Гарри Фридман - Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

Вам понравилось? Надеюсь, что да. Каждый раз, оказываясь в торговом зале, я убеждаюсь, что в эту игру стоит играть. А когда вы одерживаете победу, о-о-о! Дело не только в том, что вы снимаете сливки, но и в том, что магазин и, еще важнее, ваш покупатель тоже оказываются в выигрыше.

Карьера продавца не из легких. Я много лет терзал себя мыслями, почему в свое время не стал адвокатом, врачом или каким-нибудь другим «профессионалом». Честно говоря, я был из тех, кому приходится лезть в карман за словом, и мне казалось – я обречен стать одним из многих. А потом случилось то, что случилось. Я решил побольше узнать о торговле и сделал это.

Сегодня я чувствую, что действительно могу называть себя профессионалом. Торговля мне не просто нравится – она стала моей страстью. И это то, что я знаю очень хорошо. Существует не так много областей, в которых я мог бы назвать себя экспертом или профессионалом, а торговля дала мне уверенность в том, что я состоялся.

И вы можете сделать свой выбор и получить свой шанс. Не обязательно отправляться в колледж, но вы должны стать студентом. Не обязательно работать в самом лучшем месте, но нужно работать так, чтобы стать самым лучшим. Не обязательно общаться с покупателями, которые «стоят» миллион долларов, но вы должны обращаться с каждым покупателем так, словно он миллионер. И самое главное – вы должны хотеть добиться успеха.

Я очень горжусь тем, что данная система торговли является наиболее часто используемой системой розничной торговли в мире. Может быть, это следствие того, что в ней много практических советов или она представляет собой логическую последовательность шагов. Или, может быть, потому что она стала результатом большого опыта работы в торговом зале и ее легко понять. Я знаю, если вы дадите шанс информации, содержащейся в этой книге, то приведенные в ней методики и стратегии превратят многих ваших потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает.

Начиная с ежедневной предварительной проверки и заканчивая подтверждениями и приглашениями, я старался не тратить ваше время на методики, которым трудно следовать или которые вам не понравятся.

Пусть каждый шаг станет для вас целью, достигнув которой, вы будете двигаться дальше. Вы обнаружите, что если относиться к каждому шагу именно так, вам будет гораздо легче добиться нужного конечного результата, а именно осуществления продажи.

И наконец, обслуживать покупателей лучше всего путем честной и дружеской торговли. У ваших покупателей всегда будет выбор, где делать покупки. И если с ними плохо обращаться, они будут уходить от вас целыми группами, а отвоевывать их обратно вам придется по одному. И не забывайте, что для вас всегда ВРЕМЯ ШОУ!

Приведенные далее программы были разработаны в качестве дополнения к книге с целью повысить профессионализм продавцов и эффективность работы ваших магазинов.

• «Gold-Star Selling» – лучший в мире курс обучения в области розничной торговли. Эта обновленная программа, записанная в присутствии аудитории, передает увлеченность и воодушевление Гарри Дж. Фридмана – самого востребованного консультанта и преподавателя, который делится со слушателями своими новейшими открытиями, позволяющими повысить успешность вашего торгового персонала. В программу включены ролевые игры, интервью с покупателями и продавцами, взятые непосредственно в магазинах и позволяющие вашим сотрудникам с новой точки зрения взглянуть на то, чего ожидают посетители от обслуживания. Ваши продавцы научатся определять покупательские предпочтения, вступать с пришедшими людьми в разговоры, ведущие к новым покупкам; осознают, что быстрый обзор (Quick Tour) придает особую ценность шопингу в вашем магазине и выделяет вас из общей массы конкурентов, в том числе интернет-магазинов. Ваши сотрудники поймут, почему люди делают покупки; научатся соотносить имеющиеся в наличии товары с желаниями клиентов, регулярно повышать объемы продаж, решать проблемы покупателей и удачно завершать сделки в сегодняшних условиях. Кроме того, они освоят давно утраченное искусство завоевывать благодарность покупателей и формировать у них лояльность компании на всю жизнь. Предоставляются роскошный альбом из четырех компакт-дисков, пять рабочих журналов (для слушателей), пять проверочных анкет (для слушателей), одно методическое пособие (для преподавателя / ведущего семинара) и пять карманных справочных руководств. Эти учебные материалы прилагаются к версиям «General Retail», «Home Furnishings», «Jewelry» и «Apparel / Footwear».