Елена Суворова - ТОП-10 тем для МАК-консультантов. ТОП-100 техник по работе с МАК

У меня в коллекции более 50 колод разных авторов. В разное время я активно использовала каждую из них. Потом откладывала. Потом снова появлялась потребность поработать с ними. Какие-то, спустя время, теряли свою актуальностью какие-то нет.

Обязательно попробуйте сделать какой-нибудь простой расклад и почувствовать, как работает колода.

Когда мы приобретаем новый инструмент, сначала прорабатываемся сами, потом используем для работы с клиентами, потом можем просто кому-то подарить, если для нас он утратил актуальность. И это тоже здорово! Ведь кто-то другой, кто получит этот инструмент, как раз только начинает свой путь в работе с МАК и ему эта колода может оказаться в самый раз!

Начиная практиковать МАК-консультации все неизбежно сталкиваются с тем, что не умеют применить полученные знания на практике. Одно дело проводить МАК-расклады членам своей семьи и знакомым во время обучения. Совсем другое – работа с незнакомыми людьми, которым нужна ваша помощь, и которые вашу работу оплачивают. И, как понимаете, оплачивая работу, требовательнее относятся к результату.

Для того, чтобы повысить эффективность своей работы, важно следовать в ней определенной структуре, последовательно реализуя следующие этапы работы с клиентом.

Знакомство и настройка на клиента. Частично это происходит при записи клиента на консультацию, но при личной встрече следует повторить этот этап, чтобы создать необходимый уровень доверия на сессии.

Лучший способ настроиться на клиента – это представить, что тот человек, который сейчас перед вами – главный в вашей жизни. Следуя этому правилу, вы всегда будете внимательны к своим клиентам и всегда будете видеть все их эмоциональные реакции даже на уровне микромимики. Другие простые и распространенные настройки через тело – зеркалить позу и жесты клиента, со настроиться по ритму дыхания, по лексике – использовать те же слова, что и клиент. Главное, в такой со настройке помнить, что интенсивность ваших зеркальных действий должна быть меньше, чем у клиента, чтобы быть незаметной для него, но при этом работающей. Продолжительность этапа 2–3 минуты.

Уточнение запроса клиента. При записи на консультацию запрос, скорее всего, уже был озвучен кратко. Но что-то могло уже поменяться, поэтому стоит уточнить. Кроме того, первичный запрос клиента в 90 % случаев не является истинным. Поэтому с ним имеет смысл хорошо поработать в начале сессии. Это может занять около 10–15 минут, но именно этот этап определяет задачу, с которой вы в итоге будете работать.

Как работать с запросом клиента подробно опишу в следующей главе.

Выбор техники для решения задачи клиента. Итак, запрос клиента вам понятен, вы его уточнили, убедились, что он верно сформулирован и экологичен. Как работать с этим запросом, определяете вы! На выбор техники в идеале должно уходить не более 1–2 минут.

И именно здесь вам очень пригодятся техники по работе с МАК в этой книге.

Выбираете и применяете. А также можете дополнять или адаптировать отдельные техники вопросами, которые буду актуальны для вашего конкретного клиента. Это приветствуется!

Проведение МАК-расклада по выбранной технике. На этом этапе наблюдаем за тем, как клиент берет карты, как реагирует на то, что ему открывается, как интерпретирует это. Как меняется его эмоциональное состояние. Если что-то не получается, задаем уточняющие вопросы, поддерживаем в случае сильных эмоций.

После завершения техники просим клиента обобщить полученные им ответы и подсказки, собственные реакции на них, проговорить значение каждой из открытых им карт. Важно отслеживать, чтобы к финалу расклада эмоции клиента становились более позитивными, чем в начале работы.

Спрашиваем, какое решение он в итоге принимает по своему запросу? Какие шаги для осуществления этого решения он готов предпринять и когда?

Просим клиента записать принятые им решения и обозначить сроки.

Опыт – самая объемная часть консультации – 20–25 минут.

Очень важно, чтобы человек уходил от вас с готовым планом действий. Так, например, можем задать ему вопрос: что вы сделаете для того, чтобы изменить ситуацию?