Джо Кэллоуэй - Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Я очень долго думала над вашим вопросом и пришла к выводу, что намного проще назвать фирмы, в которые я никогда больше не обращусь (ха-ха!). К сожалению, плохое лучше запоминается.

Был особенно трудный день на работе, и я не могла думать ни о чем другом, кроме того, как пойти в McDonald\'s и съесть порцию картошки-фри! Я очень люблю картошку – фри, которую готовят в McDonald\'sl Здесь я всегда получаю то, что мне нужно. Поэтому мне в голову и пришла эта компания.

Я люблю картошку-фри McDonald\'s с пятилетнего возраста. В нашем городе, Бэтон Руже, в Луизиане, первый ресторан McDonald\'s был открыт в 1964 году. Мой папа рассказывает, что в McDonald\'s я не хотела есть ничего, кроме этой картошки. С тех пор прошло сорок лет, но я по-прежнему люблю это блюдо, оно нисколько не изменилось. Я рада такому постоянству. Зачем менять то, что идеально?

Я нахожу одни и те же блюда McDonald\'s в любой стране. Их вкус не меняется от географического расположения. Когда я ем картошку-фри в McDonald\'s в другой стране, я чувствую себя как дома. Чувствую себя в безопасности.

Урок. Всегда делайте все как следует, и сегодня, и через сорок лет.

Время от времени я заказываю товары для занятий живописью на сайте cheapjoes.com (это веб-сайт компании, специализирующейся на продаже товаров для художников). Прошлой весной в нашем регионе прошли несколько торнадо; Cheap Joe\'s прислала мне и другим своим клиентам из нашего региона почтовую открытку, в которой говорилось, что они будут рады прислать нам новые материалы для рисования, если мы лишились их из-за стихийного бедствия. Меня так обрадовал и удивил этот поступок, что даже спустя несколько месяцев я обсуждала его со студентами курсов по живописи, которые тоже пользуются товарами Cheap Joe\'s. Этот поступок сделал всех нас приверженцами и верными клиентами этой компании.

Урок. Столкнувшись с какими-либо проблемами, клиент надолго запоминает тех, кто протянул ему руку помощи. Готовность компании Cheap Joe оказать помощь пострадавшим от стихии художникам достойна восхищения, ее действия привели к формированию долговременной и устойчивости приверженности людей. Можно сказать, что «Дешевый Джо» (от англ. «cheap» – дешевый) пользуется отнюдь не дешевой популярностью. Когда ваши клиенты переживают тяжелые времена, старайтесь помочь им любым способом.

Недавно, во время одного из съездов, у меня украли мой цифровой фотоаппарат «Canon». Это был уже второй мой «Canon». Билл, мой муж, уговаривал меня в этот раз купить камеру подешевле. Но я хочу только «Canon»… Почему, спросите вы? Все просто, в этой компании мне всегда стараются помочь. В любой момент я могу позвонить в Canon, и мне совершено бесплатно ответят на любой технический вопрос. Вот это я называю новаторским подходом. Я сказала мужу, что трачу большие деньги на «Canon», чтобы всегда иметь надежного помощника.

Урок. Всегда будьте готовы помочь своему клиенту. Будьте с ним на связи! Тогда, если вашей компании понадобятся его деньги, клиент будет всегда на месте.

Самый незабываемый потребительский опыт я получила 24 года назад, когда у меня родился первый ребенок. В то время я купила у торгового агента очень дорогой набор кухонных принадлежностей.