Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

8. Принцип Непринужденности.Соблюдение норм делового этикета не должно быть навязываемым. Нельзя допускать, чтобы оно отторгалось психологически. Исполнение правил этикета не требует напряжения либо усилий, являясь абсолютно естественным. При этом нельзя путать непринужденность с невоспитанностью и бесцеремонностью.

9. Принцип Универсализма.Необходимо стараться сделать так, чтобы нормы и рекомендации делового этикета были направлены не на какие-то определенные ситуации либо явления, а одновременно на многие стороны деловых взаимоотношений.

10. Принцип Эффективности.Важно, чтобы деловой этикет выполнял возложенные на него функции. Он должен способствовать развитию бизнеса: заключению большего числа договоров, увеличению прибыли, сокращению срока исполнения договоров и т. д.

Деловой этикет– важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Знание делового этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70 % выгодных не состоявшихся сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил делового общения и не владели культурой поведения. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».

Казалось бы, какие могут быть особые правила представления? Все мы каждый день общаемся, знакомимся с людьми, и вопрос, как себя представить, на первый взгляд не вызывает трудностей. Но деловой человек знает о том, что от соблюдения правил представления часто зависит успех сделки. Официальная среда предполагает общение с людьми разных социальных статусов и различной национальной принадлежности.

Обращение к людям, занимающим высокую должность, требует особого подхода. Например, обращаясь к официальным лицам, имеющим статус государственных чиновников, воинское либо дипломатическое звание, как правило, обходятся без упоминания имени: « господин президент», «господин премьер-министр », « господин генерал ». Важно следовать правилу «повышения» официального лица в должности. Например, к генерал-майору, генерал-лейтенанту обращаются « господин генерал », к заместителю министра – « господин министр ». То есть к заместителю министра лучше обратиться « господин министр », к подполковнику – « господин полковник ».

Обращаясь к человеку из науки, можно не уточнять его должность, а назвать доктором либо профессором, а после добавить фамилию (к примеру, доктор Антонов).

В странах Западной Европы и США в деловой среде существует правило – к имени всегда необходимо присоединять звание либо должность. Что интересно, человек может и не обладать тем званием, с которым к нему обратились. В Соединенных Штатах, к примеру, профессорами называют всех преподавателей высшей школы. А в Австрии обращение «господин доктор» применяется даже к специалистам, совершенно не связанным с наукой либо медициной, – к музыкантам и актерам. При этом в большинстве западноевропейских стран к людям можно обращаться без упоминания фамилии, исключением является лишь Германия.

Особые правила также существуют и для представления людей друг другу. Обычно это делает человек, который знает обоих. Однако ни в коем случае нельзя просто подвести людей друг к другу и оставить их наедине – это вызовет неловкость. Помимо фамилии, имени и отчества, в деловом общении необходимо назвать занимаемую должность, титулы и звания людей. Например, «Евгений Анатольевич, разрешите вам представить руководителя отдела рекламы компании «Альфа-бизнес» Дмитрия Александровича Петрова» .

Возможны и более простые варианты представления: «Познакомьтесь. Дмитрий Александрович Петров, руководитель отдела рекламы компании «Альфа-бизнес». Евгений Анатольевич Еремин, руководитель компании «Бета-бизнес».

Общепринятый этикет предусматривает определенные правила представления:

• Представляя людей друг другу, необходимо называть их имена и фамилии. В официальных ситуациях или при значительной разнице в возрасте либо положении перед именем следует употреблять слова господин, госпожа и т. д. Для того чтобы вызвать у новых знакомых интерес друг к другу, стоит немного рассказать о каждом из них.