Дмитрий Руцкой - ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов

Здесь есть возможность читать онлайн «Дмитрий Руцкой - ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. ISBN: , Жанр: marketing, Медицина, marketing, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Вы держите в руках универсальный инструмент, созданный специально для сотрудников и руководителей аптек и аптечных сетей. Книга содержит в себе главные принципы взаимодействия и коммуникации между аптекой и клиентом, которые помогут реализовать отличительные характеристики бренда, сформировать высокие профессиональные компетенции сотрудников и лояльность клиентов. Открыв нужный раздел, Вы найдете всю информацию по интересующей Вас теме и получите не только теоретические, но и практические знания, а также сможете быстро и без лишних затрат создать свой внутрикорпоративный стандарт.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Фармацевтический работник и клиент

Фармспециалист должен оказывать фармацевтическую помощь любому человеку независимо от национальности, политических и религиозных убеждений, имущественного положения, пола, возраста, социального статуса.

Фармспециалист должен:

✓ быть со всеми одинаково вежливым и приветливым, стараясь обеспечить профессиональное обслуживание, быстрое, но достаточное для удовлетворения потребности клиента;

✓ исходить из интересов клиента и данных доказательной медицины при выборе того или иного товара аптечного ассортимента;

✓ обеспечивать адекватный / возложенный контроль за качеством, хранением, безопасностью и эффективностью лекарственных препаратов в интересах сохранения здоровья и безопасности населения;

✓ исключить ошибки в приготовлении, контроле и при отпуске лекарственных средств;

✓ стремиться оказывать всемерную помощь гражданам, нуждающимся в дефицитных (редко применяемых) лекарственных препаратах (осуществлять работу по индивидуальным заказам);

✓ проявлять осмотрительность и принимать необходимые меры для обеспечения сохранности качества, эффективности и безопасности лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента;

✓ уважать честь и достоинство клиента;

✓ всегда сообщать необходимую клиенту информацию о товарах аптечного ассортимента;

✓ избегать общих фраз, научных терминов, длинных предложений, четко и просто излагать свои мысли;

✓ осознавать, что многие покупатели очень серьезно относятся к словам фармацевтического работника и следуют его рекомендациям буквально;

✓ использовать спокойный, уважительный, доброжелательный тон, не перекрикиваться с сотрудниками (тактичный и сдержанный разговор с клиентом имеет немаловажное значение для формирования лояльности к рекомендации, специалисту и аптечной сети в целом);

✓ соблюдать правила этики и деонтологии.

Фармацевтический работник не имеет права:

– использовать свои знания и возможности в негуманных целях;

– отпускать лекарственные средства, не разрешенные к медицинскому применению и ненадлежащего качества;

– искажать информацию или предоставлять неполную информацию о лекарственном препарате (о наличии синонимов по Международному непатентованному наименованию (МНН) и ценах на них, свойствах, побочных действиях, сроке годности и т. д.);

– злоупотреблять знаниями и положением для достижения личной выгоды или иных целей;

– оспаривать назначенную клиенту фармакотерапию, если она не угрожает жизни клиента;

– оказывать влияние на свободу и независимость профессионального решения, которое должно приниматься исключительно в интересах клиента, а не по соображениям собственной выгоды;

– навязывать клиентам свои политические, религиозные и философские взгляды;

– обсуждать с клиентом действия и компетенции врача, коллег.

Недопустимо:

– грубое, нетактичное, неприличное отношение к клиентам, их родственникам, своим коллегам;

– проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни при общении с клиентами.

Нарушение общепринятых норм фармацевтической этики и деонтологии является нарушением прав клиента и влечет за собой административную и гражданско-правовую ответственность. Каждый клиент аптеки должен быть безупречно обслужен!

Отношения фармацевтического работника с коллегами

Отношения в коллективе должны строиться на сохранении корпоративной культуры, основанной на взаимоуважении.

Фармацевтический работник должен уважать труд и опыт каждого члена коллектива независимо от занимаемой должности, стажа работы, а также быть готовым бескорыстно передать свои опыт и знания, оказать помощь коллегам в профессиональной деятельности.

Критика в адрес коллеги всегда должна быть аргументированной и неоскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег. Критика коллег в присутствии клиентов недопустима.

Важно:

• не прерывать диалог специалиста / коллеги с клиентом, а сообщать необходимую информацию по завершении беседы с покупателем, в отсутствие клиентов в зале;

• при необходимости включения в диалог коллеги для обеспечения качества профессионального консультирования делать это деликатно, не роняя достоинство коллеги / врача;

• решение рабочих, бытовых, внутрикорпоративных, личных вопросов, не связанных с обслуживанием покупателей, осуществлять во внутренних / производственных помещениях (не в торговом зале).

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Дмитрий Кудрец - Основы CSS
Дмитрий Кудрец
Отзывы о книге «ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов»

Обсуждение, отзывы о книге «ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x