Джо Кэллоуэй - Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

LawTalk предлагает своим потребителям непрерывное обучение. В настоящее время в сорока штатах США приняты требования относительно «Минимально необходимого юридического непрерывного обучения» (MCLE – Minimum Continuing Legal Education). Непрерывное обучение – обязательное условие для сохранения лицензии на продолжение практической юридической деятельности. В этих сорока штатах работает около миллиона юристов. Каждый юрист ежегодно обязан пройти 10-15-часовой курс MCLE. И кто-то им должен в этом помочь. Поэтому пока у компании все в порядке.

Насколько прибыльным является этот рынок? В США программы и продукты MCLE оцениваются приблизительно в 2 млрд. долл. в год. Существует также быстрорастущий глобальный рынок MCLE, особенно в Великобритании, Канаде, Австралии и Новой Зеландии. Итак, у LawTalk есть возможность для совершения экспансии и расширения сферы своего влияния.

Огромная привлекательность этого рынка заставляет многие компании стремиться завоевать его. Они охотятся на тех же потребителей, которых хочет заполучить и удержать LawTalk. Тогда возникает вопрос: каким же образом LawTalk удалось стать незаменимой для своих клиентов? Ответ прост. Она учла действие таких важнейших факторов успеха, как впечатляющий результат и вовлечение и очарование потребителей, и стала единственной в своем роде и уникальной на своем рынке.

Превращение непрерывного обучения в незабываемые впечатления

Юристы обязаны постоянно учиться, чтобы сохранить свою лицензию. Обычно слушатели курсов предпочитают отсидеть на занятиях положенные 15 часов, выполнить полученные задания и забыть обо всем до следующего года. Такая модель считается традиционной для системы повышения квалификации.

Компания LawTalk применила действительно творческий подход, который позволил ей четко выделиться среди конкурентов и добиться огромной приверженности клиентов. Целью ее работы стало приобретение потребителями профессиональных навыков. Компания превратила учебу в процесс получения незабываемых впечатлений. Ее программы и маркетинговые мероприятия призваны помочь практикующим юристам пройти учебный курс так, чтобы не просто отсидеть на занятиях положенное время, но и приобрести навыки, необходимые для успешного конкурирования на мировом рынке. Обучение проводится в комфортной атмосфере, учитывается рабочий график, бюджет и личные обстоятельства слушателей.

Следовательно, главной отличительной особенностью LawTalk стала приятная и удобная атмосфера обучения.

Вам приходилось когда-нибудь принимать участие в обязательном семинаре? Большинство служащих вынуждены время от времени присутствовать на учебных семинарах и курсах повышения квалификации, этого требуют компании, в которых они работают. Как правило, подобные мероприятия не всем по душе. LawTalk стремится изменить эту ситуацию, пытается превратить обучение в интересное занятие, дающее слушателям ценный опыт. Компания добивается того, чтобы участие в семинарах и учебных курсах стало делом личного выбора. Согласно стратегии LawTalk, впечатления потребителей от сотрудничества с компанией должны быть настолько важными, полезными и приятными, чтобы в дальнейшем они самостоятельно выбирали программы MCLE LawTalk для обучения, а также рекомендовали их своим коллегам.

Я изучил отзывы клиентов LawTalk. Чаще всего встречаются похожие мнения:

• «Я с тоской думал о том, что мне придется отсидеть тут 12,5 часов, но семинар оказался очень интересным и полезным! Спасибо за отлично проведенный день!»

• «Этот курс действительно замечательный. Лучше, чем можно было ожидать. Он намного интереснее, полезнее и проходит веселее, чем большинство курсов последипломного образования».

Какой урок мы можем извлечь из опыта LawTalk? Эта компания не ограничивается предоставлением своим клиентам курса обучения: она проводит семинар, обеспечивая впечатляющий результат, старается превратить обучение в «отличный день» для слушателей и сделать так, чтобы семинар был интересным, полезным и веселым, чтобы слушателям было действительно интересно в течение 12 с половиной часов.

Высочайший уровень обслуживания потребителей

Я взял интервью у главного исполнительного директора LawTalk Джона Долана, чтобы выяснить, каким образом компании удалось стать незаменимой для потребителей.