Илья Мельников - План маркетинга. Служба маркетинга

наиболее рациональное размещение;

целенаправленное периодическое обучение;

своевременное перемещение персонала в соответствии с изменением уровня квалификации, выявленными склонностями и интересами, личными способностями, с изменением задач службы;

реализация программ материального и морального поощрения.

Основным назначением маркетинговой службы является обеспечение прибыльного функционирования предприятия на его рынках. Это означает, что организационные структуры маркетинга должны постоянно и чутко реагировать на все существенные рыночные изменения и видоизменяться вместе с ними для выполнения главных задач предприятия. Одним из наиболее важных документов, который входит в перечень задач, решаемых службой маркетинга на предприятии, является годовой маркетинговый отчет.

Чтобы к моменту подготовки отчета в распоряжении сотрудников службы маркетинга была вся необходимая для анализа информация (ежемесячные отчеты о сбыте, эффективности ассортимента, эффективности рекламы, покупателях, конкурентах, поставщиках и др.) необходимо формировать ежемесячные маркетинговые отчеты, в которые включать основные пункты годового.

Для различных сфер деятельности (оптовая и розничная торговля, производство, услуги, консалтинги и т.п.) содержание маркетинговых отчетов должно быть скорректировано в соответствии со спецификой деятельности соответствующего предприятия.

Обычно годовой маркетинговый отчет включает следующие основные пункты:

Введение

Основные понятия и определения

Общие сведения о проекте

Описание выбранной ниши рынка

Тип производства, методов торговли или другого вида бизнес-деятельности

Описание и характеристика потребителей

Товарная политика (анализ эффективности ассортимента)

Ценовая политика

Дополнительные услуги, дополнительные виды деятельности

Методы стимулирования сбыта (реклама, ПР-мероприятия, работа продавцов – для розничной торговли, обеспечение качества продукции, услуг, работы с клиентами)

Конкуренция и рынок

Выводы, прогнозы и рекомендации

Приложения

Введение

Цель отчета: целью отчета может быть анализ производственной / коммерческой деятельности или разработка планов и рекомендаций на последующий период и т. п.

Ссылки на предыдущие отчеты или документы.

Описание исходных данных, на основании которых дается анализ, способы их получения, хранения и обновления.

Основные понятия и определения

В данном разделе необходимо представить описание тех основных понятий и определений, которые будут использованы в отчете. Например, целесообразно дать определение и краткое описание основных групп покупателей, которые существуют на рассматриваемом рынке; классификатор с указанием основных характеристик и ценовых диапазонов соответствующего товара / продукта / услуги; предложить трактовку основных терминов и понятий.

Общие сведения о проекте

Дата начала действия соответствующего проекта.

Описание основных видов деятельности, участвующих в проекте.

Цели проекта, стратегия развития.

Основные финансово-экономические показатели за прошедший период.

Уровень технологии, обслуживания.

Краткое описание основных видов продукции / услуг.

Описание выбранной ниши рынка

Наличие группы потенциальных потребителей, заинтересованных в выпускаемых / предлагаемых товарах / услугах.

Сегментация рынка:

географическая;

демографическая (возраст, пол, состав семьи, уровень дохода, род занятий, образование);

психологическая (образ жизни, проведение досуга и др.);

поведенческая (причины совершения покупки, ожидаемые от покупки выгоды, интенсивность потребления, готовность к покупке и др.).

Краткая информация о конкурентности выбранного рынка.

Краткое описание деятельности и особенностей работы с поставщиками товаров, комплектующих, сырья и т. п. (причины выбора того или иного поставщика, преимущества работы с конкретными поставщиками, сложности в работе с некоторыми поставщиками).

Тип производства, методов торговли или другого вида деятельности.

Краткое описание типа организации деятельности.

Например, для производства: серийное, мелкосерийное, единичное; прерывное или непрерывное; источники получения сырья и комплектующих; используемые технологии с акцентом на возможные конкурентные преимущества; вторичное производство, использование отходов.