Вейнанд Йонген - Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Потребители, продающие другим потребителям, были мейнстримом в течение многих лет. Онлайн-рынки, такие как eBay и Alibaba Taobao, ежедневно совершают миллионы и миллионы транзакций. Потребители даже, как известно, продают свои товары предприятиям, используя онлайн-рынки, платформы или аукционы. Интернет-магазины открыли для себя eBay и ему подобные, где они могут избавиться от больших партий устаревших товаров, продав их потребителям или другим предприятиям. Даже традиционные магазины признали, что это прибыльный канал для избавления от излишков товаров и экспериментов с новыми продуктами или услугами.

Рынки китайской электронной коммерции сверхдержавы Alibaba фактически покончили с различием между разными каналами и областями бизнеса. Если бы вы действительно хотели превратить это в модель, то получили бы b2b2c2c2b. Другими словами, все каналы слились в одно целое. Это всего лишь предварительный вариант того, как будет выглядеть мир розничной торговли через несколько лет.

5. Интеграция других ролей в цепочке создания стоимости

Диверсификация – это одно; но дело в том, что многим компаниям придется взять на себя новые роли – те, которые ранее играли другие участники розничной цепочки создания стоимости.

Такие гиганты, как Amazon и Alibaba, уже имеют историю объединения розничной торговли, технологий, логистики и услуг. В процессе развития они принимали все виды ролей внутри цепочки создания стоимости, предлагая полное обслуживание, включая хранение, комплектацию заказа и упаковку товаров другим розничным торговцам. Они оказывают логистическую поддержку третьим лицам, обеспечивают облачный веб-хостинг для бизнеса и т. д. До недавнего времени все это делалось специализированными компаниями.

Производители тоже ставят перед собой новые задачи. Такие бренды, как Adidas, Miele, Nike, Philips и Sony, начали продавать свои товары непосредственно потребителям. Это часто происходит при включенном «ручном тормозе», так как они боятся нарушить традиционные каналы распределения, хотя решительный подход становится все более распространенным. Такие производители, как Unilever, начали приобретать успешных интернет-ритейлеров, например, The Dollar Shave Club – по очень высокой цене, – чтобы найти прямой канал сбыта потребителю [42] ‘Why Unilever Really Bought Dollar Shave Club’, Jing Cao and Melissa Mittelman, www.bloomberg.com, July 20, 2016. .

Авиаперевозки претерпевают не менее интересные изменения, компании берут на себя новые роли: американская компания Delta Airlines приобрела нефтеперерабатывающий завод не только с целью обеспечения необходимых поставок дешевого керосина, но и ради реальной торговли нефтью. AirAsia выпустила свою собственную фирменную кредитную карту, которая позволяет клиентам покупать больше, чем просто предметы, связанные с AirAsia. Норвежская авиакомпания Wideroe включилась в страховой бизнес, а немецкая Lufthansa Technik стала уважаемым поставщиком программного обеспечения.

В 2015 году я был в Токио и встретился с Ясуи Йошики, молодым основателем и генеральным директором Origami, японского портала модных товаров. Я ожидал разговора с молодым и амбициозным ритейлером, но, как оказалось, едва ли мог быть дальше от цели: Йошики сразу же сообщил мне, что его главная задача – развернуть онлайн-платформу для мобильных платежей. Потребители могут использовать ее (уже сейчас), чтобы делать онлайн- и офлайн платежи одним кликом на своих смартфонах. Когда я спросил его о видении и целях на долгосрочную перспективу, он сказал, что его конечная цель – создать настоящий банк [43] www.origami.com .

В Кении телекоммуникационный провайдер Safaricom добавил финансовые услуги к своему портфелю в стране, где нет крупномасштабной банковской инфраструктуры; потребители более чем в десяти странах могут использовать платформу M-PESA для перевода денег, накопления сбережений или получения небольших кредитов. К настоящему времени более 30 миллионов человек – большинство из них без банковских счетов – используют M-PESA через свои смартфоны [44] ‘Why Does Kenya Lead the World in Mobile Money?’, The Economist, May 27, 2013. . Путешествуя по Кении в 2017 году, я удивился, увидев, как принятие новой роли в цепочке создания стоимости привело к появлению одной из самых успешных платежных систем в мире, помогающей потребителям (очень) мало платить (очень) мелким розничным торговцам за основные товары и услуги.