Кэролайн Флеминг: Говорите ясно и убедительно

Снова напомню вам о том, что выслушивать мнение других требует мужества. Посмотрим на это иначе. Как бы вы отнеслись к человеку, который специально поинтересовался бы вашим мнением о его коммуникативных способностях и попросил бы у вас совета? Я скажу вам, как: вы почувствовали бы, что ваше мнение имеет вес, что вы авторитетный человек, что вас уважают. И что вы подумали бы о человеке, обратившемся с такой просьбой? Вы стали бы его тоже уважать – за мужество, за серьезные цели, которые он ставит, за его позитивный настрой (и втайне по-хорошему завидовали бы ему, потому что он решился на такое!).

Предложите этот оценочный лист нескольким знакомым, к мнению которых вы прислушиваетесь, и кто, как вы думаете, честно скажет вам, что и как. Это может быть кто-то из коллег или начальник. Будет очень полезно узнать, что вы представляете собой как профессионал с их точки зрения.

Внимание: объясните, что вам нужна оценка ваших конкретных коммуникативных навыков. Многие люди будут уклоняться от прямых ответов из-за боязни обидеть вас. Если вы из другой культуры, то люди могут воспринять ваше обращение как связанное с дискриминацией. Убедите их в том, что их мнение поможет вам выработать коммуникативные навыки, способствующие вашему профессиональному развитию. Я назвала бы этих людей так: ваши «внешние уши», с помощью которых вы получите объективную информацию о себе.

В этом может помочь логопед или специалист по культуре речи. (Есть сайты www.vasta.orgи www.asha.orgдля расширенного поиска специалистов в этой области.) Когда вы сравните оценочный лист для самостоятельной оценки своей речи и оценочный лист, который для вас заполнили другие, то вам проще будет понять, какие из глав и разделов этой книги будут для вас наиболее полезны.

(ФИО)

Данный оценочный лист предназначен для определения вами качества общения человека, чье имя указано в скобках. Пожалуйста, заполните его объективно и конструктивно. Ваши ответы помогут человеку, который выдал вам этот оценочный лист, определить, в каких областях коммуникации он успешен, а какие нуждаются в корректировке и улучшении. Он желает научиться общаться эффективно и адекватно и узнать мнение других о качестве его общения с окружающими. (Часто мы не отдаем себе отчета в том, как звучит наша речь, и нам нужна помощь окружающих.) Если не получили иных инструкций, пожалуйста, соблюдайте конфиденциальность этой информации.

Для каждого из нижеперечисленных параметров выберите ответ «да», «нет», «до некоторой степени», можете добавить собственные комментарии.

__________________ Этому человеку нужно больше использовать профессиональную лексику

__________________ Этот человек использует слишком много слов-паразитов (ммм, эээ, н-да, о’кей)

__________________ Этот человек слишком много говорит

__________________ Этот человек слишком мало говорит

__________________ У этого человека слишком громкий голос

__________________ У этого человека слишком тихий голос

__________________ Из-за акцента этого человека трудно понять

__________________ Этот человек слишком быстро разговаривает

__________________ Этот человек слишком медленно разговаривает

__________________ У этого человека слишком высокий голос

__________________ У этого человека слишком низкий голос

__________________ Этот человек нечетко артикулирует слова

__________________ У этого человека скрипучий/хриплый голос

__________________ У этого человека слишком монотонный голос

__________________ Этот человек слишком резко меняет высоту интонации

__________________ У этого человека голос детский/слишком молодой

__________________ Этого человека трудно расслышать

__________________ Этот человек разговаривает в стиле стаккато (каждый слог слишком резко звучит)

__________________ Голос этого человека кажется профессионалу слишком кокетливым

__________________ Этот человек начинает говорить громко, а в конце предложения голос затухает

__________________ Этот человек заканчивает предложения с вопросительной интонацией, даже повествовательные

__________________ Этот человек говорит неуверенно

__________________ Этот человек не устанавливает адекватный зрительный контакт с окружающими

__________________ Этот человек не проявляет интереса к тому, что говорят другие, и не слушает их

__________________ Этот человек словно держит дистанцию с окружающими и не проявляет к ним уважения

__________________ На первый взгляд этот человек не производит приятного впечатления

__________________ Этот человек не может четко выразить свою мысль