Елена Суворова - ТОП-10 тем для МАК-консультантов. ТОП-100 техник по работе с МАК

Если клиент сам не может или не хочет составлять свой план действий, мы тоже можем помочь ему в этом используя МАК.

Существенно, чтобы в финале сессии человек был с позитивным настроем.

Мы можем уточнить это и закрепить ценность полученного результата, задавая вопросы:

❐ Насколько вы удовлетворены ответами, полученными в процессе работы?

❐ Принимаете ли вы результаты этой сессии?

❐ Мы можем завершить работу по этому запросу?

❐ Что для вас было самым ценным на этой сессии?

Каждый из этих вопросов важен по-своему, и каждый на своем месте. Но последний – просто «вишенка на торте». Каждый раз, когда слышу ответ клиента на этот вопрос – удивляюсь. И каждый раз радуюсь тому, что я его задала. Попробуйте! Вас тоже ждет много интересного!

Этот этап обычно укладывается в 3–5 минут.

Благодарим клиента за совместную работу, готовность погружаться в тему, трансформироваться. Прощаемся или обозначаем дату и время следующей консультации по следующему запросу.

Придерживайтесь в своих сессиях этой структуры. Тогда качество вашей работы будет всегда на высоте. И даже самый тяжелый клиент не сможет его обесценить. Обязательно уделите этому этапу 2–3 минуты.

Общая продолжительность МАК-консультации: один академический час (45 минут).

Таблица 1.

Структура МАК-консультации

Работа со страхами (видео)

Если театр начинается с вешалки, то консультационная практика с запроса клиента.

Что же такое «запрос клиента»? Это то, что клиент ожидает получить в результате. Его проблема или сложность, которую необходимо сформулировать, как цель, и получить в итоге консультации как результат.

Прояснение запроса – это первый и самый важный шаг на пути к достижению цели клиента. Именно формулировка запроса влияет на то, к какому результату вы будете вести клиента, какие будете использовать техники и методы работы и даже будет влиять на ваше решение о работе с клиентом и решение клиента взаимодействовать именно с вами.

Первичный запрос в большинстве случаев НЕ является истинным. За ним прячется что-то недосказанное, так как клиент чаще всего сам не понимает всей глубины своей ситуации, что привело его в эту ситуацию и как дальше действовать в этой ситуации.

Поступивший первичный запрос необходимо освободить от эмоций. Иногда вместо запроса вы можете услышать жалобы: «ребенок плохо учится», «не могу найти достойную работу», «мало платят за мою работу», «что хочу – не знаю, что знаю – не хочу», «все надоело», «от всего устала».

Но жалоба – это еще не запрос. И тем не менее, с чувствами клиента придется тоже поработать, чтобы внести ясность в ситуацию и помочь сформулировать запрос в виде ожидаемого результата.

Какие еще бывают виды запросов?

Для получения понятных ответов от МАК большое значение имеет и то, как сформулирован запрос. Глобально существует 2 типа запросов клиентов: конструктивные и неконструктивные.

Критерии определения запроса, как конструктивного:

❐ Это запрос про себя (формулировка начинается с: «Я хочу…» и продолжение тоже про себя «чтобы я…», «чтобы у меня…», «чтобы мне…» и т. д.);

❐ Клиент готов сам что-то делать для своего успеха (клиент пришел за решением и ищет его);

❐ Клиент осознает свои чувства сейчас и знает, как они изменятся после достижения цели;

❐ Запрос клиента про свои желания, про свою ответственность, про свои достижения, а не чьи-то (мужа, сына и т. д.);

❐ Запрос должен быть достаточно смелый, но реалистичный.

Например, «хочу выйти замуж» – конструктивный запрос, а «хочу, чтобы он на мне женился» – нет.

«Хочу, чтобы сын учился на отлично» неконструктивный запрос, а «хочу гордиться своим сыном» – да, конструктивный.

Когда запрос клиента конструктивный, это задача, которая и решается усилиями самого клиента с помощью МАК. Кстати, в работе с МАК, вы сами тоже являетесь себе клиентом, и также проверяете свой запрос на конструктивность. Если запрос не является конструктивным, то его необходимо переформулировать. Или трансформировать. Что для этого необходимо сделать?