Евгений Пруссаков - Парнерский маркетинг для «чайников». Ответы на вопросы, которые у вас обязательно возникнут

Партнерские продажи обычно отслеживаются с использованием куки (небольших текстовых файлов, сохраняемых на компьютер посетителя сайта), время, в течение которого они хранятся на компьютере, называется время жизни куки. В нашем контексте это время между переходом пользователя по партнерской ссылке и последним днем, когда рекламодатель согласен выплатить комиссию за продажу пользователя, которого мы привлекли на его сайт.

Совсем нет. Существует несколько платформ (под «платформой» я понимаю и программное обеспечение для организации партнерской программы, и сети), отслеживание в которых основывается не только на куки. Оно может быть привязано к корзине на сайте, IP-адресу посетителя, основываться на параметрах URL (в этом случае ID партнера встраивается в каждую ссылку) или использовать другие методы, исключающие куки. Такие приложения (для создания независимых партнерских программ), как DirectTrack, HasOffers, Impact Radius, LinkTrust и PostAffiliatePro, а также партнерские сети Affiliate Future, ClickBank и Webgains поддерживают методы отслеживания без использования куки.

Печальной действительностью является факт, что некоторые рекламодатели устанавливают очень короткое время жизни куки. Чемпионами являются Sephora.com (4 часа), ToysRUs и BabiesRUs, eToys.com, Miles Kimball Company и ShopNBC.com (все по 5 часов), следом идут Nordstrom.com (12 часов), Enter-prise.com и Chase.com (23 часа) и даже Amazon.com (24 часа). Первой реакцией партнера может быть незамедлительный отказ от работы с такой программой. Тем не менее, если копнуть чуть глубже, выяснится, что от 85 % до 91 % всех продаж происходит в первые 24 часа после перехода по партнерской ссылке. Эта информация в сочетании с более высокой конверсией, которую показывают упомянутые выше бренды, все же делает их программы достойными вашего внимания.

Не поймите меня неправильно, я ни в коей мере не поддерживаю установку такого короткого времени жизни куки (даже наоборот). Я всего лишь говорю, что некоторые их этих программ могут быть достойны ваших усилий.

Если покупатель возвращает (или меняет) товар, который был куплен после перехода по вашей партнерской ссылке (будь то отдельный товар или заказ целиком), то рекламодатель корректирует размер партнерской комиссии, основываясь на финальной сумме заказа. Он также может отменить транзакцию, если было зарегистрировано одно из следующих действий:

Действия покупателей:

• платеж отклонен банком;

• мошенническая продажа;

• возврат заказа или его невостребование при доставке;

• повторный заказ;

• отмененный заказ.

Действия партнеров:

• мошенническая транзакция;

• проверочный заказ;

• заказ по собственной партнерской ссылке (если он явно запрещен правилами партнерской программы).

Действия рекламодателя:

• проверочный заказ;

• невыполненный заказ.

Для того чтобы обезопасить себя от перечисленных ситуаций, рекламодатели устанавливают время обработки (блокировки) транзакций.

По аналогии с пользовательским соглашением партнерской сети, эти правила регулируют отношения, только на этот раз между партнерами и рекламодателями (продавцами). Не следует путать их друг с другом. Большинство рекламодателей налагает дополнительные условия, которые вы обязаны соблюдать. Внимательно изучите их, прежде чем начинать продвижение любого рекламодателя.

Условия партнерской программы Verizon Broadband Services в Commission Junction

В некоторых случаях рекламодатели кратко описывают основные моменты в первом абзаце. В других (см. изображение выше) партнерская сеть позволяет донести их до партнеров в более удобной форме.

Тем не менее даже если нет вводного абзаца или таблицы, как в упомянутом примере, все правила партнерской программы следуют похожему алгоритму – примеры можете посмотреть на сайте www.prussakov.com/ToS, – и их обычно очень просто понять.

Это время, которое требуется рекламодателю для отмены или корректировки транзакции. Заказы, привлеченные партнерами, могут быть отменены по целому ряду причин (некоторые из которых описаны выше), но когда истекает время обработки, сумма партнерского вознаграждения замораживается на счете партнера, и рекламодатель уже не имеет права делать что-либо с данной транзакцией (аннулировать, редактировать и т. д.).