Джей Бэр - Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям

компаниям верит:Edelman, 2018 Edelman Trust Barometer , Global Report (New York and Chicago: Edelman, 2018), 38, http://cms.edelman.com/sites/default/files/201802/2018_Edelman_Trust_Barometer_Global_Report_FEB.pdf.

от их общей выручки поступает в результате рекомендаций:John Jantsch, The Referral Engine: Teaching Your Business to Market Itself (New York: Portfolio, 2012), 11.

“большинство советов случайны”:Джон Джентц, телефонное интервью с Джеем Бэром от 3 ноября 2017 г.

маркетологи и предприниматели:Джона Бергер, телефонное интервью с Джеем Бэром от 6 ноября 2017 г.

разными путями:Engagement Labs, “Word of mouth still rules”, 1 декабря 2017 г., https://www.engagementlabs.com/news/word-mouth-still-rules-consumer-conversations-drive-sales/.

“желание подать социальный сигнал”:Эта и следующие цитаты Эда Келлера из телефонного интервью с Джеем Бэром от 9 ноября 2017 г.

исследованию Keller Fay Group:Ed Keller and Brad Fay, “WordofMouth Advocacy: A New Key to Advertising Effectiveness”, Journal of Advertising Research 52, № 4 (1 декабря 2012 г.): 460, https://doi.org/10.2501/JAR524459-464.

когда вы бронируете поездку:Marios D. Sotiriadis and Cinà van Zyl, “Electronic WordofMouth and Online Reviews in Tourism Services: The Use of Twitter by Tourists”, Electronic Commerce Research 13, № 1 (март 2013 г.): 103–24, https://doi.org/10.1007/s10660-013-91081.

40,369 другими потенциальными клиентами:Тед Райт, телефонное интервью с Джеем Бэром от 4 ноября 2017 г.

кого мы больше ценим:Jacques Bughin, Jonathan Doogan, and Ole Jørgen Vetvik, “A New Way to Measure WordofMouth Marketing”, McKinsey Quarterly, McKinsey & Company, последний раз изменено в апреле 2010 г., www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/anew-waytomeasure-wordofmouth-marketing.

23.6 миллиардов в 2019 году:BIA/Kelsey, “Social Media Advertising Spending in the United States from 2012 to 2019, by Type (in billion U.S. dollars)” Statista, последний раз доступ предоставлен 1 декабря 2017 г., www.statista.com/statistics/246339/social-media-advertising-spendingintheusbytype/.

“это только инструмент”:Энди Серновиц, телефонное интервью с Джеем Бэром от 7 ноября 2017 г.

в каждом отеле:Стюарт Фостер, телефонное интервью с Джеем Бэром от 17 октября 2017 г.

около семи сотен ретвитов:Рис. 8: DoubleTree by Hilton (@doubletree), “In this hotel we give”, Twitter, 10 ноября 2017 г., 9:58, https://twitter.com/doubletree/status/929000364795486208.

подчеркнула важность печенья своим твитом:Рис. 9: Becka Hawkins Beatty (@Rebelesq1) “Marriage is basically trusting your spouse”, Twitter, 23 ноября 2017 г., 21:59, https://twitter.com/Rebelesq1/status/933892760498851846.