Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Как часто стоит подвергать свой контент оценке и заканчивается ли этот процесс после публикации?

Сначала надо внимательно оценить с разных сторон имеющийся контент, прежде чем запускать производство нового, с которым ваша аудитория никогда еще не встречалась. Возможно, если позволяет бюджет, надо опросить фокус-группу и выяснить реакцию ее членов.

Даже тот контент, который вы уже признали некогда подходящим для публикации и использовали на протяжении какого-то времени, стоит иногда перечитывать и обновлять. Возможно, у вас появились новые услуги или новые достижения, новые крупные клиенты или деловые партнеры. Обо всем этом ваш клиент должен узнать от вас, а не от случайного прохожего на улице. Не забывайте актуализировать информацию на сайте, регулярно наполнять блоги и по любым другим каналам рассказывать своим клиентам о том, что им интересно.

Если ни лояльных клиентов, ни экспертов, которым вы можете показать текст, у вас пока нет, то можно провести оценку имеющегося контента самостоятельно, используя следующие вопросы:

В основе технологии, с которой вы познакомились в этой книге, лежит простая уверенность в том, что для успеха бизнеса необходимо поставить во главу угла не продажи, а общение с клиентами и видение перспективы.

Контент-технологии – это не план развития, а история про постоянное общение с потребителями вашей продукции. Причем в процессе общения вы перестаете убеждать, навязывать и вещать, как это обычно практикуется, а вместо этого консультируете, обучаете, спрашиваете, интересуетесь мнением вашего клиента. Этот стиль коммуникаций делает и вас, и вашего покупателя интереснее и полезнее друг другу. Суть контент-технологии в том, что в основании всего набора ступенек, ведущих к продающему контенту, находятся ваш клиент, его проблемы и задачи. Без опоры на это невозможно найти каналы коммуникации с клиентом и убедить его в необходимости обратиться к вам.

Технологии контент-маркетинга, о которых мы говорили в этой книге, используют такие гиганты рынка, как P&G, Microsoft, Cisco Systems и John Deere. Они уверены в необходимости развернутой коммуникации с клиентом, для чего должны быть задействованы все возможные каналы.

Главное достоинство контент-технологии в том, что она подходит не только гигантам с раздутыми маркетинговыми бюджетами, но и небольшим компаниям и их сайтам. Более того, для многих людей, которые фактически занимаются индивидуальным предпринимательством, предоставляя разного рода услуги, эта технология может стать реальным спасением и способом избежать необходимости иметь штат менеджеров по продажам.

Чем отличается эта технология от того спама, который каждый день наводняет ваши реальные и виртуальные почтовые ящики? Тем, что клиент не перегружен информацией «просто так на всякий случай», с ним целенаправленно общаются производители продукта, соблюдая приверженность нескольким неизменным критериям:

• ценность;

• значимость;

• польза;

• актуальность.

Если ваши разговоры с клиентами не отвечают хотя бы одному из них, то ваше послание есть тот самый информационный мусор, который производят большинство компаний.

Специалисты по маркетингу в разных странах мира, в том числе такие, как Сет Годин и сотни других, пришли к выводу, что контент-маркетинг не только настоящее, но, вероятно, и ближайшее будущее маркетинга. Используя технологии, которые описаны в этой книге, вы можете серьезно увеличить прибыль своего бизнеса и достичь других актуальных для вас целей.

Все, что вам осталось сделать – это применить контент-технологию на практике. Безусловно, творчески переработав содержание книги, применительно к вашим обстоятельствам.