Людмила Левченко: Розничный бизнес банка

Неразвитость институциональной структуры и инфраструктуры рынка розничных банковских услуг сдерживает развитие конкуренции, негативно влияет на увеличение объемов и расширение спектра розничных банковских услуг, улучшение качества обслуживания населения. Более того, высокие издержки на создание и поддержание инфраструктуры зачастую не покрываются полученными от этого доходами даже в крупных банках.

4. Невысокая эффективность организации процесса клиринга при осуществлении межбанковских расчетов по операциям с использованием банковских платежных карточек (в качестве расчетного банка выступает Национальный банк, а клиринг осуществляется процессинговыми центрами соответствующих платежных систем, в том числе и за пределами Беларуси, что существенно увеличивает издержки проведения клиринговых операций).

5. Недостаточный уровень активности банков в данном сегменте банковского рынка. Большинство банков до сих пор не сформировало целостную, обоснованную и последовательную долгосрочную стратегию развития розничных услуг, позволяющую определить наиболее благоприятную клиентскую нишу и наращивать объемы операций в сочетании с построением эффективной системы управления рисками и гибкого перераспределения ресурсов внутри уже сложившейся дистрибьюторской сети.

В связи с исторически сложившейся ориентацией большинства крупнейших банков на отдельные секторы экономики и корпоративных клиентов требует совершенствования банковский менеджмент в части организации предоставления услуг населению.

6. Недостаточно активно проводятся маркетинговые исследования рынка розничных услуг, не в полной мере внедряются современные стратегии продаж, новые банковские технологии. Банки не уделяют должного внимания повышению качества розничных услуг.

1. Как определяется понятие «банковская услуга»?

2. Как определяется понятие «розничная банковская услуга»?

3. Какие факторы оказывают воздействие на состояние рынка розничных банковских услуг?

4. Как характеризуется состояние рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь?

5. Какую роль играют расчеты банковскими платежными карточками в развитии рынка розничных банковских услуг?

6. Каковы ближайшие перспективы развития новых розничных банковских услуг в Республике Беларусь?

7. Как определяется качество розничной банковской услуги и каковы характеристики оценки ее качества?

8. Какие требования предъявляются к качеству банковского обслуживания при предоставлении розничных банковских услуг?

9. Что включает система управления качеством банковской услуги?

10. Каковы цели развития рынка розничных банковских услуг?

11. В каких направлениях должна вестись деятельность банка для достижения целей развития рынка розничных банковских услуг?

12. Каковы основные процессы, обусловливающие современные тенденции развития рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь и европейских странах?

13. Каковы основные тенденции развития рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь?

14. Каковы основные проблемы формирования рынка розничных банковских услуг?

Открытие физическим лицам счетов в белорусских рублях и иностранной валюте осуществляется банком на основании их устных заявлений и одновременно заключаемых договоров при предъявлении документа, удостоверяющего личность физического лица, а при открытии счета представителем – по доверенности с соответствующими полномочиями.

Согласно Банковскому кодексу Республики Беларусь банками физическим лицам открываются следующие виды счетов:

• текущий (расчетный) банковский счет;

• благотворительный счет.

При обращении физического лица по поводу открытия счета ответственный исполнитель:

• при открытии текущего (расчетного) банковского счета для хранения свободных денежных средств клиента уточняет у него вид вклада, на который он хочет внести денежные средства, знакомит с его условиями, при этом в обязательном порядке обращает внимание на особенности данного вида вклада (срок привлечения, действующая величина процентной ставки, порядок ее изменения и получения дохода по вкладу и др.), сумму первоначального взноса;