Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Но совсем другие значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника. Это может означать: « Я не совсем с вами согласен; у меня есть сомнения; это следует обдумать ». А вот слишком частый отвод взгляда в сторону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает или разговор его мало интересует и он стремится его скорее закончить.

Значительную информацию о внутреннем настрое человека дают статическое положение его тела и жесты. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Люди лучше контролируют свою мимику, но не позу и жесты. Жест – это внешнее проявление внутреннего эмоционально-психологического состояния человека.

Выделяют следующие группы жестов.

Жесты, выражающие агрессивность:

• тесно сплетенные пальцы рук (если они находятся на коленях, такая поза и жест почти однозначно воспринимаются другим человеком как состояние агрессивности собеседника);

• сжатый кулак (чем сильнее сжимаются пальцы в кулаке, тем выше степень внутреннего возбуждения. Если кулак находится за спиной или партнер по общению сжимает пальцы в кулак в кармане, то тем самым проявляются его решимость и готовность действовать);

• «указующий перст» (направленный на партнера «Вот ты…», «Ты меня хорошо понял?»);

• поза на стуле «верхом».

Жесты уверенности:

• кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;

• кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят.

Жесты несогласия:

• боковой взгляд – жест недоверия (если взгляд отводится и возвращается вновь, то подобное движение воспринимается другим как жест несогласия, недоверия);

• ноги и ступни у сидящего или стоящего партнера направлены к выходу (партнер хочет прекратить разговор и уйти);

• прикосновение к носу или легкое потирание его (демонстрирует неуверенность в правильности речи. Если же между партнерами идет дискуссия, то один из них прикасается к носу обычно тогда, когда у него появляются контраргументы).

Жесты неуверенности, раздражения:

• откашливание (при неуверенности или опасении);

• свист (но не художественный);

• ерзание в кресле (обычно при стрессовой ситуации);

• рука у рта в момент произнесения речи (как бы удивление, неуверенность в собственных словах. Жест может означать и то, что собеседник хочет сообщить нечто доверительное).

Жесты разочарования или задумчивости:

• почесывание в затылке;

• ослабление воротничка («воротничок мешает»);

• удары ногой (по земле, воздуху и т. д.).

Жесты, относящиеся к оценке сказанного:

• рука у щеки (поза мыслителя);

• отставленный палец над, остальные – под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент);

• наклоненная голова (интерес к собеседнику. Легкое движение вперед говорит о том, что мысль понятна. Если голова партнера, прежде наклоненная, начинает выпрямляться, значит, возрастает интерес к процессу или предмету общения. Когда интерес к общению иссякает или затянулся монолог партнера, другой партнер начинает переводить взгляд на окружающие предметы, смотреть в потолок);

• почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге);

• почесывание пальцем спинки носа (означает озабоченность, сомнение);

• манипуляции с очками (партнер протирает стекла очков или, сняв, подносит дужкой ко рту, создавая паузу для обдумывания услышанного и как бы приглашая не торопиться. Если очки снимаются и кладутся на стол, значит, разговор стал слишком острым или тема, поднятая в нем, неприятна для партнера).

Жесты и позы, выражающие готовность к каким-либо действиям:

• корпус вперед, руки на бедрах (обычно уверенность в своих силах и готовность к активным действиям);

• партнер сидит на кончике стула (тогда, когда он готов либо вскочить с места в любой момент, либо уйти при первом удобном случае, либо снять движением излишнее возбуждение, возникающее в разговоре, либо обратить на себя внимание и вступить в разговор).

Жесты, выявляющие самооценку:

• грудь вперед (при высокой оценке самого себя);

• опущенные плечи (низкая самооценка);

• отвод руки за спину, охватывание одной рукой запястья другой (при неуверенности в себе или в правильности своего поведения).