей экспертности в представленной отрасли. Посты содержат обзорные информационные статьи, онлайн-консультации, мастер-классы. Активно используется тренд привлечения экспертов, способствующих популяризации вашего продукта.

Вариантами наполнения образовательного контента могут быть видеоинструкции, обзоры новинок с качественным тест-драйвом, рекомендации тематических книг или тренингов. Поисковые запросы в сети многогранны, но большая часть посвящена вопросу «Как сделать?», поэтому how-to контент привлечет аудиторию и сохранит актуальность на долгое время (можно дорабатывать или использовать сезонно в зависимости от темы).

7. Развлекательный контент напомнит нам, что в сети не принято скучать. Он может не нести прямого целевого действия, но повысит глубину просмотров и вероятность чтения других постов блога. Доля развлекательного контента не должна быть ниже 30%.