Сергей Ткачев - Дисконтные системы - внедряем и развиваем

Думаю, что этой информации достаточно, чтобы иметь общее представление о магнитной полосе и штрих-коде. Если требуется более детальное изучение этих видов персонализации, то, безусловно, нужно почитать дополнительные материалы.

Все! Наша карта выпущена и готова к эксплуатации. Остается только один вопрос: как будет предоставляться скидка при покупке – автоматически или вручную и, соответственно, как она будет учитываться? Если говорить о неавтоматизированном предоставлении скидок, то это не требует необходимых маркетинговых исследований, которые могут скорректировать посещаемость клиентов и дадут возможность индивидуального взаимодействия (мы уже говорили об этом). Это равнозначно тому, что у вас есть карточки, по которым предоставляются скидки, но вы не знаете о частоте покупок вашего клиента и его предпочтениях. К неавтоматизированному методу предоставления скидок прибегают, когда директор магазина является еще и кассиром или кто-то из его близких родственников стоит у кассы в маленьком торговом павильоне. А если скидки будет давать ваш сотрудник (продавец), то это чревато обманом с его стороны. Он может спокойно сказать, что предоставил скидку, а разницу забрать себе. Думаю, что этот вариант для вас не подойдет! Вы же не для того работаете, чтобы ваши сотрудники получали больше вас, а прибыль была бы гораздо меньше, чем могла быть? Вот во избежание таких неприятных ситуаций и для получения многочисленных преимуществ, существует автоматизация торговых процессов. Это важный момент в самом запуске дисконтной системы, о котором стоит поговорить более подробно.

Автоматизированный учет дисконтной системы возможен при использовании специальных программ. Смысл программы в том, что по каждой карте фиксируются данные: кто является ее владельцем, какова скидка по данной карте, какие покупки совершались по карте и т. д. При предъявлении карты на кассе с нее считывается информация, позволяющая предоставлять определенный размер скидки согласно дисконтной программе. Автоматизированный подход удобен еще и тем, что после покупки в программе может отображаться и сама покупка с предоставлением скидки. А номер карты при покупке привязывается к конкретному чеку. Учетные программы фиксируют все покупки, что очень удобно и вашей бухгалтерии. Проще говоря, вы сможете просмотреть все покупки по любой вашей дисконтной карте за весь период ее использования в отображаемых документах для бухгалтера. При изучении этих данных вы будете делать анализ покупок, частотность их совершения, а также предпочтений каждого конкретного держателя дисконтной карты. Так вы сможете расширить ассортимент или убрать ненужный товар, что удовлетворит вашего покупателя, увеличив тем самым продажи. Процесс трудоемкий, но очень эффективный для дальнейшего процветания компании.

Очень трудно выстроить какие-либо маркетинговые стратегии без автоматизированного учета карт. Без данных, предоставляемых этим учетом, любой анализ будет поверхностным, а индивидуальная работа с потребителем окажется невозможной.

Один из примеров мотивации: зная, что предпочитает клиент, исходя из своих возможностей, вы можете отправлять ему через СМС-рассылки или по электронной почте информацию об интересующем его товаре или услугах, распродажах, акциях и т. д. Если вы отнесетесь к анализу и дальнейшей работе с клиентом крайне внимательно, а еще и проработаете все моменты, правильно будете привлекать каждого клиента согласно собранной по нему информации, то можете быть уверены, что ваш бизнес будет стабильно работать и процветать.

Как упоминалось ранее, без автоматизированного учета дисконтных карт возможно хищение поступающих денежных средств компании сотрудниками, которые обслуживают клиентов. Да, именно так! Это сделать будет очень легко, а доказать факт хищения невозможно. Нечестный сотрудник будет утверждать, что продал товар или услугу по дисконтной карте, чего на самом деле не делал. Тот процент от общей суммы покупки, который должен был вычесть недобросовестный работник согласно дисконтной карте, он положит себе в карман. Вы тем временем будете думать, что у вас появились постоянные клиенты, которые используют дисконтные карты вашей компании. Это еще одна опасность для вашего бизнеса: искаженное представление о реальном положении дел – распространении карт, изучении спроса, прибыли.