Александр Москаленко - Всё о чём молчат лучшие торговцы

Чем я могу быть полезен

? -

приветливо улыбнулся продавец

.

Несмотря на поздний час, в глазах мужчины не было ни намёка на усталость. Он улыбался, а глаза его светились от доброты.

–

Мне бы купить немного еды

.

Я задержался на работе и теперь не могу найти ни одного работающего магазина

. Все спят.

Здорово

,

что вы работаете круглосуточно

, -

сказал Андрей

.

–

Да

,

это

,

действительно

, здорово! -

ответил продавец

.

Они вдвоём прошлись по торговому залу. Торговец помог собрать корзину продуктов, они прошли к кассе и когда покупатель оплачивал продукты, он спросил:

–

Скажите,

почему вы не выводите своих продавцов в ночную смену

,

а работаете сами в своём магазине

?

–

Как вы поняли

,

что этот магазин мой

? -

спросил с улыбкой продавец

,

отбивая чек

.

–

Я ещё ни разу в жизни не видел наёмного продавца

,

настолько преданного своему делу и готового позаботиться о ночном посетителе

, -

ответил покупатель

.

Они попрощались и, выходя из магазина, Андрей посмотрел на график работы, который висел на двери. Там было сказано: «Часы работы с 9:00 до 20:00» Андрей взглянул на часы. Было 2 часа ночи.

Никто не сможет заставить продавца относиться к чужому бизнесу так же, как к своему собственному. Однако, если его отношение однажды изменится, то такой торговец попадёт в тот разряд одного на тысячу, который станет лучшем торговцем. Стоит, всего лишь, начать смотреть на своё дело по-новому и это станет ключом к персональному успеху и успеху предприятия в целом.

Итак, одной из самых главных проблем становится момент, когда продавец начинает относиться к бизнесу, в котором он работает, ни как к своему собственному, а как к бизнесу, в который он пришел на время, чтобы переждать худшие времена.

Проблема № 3. А вдруг он позвонит ночью?

Третья проблема, с которой сталкиваются многие продавцы – это страх. Страх того, что клиент его запомнит. Вспомните, как часто вы оставляете своим клиентам свою визитную карточку, где указан ваш личный номер мобильного телефона, по которому ваш клиент или будущий клиент может позвонить в любое время суток?

Мы часто раздаем номер мобильного телефона для того, чтобы только заполучить клиента, выступая в роли охотников. Однако после того как клиент делает первую покупку или встречается с первой трудностью после покупки, то все великодушные продавцы куда-то исчезают.

На своих тренингах, посвященных продажам, я часто слышу заявления: «Я ни за что на свете не оставлю свой номер!», «А вдруг там маньяк?», «А что, если он будет звонить ночью?», «А если он будет слать СМС и меня муж/жена заревнует?» и т.д. Продавцы натягивают на себя бесконечное количество страхов ещё до того, как что-то произошло. Боязнь звонков, страх новых отношений с клиентом, ужас от мысли о том, что жизнь может быть другой – всё это останавливает продавца от того, чтобы сделать прорыв. Эти трусливые создания объединяются в группы, в сообщества, усиливают страхи и опасения друг друга. Постоянно стараются найти факты, подтверждающие их страхи, и всё ради того, чтобы не выползать из своего тёплого уютного болота и не менять привычное положение вещей. Когда я вижу людей, играющих роль жертвы и как среди них появляется тот самый, лучший торговец, мне вспоминается история, рассказанная Ричардом Бахом в «Иллюзиях».

Когда - то на дне одной большой хрустальной реки стояла деревня , и жили в ней некие существа . Река безмолвно текла над ними всеми – молодыми и старыми , богатыми и бедными , хорошими и плохими , текла своей дорогой и знала лишь о своем собственном хрустальном " Я ". И все эти существа , каждый по своему , цеплялись за камни и тонкие стебли , росших на дне реки растений , ибо умение цепляться было у них основой жизни , а сопротивляться течению реки они учились с самого рождения .

Но одно существо наконец сказало : «Я устал цепляться . И хоть я не вижу этого своими глазами , я верю, что течение знает , куда оно направляется . Сейчас я отпущу камень , и пусть оно унесет меня с собой . Иначе , я умру от скуки» .

Другие существа засмеялись и сказали : "Дурак! Только отпусти свой камень , и твое обожаемое течение так тебя перекувыркнет да шмякнет о камни , что от этого ты быстрее помрешь , чем от скуки!" Но он не послушался их и , набрав побольше воздуха , разжал руки , и в тот же миг течение перекувыркнуло его и ударило о камни .