Джерри Вайсман - Мастера слова. Секреты публичных выступлений

Чтобы абсолютно убедиться в негативных последствиях односторонней коммуникации, рассмотрим универсальное межличностное общение. Шерри Теркл, психолог и преподаватель Массачусетского технологического института, описала идеальный диалог.

В ходе диалога мы стремимся друг к другу. (Слово само по себе кинетично, что подразумевает движение, причем совместное.) Мы внимательны к тону голоса и нюансам речи. Диалог призывает нас взглянуть на тот или иной вопрос с другой точки зрения. Диалог лицом к лицу развивается медленно. Он учит терпению.

К сожалению, сегодня нормой стала противоположная ситуация, которую условно можно назвать диамонолог. Мы становимся жертвами зануд, которые вслед за оперной примой выдают бесконечные монологи о себе. Первый звоночек, сигнализируюший, что коммуникация зашла в тупик, – это соотношение в речи повествовательных и вопросительных предложений. У зануд нет знаков вопроса в раскладке словесной клавиатуры. Второй индикатор – частота употребления слов «я» и «вы». Этот элементарный показатель подскажет, когда пора откланяться и отправиться за новой порцией выпивки.

Роль местоимений в коммуникации выходит за рамки обычной болтовни. Психолог Джеймс Пеннебейкер, профессор и заведующий кафедрой психологии в Техасском университете, изучает связи между частотой употребления тех или иных слов и внутренними переживаниями. В своей книге «Тайная жизнь местоимений» (The Secret Life of Pronouns) он пишет:

Употребление местоимений (я, вы, мы, они) расскажет, что за человек перед вами. Если внимательнее прислушаться к тому, как люди излагают свои мысли, можно понять, что они собой представляют, что чувствуют и в каких отношениях находятся с другими людьми.

Приводя доводы в защиту своей точки зрения, профессор Пеннебейкер провел ряд научных исследований, изучая разнообразные тексты, от досок объявлений до сообщений в Twitter. Самым показательным было исследование блиц-свиданий, в ходе которого обнаружилось, что «пары, использовавшие одинаковые личные местоимения, предлоги и даже артикли, в три раза чаще назначали друг другу свидания по сравнению с теми, чьи языковые модели не совпадали».

Цель этой главы не в том, чтобы повысить ваши шансы на успех на блиц-свиданиях, а в том, чтобы побудить вас стать ближе своим слушателям, сосредоточиться на общности в общении , вести диалог, а не диамонолог.

На презентации не забывайте об аудитории, рассказывайте, какие преимущества получат слушатели. Во время диалога помните о собеседниках, сохраняйте баланс между «я» и «вы». Если сомневаетесь, склоните чашу весов в сторону последнего.

В предыдущей главе мы говорили о том, что эгоцентризм препятствует полноценному общению, будь то в обычном разговоре или на презентации. Чтобы убрать барьеры и внести единство в общение, эффективный коммуникатор в ходе диалога сообщает, какие выгоды получит слушатель презентации.

Почему человек в здравом уме не может наладить коммуникацию – этот вопрос до сих пор остается открытым. На него есть два ответа: один дает наука, а второй вытекает из недоразумения, действующего в мире презентаций.

Неврологи из Гарварда Диана Тамир и Джейсон Митчелл провели ряд экспериментов, чтобы выяснить, почему людям нравится говорить о себе. Результаты были опубликованы в отчете Национальной академии наук.

Мы проверили недавно появившиеся теории о том, что индивиды придают высокую субъективную ценность возможности выразить свои мысли и чувства другим и что это затрагивает нервные и когнитивные механизмы, связанные с чувством вознаграждения. Пять исследований подтвердили эту гипотезу. Монолог о себе непосредственно влияет на повышение активности участков мозга, формирующих мезолимбическую дофаминовую систему, в том числе прилежащее ядро мозга (центр удовольствия) и вентральную тегментальную область головного мозга.

Оказывается, мезолимбическая дофаминовая система формирует приятные эмоции. The Wall Street Journal подводит итоги исследования: «Таким образом, разговоры о себе (посредством личного общения или в социальных сетях вроде Facebook и Twitter) запускают работу тех же центров удовольствия, что еда и деньги».

Выходит, прервать зануду, который завладел разговором, почти невозможно. Единственное, что я могу посоветовать, – извинитесь и отправьтесь в бар за новым коктейлем.