Петр Панда - Копирайтинг в Instagram

Не бойтесь экспериментировать и искать свежие идеи. Не зацикливайтесь в рамках одной находки. Помните, что даже если вы обожаете шоколадные эклеры, питаться только ими постоянно – сродни пытке. Нужно разнообразие. Нужна рваная ритмика постинга, которая защитит вас от выгорания целевой аудитории. Читатели устают от однообразия.

Чтобы будоражить их, вовлекать в общение и постоянный мониторинг вашего аккаунта, нужно быть разными. Нужно быть интересными.

И напоследок. Даже описанные здесь виды постов можно смело таскать из группы в группу. Скажем, можно просто сатирический пост, а если смешно рассказать о процессе создания продукта, то это уже и развлечение, и пост о жизни компании. Так что смело скрещивайте, благо, мы уже в этом еще с раздела формул – почти мастера спорта.

«Мы – одни такие чудесные у себя, а их, этих читателей, много». Именно с этой мысли начинается провал абсолютно любого бизнеса. Предыдущие годы сформировали целый пласт компаний, выросших на достаточно халявных клиентах. За них не надо было бороться, они были как головы у гидры – на место одного потерянного вырастали два. Или пять. По сути, не нужно даже было создать какую-то клиентоориентированность, можно было просто продавать, продавать и продавать.

До поры это и вправду работало, но сейчас, к счастью, наступают совсем другие времена. Помните же, я как-то говорил, что сейчас наступила эпоха сканирования текстов? Если раньше люди считали нормой сидеть и читать огромные простыни текста «О компании», то со временем пришли люди, которые задрали планку выше – они создали сайты с лендинговой структурой, где все проще, понятней и удобней. Параллельно развивались соцсети, которые тоже меняли стандарты чтения информации.

В итоге – сформировался новый опыт и новые массовые стандарты, куда уже не вмещаются огромные простыни текста. Делать их сегодня – моветон и слив клиентов.

Примерно то же самое произошло и в формате B2C-общения (компании для клиентов): появились новаторы, которые повысили общий уровень контакта с простым читателем, тем самым выслав на задворки качества «стандартное общение».

Сегодня уже мало, как раньше, – просто ответить. Сегодня компании уже поняли, что снисходительное или достаточно равнодушное общение – это прямой «слив» лояльности ЦА. Да, вы ответили кое-как одному, и возможно даже – не потеряли его, а просто остудили его уровень лояльности. Но если так отвечать регулярно, вы будете терять сотни и тысячи читателей. Но и это все цветочки. Многие компании забывают о главном: «ответили-то вы одному, а прочитали и сделали о вас выводы – тысячи».

Повторюсь, время впариваний ушло, такое было возможно на начальном этапе становление рынка, когда клиент шел косяком. Сегодня все работает не так. Сегодня работает установление точечных, мягких и доверительных отношений с читателем.

Сегодня в тренде бережное отношение к клиенту. Сейчас, когда появилось огромное количество сайтов отзывов и выросла культура обсуждений брендов, уже нельзя топором. Это ударит эхом по всей Сети. Даже если будете топорно работать только в Instagram, создавшие там о вас впечатление люди перенесут это в Сеть вообще.

Если, скажем, вы – лояльный и позитивный бренд, создавший о себе в комментариях хорошее впечатление, люди еще трижды подумают – «чернить» ли на сайте отзывов или нет, потому как очень уж неохотно люди говорят плохое о хороших. Таковы человеки.

Но если вы – бренд, который не создал себе «репутационного жирка», вас ругать будут точно Вы для них либо безлики, либо хуже того – показали себя с плохой или «никакой» стороны во время общения. Не создали репутационную подушку безопасности. Ощущаете всю глубину наших глубин?

Но прошу сразу заметить, это не значит слепое потакание любому хайпу и агрессии, иначе так можно и на голову себе посадить хейтеров. Таких лучше корректно останавливать, в худших случаях – даже банить. Есть люди, которые питаются ненавистью и негативными эмоциями, их желчь порой настолько густа и ядовита, что отравляет общий фон. Таких – да, на кол.

С остальными же нужно учиться говорить, причем говорить так, чтобы про вас оставалось чудное послевкусие вроде «Да, они классные. Объяснят, подскажут и всегда готовы помочь» или «Позитивный этот Вася все же – вроде работа нервная, непростая, и популярность высокая, а всегда теплое слово найдет и совет».