Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Делаем вывод – если мы заботимся о последствиях, то, нанимая любого подрядчика (фрилансера, агентство или знакомого знакомых), надо собрать о нем максимум информации и подписать официальный договор. Возможно, вам кажется избыточной затратой платить налоги с выданных ему 2 000 рублей и тратить время бухгалтера или свое на подписание договора. Но поверьте, если вдруг между вами и подрядчиком возникнут разногласия, вы много раз скажете себе спасибо за то, что у вас есть договор, в котором внятно прописаны обязательства сторон и внесены паспортные данные привлеченного работника. Кстати, если вы по каким-то причинам перестали работать с человеком, а через год снова захотели его найти, то и тут скрупулезное ведение делопроизводства сыграет вам на руку.

И не скупитесь тратить время на сбор информации о подрядчике, не бойтесь долго выбирать. Ваша задача не в том, чтобы выбрать быстро, а в том, чтобы выбрать подходящего вам человека, который качественно решит вашу задачу.

Полезно, прежде чем нанять подрядчика, ответить себе на такие вопросы:

• Какую информацию нанимаемый человек или компания предоставляют о себе?

• Какую информацию запрашивает он о вас?

• Говорит ли подрядчик об оформлении технического задания или человек готов написать/снять что угодно за два дня?

• Насколько предыдущий опыт исполнителя релевантен вашим задачам?

• Есть ли отзывы клиентов этого подрядчика о его работе? Проверили ли вы их реалистичность?

• Готов ли человек к переговорам, демонстрирует ли он при этом лояльность вашей компании и понимание необходимых деталей вашей сферы деятельности?

Ответы помогут вам определиться с правильным выбором подрядчика.

Как поставить задачу.

Одно из самых важных умений в работе с подрядчиком – это способность правильно поставить ему задачу. Эта книга в целом направлена как раз на то, чтобы упростить заказчику процесс постановки задачи исполнителю. Когда вы сами понимаете значимость и структуру контента для бизнеса в целом, когда вы понимаете, какие задачи хотите решить с помощью контента, тогда вам проще разговаривать с исполнителем и, слушая друг друга, понимать, что каждый имеет в виду.

Например, вот такой опрос заказчика использует владелец DesignBero фотограф и видеооператор Владимир Бероев до того, как начать работать с клиентом:

• Кто будет полномочным контактным лицом с вашей стороны?

• Опишите цели фотосъемки, какие задачи призвана решить фотосъемка, какие образы должны быть созданы?

• Как вы можете описать аудиторию, целевые группы, возрастные рамки, пол, стиль, личные характеристики вашей аудитории?

• Какие сроки?

• Есть ли у вас некая концепция, которая подразумевает, что должен сделать фотограф?

• Есть ли важные нюансы, которые вы хотите, чтобы я учел? Например, логотип всегда должен быть в кадре. Чем раньше я узнаю о подобных нюансах, тем проще мне будет подстроить решения под выполнение таких требований.

• Технические детали процесса: что, где, когда мы будем фотографировать (монтировать, включать и т. п.). Кто всё доставляет, привозит, размещает, кто отвечает за то, чтобы это было сделано и сделано вовремя?

• Технические детали по продукту: горизонтально или вертикально, ноги или голову, на плакат или на баннер для соцсетей. Что именно хочет получить клиент?

Наличие такого или любого похожего опросника позволит снять многие вопросы еще на первом этапе общения и сильно приблизит вас к желаемому результату.

Как оценить качество работы исполнителя?

Один из самых сложных вопросов в продвижении – это как считать эффективность и что является результатом работы подрядчика. Хорошо, если вы нанимаете фотографа, дизайнера или журналиста. С ними на первом этапе просто – само по себе отснятое видео, папка с фотографиями или файл со статьей, то есть наличие продукта, уже показатели выполненного задания. А как оценить качество предоставленного продукта? Если же речь идет об SMM или о PR, то здесь материальных носителей результата никто не предоставит, и как в этом случае оценить эффективность?

О показателях эффективности и о том, как вы будете оценивать работу, надо договариваться до заключения договора с подрядчиком, а не после окончания работы. И уж точно не через месяц после принятия работы. Потому что одна из самых популярных историй среди пиарщиков – это история про клиента, который через два месяца разорвал договор с агентством, недовольный показателями эффективности. А через три месяца вышли все публикации, о которых агентство договаривалось, писало и устраивало их размещение в течение первых двух месяцев.