Валентин Куликов - Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

Здесь есть возможность читать онлайн «Валентин Куликов - Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. ISBN: , Жанр: marketing, marketing, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года.
В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Валентин Куликов

Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

© Валентин Куликов, 2021

Вступление

Как мы работаем с клиентами и почему недовольные покупатели нам особенно дороги

Март 2020-го. Весь мир с тревогой следит за новостями о распространении коронавируса. ВОЗ объявил пандемию. В столице несколько дней действует режим самоизоляции. Многие москвичи боятся выйти из дома даже в магазин за покупками. Спрос на онлайн-доставку продуктов растет стремительно. Рабочий день у сотрудников нашего молодого онлайн-супермаркета Bringston начинается в восемь утра, а заканчивается после полуночи. В рабочем чате высвечивается сообщение от администратора Лены.

– Валентин, Николай, привет. Тут пришел необычный заказ. Новый клиент. Мы пробили адрес – это больница. Что делать? Везти или нет?

В голове проносится мысль: скорее всего, заказ сделал пациент. Возможно, одинокий. Семейный человек в больницу вряд ли будет покупать продукты – родные принесут.

– Конечно, везти! – пишу я в ответ.

– И какой-нибудь подарок положите – апельсины или мандарины. На ваш вкус, – добавляет Николай.

– А давайте еще открытку подпишем с пожеланием, чтобы поскорее выздоравливал, – подхватывает Лена.

На следующий день приходит еще один заказ из больницы. А потом еще и еще. Таких заказов у нас сейчас много. После того первого случая мы взяли себе за правило: если человек болеет, его нужно поддержать. Это наш главный принцип в работе абсолютно со всеми клиентами – относиться к ним по-человечески, вникать в их проблемы, делать для них больше, чем они просят. Во время пандемии мы занимались благотворительностью. Связывались с управами административных округов, брали адреса пенсионеров и привозили им продукты бесплатно. Решили, что это нечестно, если в такое сложное время мы будем думать только о прибыли и не поддержим тех, кому нужна наша помощь, – незащищенные группы граждан.

* * *

Меня зовут Валентин Куликов, я коммерческий директор московской сети универсамов «Ближний» и основатель онлайн-супермаркета Bringston – сервиса по быстрой доставке товаров. Интерес к экономике появился у меня еще во время учебы в школе. Это, наверное, семейная черта: мои дед и отец тоже вышли из предпринимательской среды. Мне повезло: в нашей школе экономику изучали с пятого класса. Она давалась мне довольно легко. В какой-то момент я понял, что мне нравится эта сфера и что я хотел бы в ней работать.

После школы я поступил на философский факультет МГУ, учился по специальности «Экономическая политика». Рад, что закончил именно этот факультет. Учеба на нем значительно расширила мой кругозор и дала понимание того, как происходящие в стране политические процессы влияют на ее экономику.

Еще будучи студентом, заинтересовался ролью малого и среднего бизнеса в экономическом развитии государства. У меня вышли несколько серьезных научных публикаций и одна брошюра, посвященные данной проблематике. Диплом я защищал по этой же теме.

Малый и средний бизнес – важная часть экономики любой страны. В самых развитых государствах мира доля малых и средних предприятий заметно превышает 55 %. Оставшиеся 45 % – это крупные компании и бюджетная сфера. Когда государство создает благоприятную среду для малого и среднего бизнеса, когда она густая и обширная, когда концентрация предпринимателей высокая, то проще всем: и большим компаниям, и всей экономике в целом. Специалисты, которые вырастают в предпринимательском обществе, обладают особой хваткой, умеют работать и мыслить прогрессивно, не по шаблонам.

После окончания университета я точно понимал, что в дальнейшем хотел бы заниматься именно предпринимательством. Но на тот момент я еще сомневался: мне казалось, что открывать свое дело сразу после вуза рано. Хотелось начать профессиональный путь более размеренно: посмотреть, оглядеться, накопить опыт.

Думаю, я ошибался. Заниматься предпринимательством никогда не рано. Гораздо больше опыта получаешь, когда делаешь что-то самостоятельно, не в рамках компании или предприятия, где тебе спускают поручения и инструкции, которые нужно исполнить максимально точно. Если бы я нынешний мог дать совет себе тогдашнему, то сказал бы: «Не сомневайся – просто делай. Неважно, получится или нет. Опыт, который ты приобретешь, будет бесценен».

Но тогда я все-таки перестраховался и пошел работать в один из банков, в отдел анализа рисков. От нашего отдела зависело решение банка о выдаче кредитов корпоративным клиентам. Мне повезло в том плане, что, когда я пришел, отдел только-только начал формироваться. Фактически мы с моим руководителем создали его с нуля. Тогда я понял, что работать в полностью работающей, отлаженной структуре мне будет скучно. Мне интересно, когда я создаю что-то новое.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


libcat.ru: книга без обложки
Валентин Куликов
libcat.ru: книга без обложки
Валентин Куликов
libcat.ru: книга без обложки
Валентин Куликов
Валентина Куликова - Письма (1941-1942)
Валентина Куликова
Отзывы о книге «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании»

Обсуждение, отзывы о книге «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x