Светлана Аршинова - Лу Герстнер

Компьютеры IBM можно увидеть на Уолл-Стрит, на борту космического корабля и в школьном классе. Исследования в научных лабораториях IBM выходят за рамки коммерческих интересов и имеют значение для всей мировой науки. IBM остается лидером среди компаний по количеству полученных патентов на изобретения в США и является самым крупным провайдером услуг Интернет. Корпорация осуществляет свою деятельность в 164 странах мира.

IBM поняла, что у нее недостаточно ресурсов, чтобы выиграть соревнование по продуктам. И она решила предлагать потребителям лучшие услуги. Она лучше всех помогает пользоваться своими изделиями. А, например, Apple создает самые инновационные продукты. Именно Лу Герстнер понял, что IBM не может конкурировать с Apple, разрабатывающей технически самые передовые продукты. И он понял, что IBM не может конкурировать с Dell. Владелец последней Майкл Делл, как известно, довел инновационную бизнес-схему до совершенства. Он дал возможность людям самим заказывать дешевые компьютеры, отвечающие их индивидуальным потребностям. И это также привело к огромным переменам в индустрии. Каждая из этих компаний сегодня лидирует в своей области, и они добились этого в первую очередь благодаря умению заглянуть в будущее, свойственному их лидерам.

В жестком, постоянно меняющемся компьютерном мире Лу Герстнеру удалось возродить IBM весьма консервативными методами. Герстнер учился только на собственных ошибках и на собственном опыте. Ведь зачастую лидеров создает кризис. Откуда берутся лидерские качества? Никто не знает. Возможно, это генетический потенциал плюс ранние детские впечатления, влияние взрослых, которые помогают ребенку развить в себе лидерские черты. Но не меньшее значение имеет и возможность их проявить. Настоящего лидера отличает чувство ответственности. Лидер – это не харизматический вождь. Это человек, который обладает четким видением перспектив и действует на благо большого числа людей. В основе лидерства лежит одно – понимание человеческой природы и стремление к переменам на благо людей. Неудивительно, что Лу Герстнер уверен в том, что в своем движении вперед IBM будет бороться с любыми проявлениями самоуспокоенности и самодовольства. В начале тысячелетия корпорация отметила свой 90-й день рождения.

Философия Лу Герстнера в управлении такова:

руководствоваться принципами, а не процедурами;

рынок диктует, что делать;

вера в качество, сильные стратегии и планы, командную работу, вознаграждение за результаты и нравственную ответственность;

люди, которые работают, чтобы решать проблемы и помогать коллегам;

руководитель занимается стратегией, задача менеджеров – ее реализация;

действовать надо быстро. Если возникают ошибки, пусть они будут результатом быстроты, а не медлительности;

иерархия имеет мало значения. Нужно приглашать на совещания людей, которые могут помочь в решении проблемы, невзирая на должности. До минимума нужно сократить количество комитетов и собраний.

У Л. Герстнера есть особого рода умение, базирующееся по большей части на интуиции, оценке уровня команды своих помощников и других невербальных свойствах руководителя высокого ранга. Хочется обратить внимание, что IBM в результате перестройки своей стратегии в соответствии с постиндустриальной экономикой не только перешла на открытые стандарты, но и сфокусировала свои усилия на наиболее интересных в средне– и долгосрочной перспективах направлениях развития компьютерных технологий, таких, как системы хранения, консалтинг, сервисы, нанотехнологии и биоинформатика. Любая коммерческая компания в современных условиях достаточно быстро меняется, и потому, останется ли через полвека IBM в старом добром компьютерном бизнесе, сейчас уже стопроцентно поручиться нельзя. Конечно, заслуга Лу Герстнера перед IBM состоит не только в том, что он вытащил корпорацию из очень сложной ситуации, но и в том, что он предпринял героическую попытку изменить ее корпоративную культуру.

С тех пор как Герстнер встал во главу компании, общий доход по акциям вырос до 47 % в год, что в целом составило рост капитализации на 146 млрд. долларов за период с начала реструктуризации в1993 году до конца 1998 года.

Так, например, финансовые результаты 1999 года впечатляют: годовой доход – 87,5 млрд. долларов, чистая прибыль – 7,7 млрд. долларов. В 2005 г капитализация IBM. составила $123 млрд.Голубой гигант, как принято называть IBM в прессе, наступал всегда очень широким фронтом, проводя исследования по самым разным направлениям компьютерных технологий.