Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Человек, оскорбивший прислугу, незнакомого прохожего, мужика, приехавшего на базар, нищего, сапожника, кондуктора, в интеллигентной среде не принимался, от него отворачивались, но тот же человек, надерзивший начальству, а то и плюнувший ему в лицо (тогда говорилось «в физиономию»), вызывал полное доверие.

Но доносить нельзя было ни на кого, даже на начальника. На начальника можно было подать официальную жалобу, еще лучше подать заявление об уходе с работы с изложением причины ухода: не хочу служить под начальством взяточника или еще что-то в этом роде. Вообще грубость не допускалась нигде, кроме как в отношениях с начальством, – странно, но факт.

Карьеризм ни в какой степени не поощрялся, но в отдельных случаях был терпим: если карьерист «не забывал бедных и своего собственного достоинства» – примерно такое было правило…

Именно потому, что интеллигентность предусматривала мораль поступка и образа жизни, она и не была сословностью, и граф Толстой был интеллигентом, и мастеровой был им.

Удивительно было и то, что подавляющее большинство этих людей были интеллигентами в первом поколении – дети крестьян и мещан, дети рабочих и рабочие, поповичи и поповны, купеческие отпрыски, порвавшие со своим сословием…

Кроме того, интеллигентность обозначала еще и товарищество, взаимопомощь и совет. Совет в том смысле, что в любом затруднительном случае жизни человек обращался за советом к близким людям…»

Деловой этикет выражает уровень внутренней морали и культуры человека во внешних проявлениях. Он базируется на нескольких принципах.

1. Принцип Здравого смысла.Деловой этикет направлен на поддержание порядка и организованности, экономию времени и других важных целей. Однако его нормы и требования не должны противоречить здравому смыслу. А если это происходит, они не должны быть поддерживаемы.

2. Принцип Свободы.Ничто не должно препятствовать свободному волеизъявлению и свободе выбора. Каждый партнер по бизнесу имеет на это право, несмотря на нормы и требования делового этикета и весьма ревностное отношение к его соблюдению. Этот принцип включает в себя также терпимость по отношению к национальным особенностям представителей различных стран, к их культурным ценностям, а также к различным точкам зрения и деловым позициям. Принцип свободы ограничен определенными факторами: климатическими условиями, традициями, национальными особенностями, политическим режимом, здравым смыслом и др.

3. Принцип Этичности.Деловой этикет ориентирован на добро. Весь комплекс норм, стандартов, требований и рекомендаций, составляющих деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным. Однако здесь возникает сложность с определением того, что является добром, а что – злом в сфере бизнеса. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью «окружить» бизнес множеством «этических фильтров», которые оставят аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Принцип Удобства.Для делового человека удобным должно быть все: и деловая одежда, и планировка служебного помещения, и правила проведения деловых переговоров и презентаций. При этом для всех участников деловых отношений эти удобства должны быть обеспечены в равной доле. Нормы делового этикета не должны сковывать деловых людей, мешая деловым отношениям и замедляя развитие экономики в целом.

5. Принцип Целесообразности.Каждый аспект делового этикета обязан соответствовать определенной цели, виду деловых отношений, будь то деловая беседа, презентация, либо ведение переговоров.

6. Принцип Экономичности.Соблюдение этики деловых отношений не должно обходиться в «копеечку». Мораль не должна «стоить» дорого, она не должна отнимать прибыль организации либо доходы ее сотрудников. Все должно быть в пределах разумного.

7. Принцип Консерватизма.Этикет имеет многовековую историю. За годы его существования были отобраны самые необходимые и целесообразные нормы и правила. Поэтому соблюдение принципа консерватизма является вполне естественным. Тем более консервативность в манерах, склонностях, во внешнем облике человека, в его приверженности к тем или иным традициям, само собой, вызывает ассоциации с чем-то прочным и незыблемым. В деловой сфере надежный партнер очень ценен.