Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

На саммите G7, который проходил 8–9 июня 2018 года в Канаде, во время рукопожатия президентов США и Франции Дональда Трампа и Эммануэля Макрона произошла довольно интересная ситуация: сначала Макрон взял Трампа за локоть и только потом протянул руку для рукопожатия. Макрон долго жал и не выпускал руку Трампа. Когда президенту США удалось выдернуть свою руку, фотограф запечатлел белые следы на тыльной стороне ладони Трампа.

Этот случай вызвал много обсуждений в социальных сетях и СМИ. По этому поводу в своем твите журналист Ник Венмейкерс написал: «Макрон выиграл игру рукопожатий».

В разных странах отношение к рукопожатию различное. Также отличаются и правила рукопожатия. Исламская религия, к примеру, не приемлет даже простое соприкосновение лиц разного пола, если они не связаны кровными узами. Поэтому при ведении бизнеса важно помнить, что принятое у нас и на Западе рукопожатие между мужчинами и женщинами при встрече, прощании и знакомстве в некоторых странах абсолютно неуместно.

Все описанные в этом разделе правила можно свести к более краткой форме:

1. Приветствие. Первым приветствует менее значимый более значимого:

В деловом этикете:

подчиненный – начальника

сотрудник – клиента

В светском этикете:

мужчина – женщину

младший – старшего

• Важно: независимо от статуса, возраста и принадлежности к полу первым приветствует тот, кто: входит, подходит, обгоняет, проходит мимо, опаздывает .

• Приветствовать при встрече необходимо не только знакомых, но и незнакомых.

Стоя приветствуют любого человека, когда он представляется вам (или его представляют), клиента любого возраста и пола, а также почетных гостей в вашем офисе.

2. Представление. Первым представляют менее значимого более значимому:

В деловом этикете:

подчиненного – начальнику

сотрудника – клиенту/гостю

В светском этикете:

мужчину – женщине

холостого – женатому

младшего – старшему

родственника – друзьям

• Представляя, первым называем того, кому представляем: «Сергей Иванович, хочу Вас познакомить с Владиславом Петровичем».

• После того как посредник произнес ваше имя, повторять его не нужно. Достаточно сказать: «Очень приятно», – и чуть наклонить голову, не теряя зрительного контакта.

• Если при представлении неправильно произнесено ваше имя, нужно сразу исправить ошибку.

• Если посредник забыл ваше имя, помогите ему.

• Если вас забыли представить, представьтесь сами.

• Если кто-то представляется вам, в ответ вы должны представиться сами.

• Всегда вставайте для представления.

3. Рукопожатие. Первым подает руку человек, которому представили другого, а также:

В деловом этикете:

начальник – подчиненному

хозяин – клиенту/гостю

В светском этикете:

женщина – мужчине

женатый – холостому

старший – младшему

• Рукопожатие должно быть достаточно твердым, в том числе и для женщин.

• Если правая рука занята, нужно извиниться и протянуть левую.

• Не протягивать только пальцы.

• При рукопожатии нужно смотреть в глаза друг другу.

• Продолжительность рукопожатия – 2–3 секунды (1–2 движения). После этого руку следует отпустить, даже если представление продолжается.

• Рукопожатиями обмениваются только стоя.

• Нельзя идти с протянутой рукой.

• Нельзя обмениваться рукопожатиями через стол.

• Невежливо не ответить на предложение рукопожатия.

4. Обращение. Обращаться к человеку нужно так, как вам его представили или как он представился сам.

• Если вы не расслышали имя, отчество или фамилию, переспросите сразу.

• Если вы знаете только фамилию, к ней следует добавить слова «господин» или «госпожа».

• Вы можете сами спросить человека, как вам обращаться к нему.

• Переход с «вы» на «ты» возможен только по обоюдному согласию или в неформальной обстановке.

• Если возраст собеседника до 25 лет, к нему следует обращаться на «вы» и дополнять полным именем, если более 25 лет – обращаться на «вы» и дополнять именем и отчеством.

Невербальное общение, более известное как язык мимики и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Известно, что около 70 % информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу. Наше отношение к собеседнику довольно часто формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов: походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т. д.