Клара Ших - Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

Я надеюсь, к этому моменту у вас уже оформились идеи по поводу использования онлайнового социального нетворкинга для улучшения различных аспектов деятельности вашей компании. Однако успешное применение онлайнового социального нетворкинга в бизнесе требует тщательного планирования и исполнения. Вы, наверное, уже почувствовали, что это трудная работа – держать руку на пульсе разных инициатив, сообществ, групп на разных сайтах социальных сетей. Способность взаимодействовать с большим количеством людей из сообществ ваших потребителей, партнеров, работников, занимающихся рекрутингом, разработкой продуктов, продажами и маркетингом, – это замечательно, но при этом значительно увеличивает и рабочую нагрузку. Если вы хотите серьезно подойти к социальному нетворкингу в рамках вашего предприятия, хорошей идеей будет выделение для этого специальных ресурсов – хотя бы на первое время, для его развертывания или измерения успехов ваших социальных инициатив. Кроме того, важно начинать с малого и тестировать свои идеи, прежде чем делать существенные инвестиции в каждую отдельную инициативу.

Вне зависимости от размеров вашей компании и от отрасли, в которой она работает, императивом в современном бизнесе является корпоративное управление. Web 2.0 и технологии социального нетворкинга обеспечивают беспрецедентный уровень открытости и прозрачности, который может полностью преобразить бизнес, но при этом и создают новые риски, о которых надо знать и с которыми надо бороться. Во-первых, вы должны решить, какие технические модели вы будете использовать – открытую сеть, подобную Facebook, к которой может присоединиться любой, или закрытую сеть вроде Ning, которая будет ограничена только вашим сообществом. Ваше решение повлияет на то, как ваша инициатива будет воспринята пользователями, какие издержки вам надо будет понести, какой ROI вы получите, и в итоге на успех вашей инициативы. В целом хорошей идеей будет привлечь ваши юридический и IT-департаменты на ранних стадиях, чтобы ваша инициатива не застряла в тупике из-за нарушения важных политик и принципов компании или даже законов. Ваши коллеги из этих департаментов могут помочь вам выявить и решить проблемы в области приватности, интеллектуальной собственности и конфиденциальности.

На верхнем уровне компании имеют выбор из двух вариантов сетей: создание групп и сообществ в открытых сетях, таких как Facebook, или создание частных закрытых сетей с использованием сервисов, подобных Ning, или других программ для обеспечения деятельности сообществ. У каждого подхода есть свои за и против. Открытые сети выигрывают от лучшего восприятия их людьми, поскольку потребители, партнеры и работники уже используют многие из этих онлайновых нетворкинговых сервисов в личной жизни. Но, с другой стороны, открытые сети несут в себе риски в вопросах приватности, безопасности и охраны интеллектуальной собственности. Закрытые сети предлагают больший уровень контроля и сфокусированные взаимодействия между членами сообщества, но за счет меньшей известности для участников и как следствие – меньшего уровня вовлечения. Для многих директоров по информационным технологиям закрытые сети являются настоящим искушением, но при их внедрении они зачастую теряют самый главный аспект онлайнового социального нетворкинга, который и несет основную трансформирующую функцию, а именно – коллективный социальный граф. Как мы обсудили в главе 3, закон Меткалфа говорит нам, что ценность сайтов социальных сетей растет экспоненциально с ростом числа участников. Именно количество участников, открытость и прозрачность делают публичные сайты социальных сетей столь привлекательными.

Хотя компании могут решить использовать инструменты внутреннего социального нетворкинга, такие как Connectbeam and Thoughtfarmer, представленные в главе 6, они должны быть дополнением, а не заменой возможности подключения работников к публичным сайтам, где они могут обсуждать идеи с потребителями, партнерами и другими сотрудниками компании. Что это означает для компаний? Да, придется предпринять дополнительные меры для решения проблем с безопасностью и управлением. Сайты социальных сетей, со своей стороны, должны в ответ предоставить новые и улучшенные версии сервиса, которые будут соответствовать требованиям предприятий. Хорошим примером начала такого взаимодействия является партнерство Facebook с Salesforce.com. Привнося надежные корпоративные стандарты безопасности, приватности, доступности и соответствия традиционным потребительским моделям, это партнерство помогает делать большие шаги в разрешении проблем, связанных с правомерными опасениями IT-департаментов, и в реализации социального нетворкинга для предприятия.