Анна Петухова - FUTUROмаркетинг

Но что изменилось? Дело не только в том, что появились технологии и увеличились вычислительные и аналитические мощности, но ещё и в том, что люди смотрят в смартфон, как только им предоставляется такая возможность. Чтобы выиграть внимание потребителя, в первую очередь ведётся борьба против гаджетов.

В среднем человек проводит 5,5 часов в сутки, глядя в смартфон или компьютер, при этом в смартфон он заглядывает около 150 раз в день. С учетом этого получаем идеальное поле для воздействия – диджитал-каналы. При этом, как и в медицине, в маркетинге нет универсального средства. В медицине свои методики, есть БАДы, и важно понимать, как их правильно применять и миксовать. Однако от медиков маркетологи отличаются тем, что им позволительно смешивать инструменты, аудитории, методики, и это даже даёт неплохой результат. Главное – нащупать верный путь, но держать руку на пульсе и подкручивать инструментарий по мере того, как он утрачивает новизну.

Поэтому маркетинг должен концентрироваться в сфере диджитал. Теперь ни один уважающий себя маркетолог не возьмётся за работу, пока вы как клиент-предприниматель не докажете, что установили все необходимые метрики, чтобы отслеживать эффективность.

Более того, маркетинг необходим не в том месте, где его ждёт клиент, но там, где этот клиент вскоре окажется и будет готов проявить интерес. Но и это не всё. Желательно, если клиент уже прогрет и готов заключить сделку здесь и сейчас или, по крайней мере, в ближайшее время. Поэтому в 2021 году для виртуозного маркетинга необходима особая сноровка.

К основным видам рекламы сейчас относятся: баннерная реклама и поисковая реклама (таргетинг), нативная реклама (контекст), онлайн-СМИ (органические или продвигающиеся посты), социальные сети (общение и приобщение). Компания, которая внедрит у себя адресный и содержательный маркетинг, получит заметный рост продаж. Именно так: ни рост количества подписчиков, ни количество лайков практически на влияют на продажи. Проведём маленький тест: пройдитесь по своим покупкам за последнюю неделю – на какие бренды вы подписаны? Дайте угадаю… всего на 1–2, и то случайно?

Именно поэтому социальные сети и представленность компании в них важны, но не гарантируют продажи. Здесь, скорее, надо пользоваться возможностями прямого общения, а не довольствоваться лайками. Важно провоцировать диалог в директе, искать повод для личного взаимодействия в мессенджере или по телефону. В этом случае социальные сети выступают ярмаркой или выставкой, на которой происходит знакомство. Считайте, что аккаунт компании – это её стенд. Именно поэтому подсчёт взаимодействия, CTR и LTV – важные и нужные показатели, но без навыка «доработки» клиента методами прямых продаж можно добиться лишь роста узнаваемости и радости от предвкушения того, что кто-нибудь да купит.

Итак, возвращаясь к комплексу маркетинговых технологий, или MarTech, мы можем резюмировать, что они призваны упростить управление цифровыми каналами коммуникаций и помочь безболезненно соединить их с пользователем. К их функционалу относятся:

1. Выстраивание комплексного восприятия бренда в сознании пользователя.Это может быть омниканальное обращение к бренду, цитирование, олицетворение и многое другое, что покажет бренд с разных сторон. Где-то вы скажете, что ваш продукт свежий и вкусный (пожилая аудитория), где-то, что он свежий и полезный (женщины), где-то, что он вкусный и полезный (мужчины и дети). В итоге на рынке будет существовать полноценный продукт, а каждая аудитория увидит то, что для нее важнее.

2. Подогрев интереса к новым продуктам и услугам.Реклама переходит из сферы продвижения продукта в сферу продвижения компании. Демонстрируя свою экспертность и ответственность через экологическую и социальную рекламу, бренды повышают свою ценность. Потребитель при этом получает информацию опосредованно и полагает, что раз компания устойчиво развивается и принимает социальную ответственность, то ее продукт отвечает всем современным требованиям качества. На рисунке видно, как бренд зоотоваров «Бетховен» демонстрирует заботу о бездомных животных. Та же компания поддерживает огонь в сердцах хозяев при помощи разных юмористических ходов: переводит инициативу с хозяина на питомца, наделяет питомца интеллектом и, конечно, юмором.