Richard B. Miller, Citicorp: The Story of a Bank in Crisis (New York: McGraw-Hill, 1993), 82.
Harry Mark Petrakis, The Founder’s Touch (New York: McGraw-Hill, 1965), 170–171.
Robert W. Galvin, The Idea of Ideas (Schaumburg, IL: Motorola University Press, 1991), вся брошюра.
Ibid., 24.
«Motorola Gets Closer to Orbit», Business Week, 6 августа 1993, 36.
«Zenith Corporation (C)», Harvard Business School Case Study, No. 9–674–095, Rev. 8/77, 14.
Анонимность автора документа о революции в General Electric сохранена по его просьбе.
Sam Walton with John Huey, Sam Walton: Made in America (New York: Doubleday, 1992), 223.
Из In Search of Excellence Video on IBM, Tom Peters Group, Palo Alto, CA.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
«Nordstrom’s Push East Will Test its Renown For the Best Service», Wall Street Journal, 1 августа 1979, A 1.
«Nordstrom», Harvard Business School Case No. 9–191–002 and 1–192–027, Rev. 9/6/91.
«Why Rivals as Quaking as Nordstrom Heads East», Business Week, 15 июня 1987.
William Davidow and Bro Utall, Total Customer Service (New York: Harper & Row, 1989), 91.
Из интервью Джима Нордстрома газете The Reporter, Stanford Graduate School of Business, 1991.
Из разговора авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
60 Minutes, интервью телеканалу CBS, 6 мая 1990.
Robert Levering and Milton Moskowitz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: Doubleday Currency, 1993), 327–332.
«The Secrets Behind Nordstrom’s Service», San Francisco Chronicle, 24 декабря 1992.
Из ориентационных материалов Nordstrom.
Robert Levering and Milton Moskowitz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: Doubleday Currency, 1993), 327–332.
«At Nordstrom Stores, Service Comes First — But at a Big Price», Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
«The Other Nordstrom,» Los Angeles Times, 4 февраля 1990.
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 352–355; William Davidow and Bro Utall, Total Customer Service (New York: Harper & Row, 1989), 86–87.
«Nordstrom’s Push East Will Test its Renown For the Best Service», Wall Street Journal, 1 августа 1979, A1; William Davidow and Bro Utall, Total Customer Service (New York: Harper & Row, 1989), 130.
Из разговора авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
«Nordstrom,» Harvard Business School Case No. 9–191–002 and 1–192–027, Rev. 9/6/91.
Ron Zemke and Dick Schaaf, The Service Edge (New York: New American Library, 1989), 352–355.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
Wall Street Journal, 20 февраля 1990 г.
«Nordstrom», Harvard Business School Case No. 9–191–002 and 1–192–027, Rev. 9/6/91.
Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
Из разговора авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
Wall Street Journal, 20 февраля 1990.
Из интервью авторов с одним из менеджеров Nordstrom, май 1993.
1990 Nordstrom Annual Report, 12.
Wall Street Journal, February 20, 1990.
1988 Nordstrom Annual Report, 9.
Wall Street Journal, 1 August 1989.
Nordstrom 1988 Annual Report, 5.
Wall Street Journal, 1 August 1989.
Ibid.
Дух секретности Nordstrom прослеживается по многим источникам, включая уже цитированные статьи, наши дискуссии с одним из менеджеров компании, а также тот факт, что Nordstrom была одной из немногих компаний, которые отказали нам в помощи.
Wall Street Journal, 20 February 1990.
Ibid.
Robert Levering, Milton Moskowitz, and Michael Katz, The 100 Best Companies to Work for in America (New York: New American Library, 1985), 243–245.
Ibid., 318–322.
«How Disney Does It», Newsweek, 3 апреля 1989.
При изучении природы культа мы использовали следующие источники:
• John J. Collins, The Cult Experience: An Overview of Cults, Their Traditions, and Why People Join Them (Springfield, IL: Thomas Books, 1991).
• Marc Galanter, M.D., Cults and the New Religious Movements (Washington, DC: American Psychiatric Association, 1989).
• Marc Galanter, M.D., «Cults and Zealous Self-Help Movements: A Psychiatric Perspective», American Journal of Psychiatry, May 1990.
• Willa Appel, Cults in America (New York: Holt, Rinehart, 1983).
• Robert B. Cialdini, Influence — The New Psychology of Modern Persuasion (New York: Quill Press, 1984).
• Susan Landa, «Children and Cults: A Practical Guide», Journal of Family Law, Volume 29, 1990–91.
• Literature from the International Cult Education Program, Gracie Station, NY.
• Literature from Cult Awareness Network, Chicago.
Thomas J. Watson, Jr., Father, Son & Company (New York: Bantam Books, 1990), 82.
Robert Sobel, IBM: Colossus in Transition (New York: Truman Talley Books, 1981), 58–69.
Ibid.
Thomas J. Watson, Jr., Father, Son, & Company (New York: Bantam Books, 1990), 68.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу