Вейнанд Йонген - Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Как мы видим, из-за сближения онлайн и офлайн люди испытывают все больше трудностей с сохранением строгих границ между работой и свободным временем. Стремление сотрудников к гибкому графику работы – еще одно изменение жизненного баланса. Попытка быстро доделать работу по вечерам или в выходные дни стала фактом нашей повседневности. Точно так же мы почти не сомневаемся в допустимости решения личных вопросов в рабочее время. Работа дома, в дороге или «где угодно, когда угодно» – аспекты современной жизни, смешивающиеся с новыми способами профессиональной деятельности.

Новая промышленная революция

Экономисты Джереми Рифкин и Клаус Шваб считают, что мы находимся на заре новой промышленной революции. В «Третьей промышленной революции» (The Third Industrial Revolution [20] The Third Industrial Revolution. How Lateral Power Is Transforming Energy, The Economy and the World , Jeremy Rifkin, Palgrave Macmillan, 2011. Рифкин – автор бестселлеров и советник глав государств во всем мире – описал рост интернета и доступа к новым источникам энергии в качестве ключевых факторов трансформации. В конце концов, в ходе предшествующих промышленных революций новые коммуникационные технологии (книги, газеты и телеграммы, за которыми последовали телефон, радио и телевидение) и новые источники энергии (паровые двигатели, за которыми последовали электричество и нефть) послужили катализаторами огромных социальных изменений. Теперь такими факторами станет рост интернета в сочетании с использованием источников возобновляемой и устойчивой энергии – солнца, воды и ветра. Все это создаст «новую мощную инфраструктуру, которая изменит мир» [21] The Third Industrial Revolution. How Lateral Power Is Transforming Energy, The Economy and the World , Jeremy Rifkin, Palgrave Macmillan, 2011. .

Сотни миллионов людей смогут самостоятельно производить энергию в течение следующих нескольких десятилетий с помощью интернет-технологий (energy Internet); они фактически выйдут за рамки производства, используя энергию повторно и делясь ею с другими. В то же время интернет позволит нам общаться через широкий спектр средств массовой информации (коммуникационный интернет) и поможет доставлять бесконечное количество продуктов и услуг (логистический интернет). Рифкин считает, что именно эти три системы потребуются будущему обществу, чтобы стать эффективным. Кроме того, все три составляющие неразрывно связаны друг с другом.

Шваб, основатель Всемирного экономического форума (ВЭФ), даже считает, что мы должны использовать выражение «четвертая промышленная революция» вслед за цифровой или технологической революцией 1970-х – 1990-х [22] The Fourth Industrial Revolution , Klaus Schwab, World Economic Forum, 2016. . По его мнению, эта четвертая революция происходит сейчас, демонстрируя беспрецедентную скорость, глубину и широту воздействия. Массовые технологические разработки, такие как роботизация, 3D-печать, самоуправляемые транспортные средства и нанотехнологии, являются реальными вызовами практически для каждой отрасли в каждой стране. Сейчас нам нужны новые экономические структуры и организации, что, как отмечает Шваб, означает: поставщики и потребители должны полностью переосмыслить свои роли.

Стирание границ между интернетом и жизнью, между офлайн- и онлайн событиями, между работой и домом – все это делает повседневную жизнь онлайф-опытом. То, как мы работаем, учимся, поддерживаем отношения, заботимся о других, действуем в политической сфере и даже воюем, – все это глубоко изменилось. Не говоря уже о том, что онлайфикация общества влияет на процесс совершения покупок. Медленно, но верно розничная торговля трансформируется. Аналоговое становится цифровым, вертикальное – горизонтальным, централизованное превращается в местное, движение «сверху вниз» меняется на «снизу вверх», и бюрократия заменяется сетями. Все это доказывает, как глубоко меняется структура розничной торговли, а одновременно и баланс ее власти.

В следующем десятилетии сектор розничной торговли и услуг будет поглощен тем, что мне нравится называть онлайф розничной торговлей , новым экономическим порядком. Потребители увидят, как процесс совершения покупки превратится в полноценный онлайф-опыт, где уже неактуально существование каналов онлайн- и офлайн-продаж. Для бизнеса онлайн- и офлайн-каналы будут сливаться по мере того, как границы между секторами и областями бизнеса начнут разрушаться под давлением нового порядка. У всех участников розничной торговли – производителей, ритейлеров и потребителей – появятся новые роли.