Вейнанд Йонген - Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Следующие пять основных событий послужат завершением существования интернет-магазинов в том виде, который знаком нам сегодня.

1. Онлайн- и офлайн-торговля становятся одним целым

В течение следующего десятилетия миллионы магазинов и поставщиков услуг превратятся из традиционных предприятий в подключенные к сети магазины с витринами и сервисными центрами, служащие местом вдохновения и получения впечатлений. Новые концепции магазинов 24/7 и интеллектуальные приложения предоставят потребителю способы сканирования и покупки всего и вся, что необходимо в повседневной жизни. Потребители смогут мгновенно завершить розничную онлайн-покупку, начатую дома или в дороге, на торговой улице или в интернет-магазине – так будет, когда конец интернет-магазинов станет действительно близким.

Мы можем ожидать резкого всплеска интерактивной технологии, которая объединяет онлайн- и офлайн-ритейл, например, в так называемых приложениях «все-в-одном », являющихся основными образцами онлайф-ритейла.

Возьмите китайское суперприложение WeChat, уже сейчас позволяющее отсортировать практически все, что вы хотите: поиск и бронирование отелей для отпуска, оплату в онлайн- и обычных магазинах, контроль за чековой книжкой, разделение чека в ресторане, договоренность о визите к парикмахеру или написание онлайн-отзывов. Приложения, такие как WeChat, существуют в смешанной онлайн- и офлайн-форме. Сейчас около миллиарда китайцев не могут представить свою жизнь без них [23] www.statista.com. .

Из онлайн в офлайн в Китае

Китай принес нам энную по счету аббревиатуру для обозначения электронной коммерции: «O2O» (O-two-O), что означает онлайн в офлайн. Идея состоит в том, чтобы использовать онлайн-канал для укрепления офлайн-торговли [24] ‘Why Online2Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity’, Alex Rampell, https://techcrunch.com, August 7, 2010. . Приложение, интернет-магазин или платформа – это место покупки и оплаты товаров и услуг. Затем вы забираете реальный продукт в местном магазине или используете услуги местного бизнеса. Суть О2О – синергия онлайн и офлайн потребительских данных, которые могут быть использованы для улучшения общего потребительского опыта.

В Китае О2О стал последним модным словом в 2015 году, когда титан электронной торговли, компания Alibaba, заключила сделку на 4,6 миллиарда долларов с электронной сетью Suning Commerce Group. Покупка нескольких дисконтных магазинов в 2016 году и сети универмагов в 2017 году показала, что Alibaba продолжает следовать этой тенденции [25] Alibaba’s Intime Acquisiton Mirrors Amazon’s Physical Store Drive, Rachel Gunter, www.marketrealist.com, January 20, 2017. . Стратегическое сотрудничество с BAILAN Group, ритейлером с 4700 магазинами в 200 городах, является еще одним ярким примером. Приобретения и стратегическое партнерство помогают компании быстро расширять ассортимент электронных и других товаров, одновременно повышая уровень сервиса в логистике [26] ‘Alibaba’s New Retail Integrates E-commerce, Stores & Logistics: Is This The Next Gen of Retail’, Deborah Weinswig, www.forbes.com, April 14, 2017. . Возможность доставить товар в течение двух часов – независимо от того, где в пределах 2800 районов Китая находится потребитель, – превращает ситуацию в беспроигрышную для всех участников [27] ‘Alibaba Makes Another Big Push Into Brick-and-Mortar Retail’, www.fortune.com, February 20, 2017. . С другой стороны, офлайн-магазины могут расширяться до онлайн с помощью Tmall.com, чтобы увеличить свое присутствие в интернете, где Alibaba использует собственную успешную платформу для завершения транзакции [28] ‘Here’s Why Alibaba Is Investing In A Physical Supermarket’, Trefis Team, www.forbes.com, November 23, 2016. .

Такова конечная стратегия Джека Ma и Alibaba для преобразования розничной торговли на основе интеграции онлайн, офлайн, логистики и данных. «Мы хотим создать новую экономику, где онлайн-мир интегрирован с физическим миром, – поясняет Ма. – Мы создаем хозяйствующий субъект – виртуальную экономику в интернете» [29] ‘A virtual empire’, Suchit Leesa-Nguansuk. Bankok Post, February 6, 2017. .

Доказательством счастливого союза онлайн- и офлайн-торговли может служить огромный рост числа так называемых точек самовывоза . Здесь покупатели могут забрать свои онлайн-заказы или вернуть их в случае необходимости. Многие потребители считают эти пункты получения товаров бесценными, так как им не приходится платить за доставку и ждать дома курьера. Все чаще роль пунктов получения грузов выполняют небольшие местные магазины в дополнение к более крупным торговым центрам и супермаркетам. Иногда в этой роли выступают и заправочные станции, где может использоваться концепция «сквозного прохода» (вспомните McDonald’s) со столом заказов [30] Footprint 2020. Offline Retail in an Online World , Marco Kesterloo and Marc Hoogenbert, Booz & Company, 2013, www.strategyand.pwc.com. . Данная бизнес-модель вполне может оказаться жизнеспособной в будущем, когда у электронных автомобилей не будет необходимости заливать топливо на АЗС.