Крис Хелдер - Искусство влиять и побеждать. 10 универсальных техник убеждения, которые помогут вам в бизнесе и не только

Родители толком и не посмотрели на малыша. Родители толком и не взглянули на его рисунок. Они упустили возможность установить контакт со своим ребенком, когда это было совершенно необходимо. А ведь можно было опуститься на колено, чтобы стать одного роста с малышом, посмотреть ему в глаза и сказать: «Вот это здорово. Очень красиво!» Они упустили свой шанс.

В личных взаимоотношениях — та же история. Люди забывают установить зрительный контакт с теми, кого любят. Вот входит муж или бойфренд и говорит: «Привет, милая! Как прошел день?» И как же часто случается, что милая отделывается дежурной улыбкой, не отрываясь от чтения е-мейла или эсэмэсок на телефоне: «Хорошо-хорошо. Дай мне еще минутку проверить почту!»

Это происходит постоянно. Если не посмотрел, то и связь не смог установить.

Я неустанно повторяю своим слушателям, что рядом со словами зрительный контакт они должны написать слово присутствуй. Когда люди присутствуют, они смотрят на людей естественным образом.

Учтите, я не предлагаю вам уставиться на человека в упор и пялиться на него до тех пор, пока он не начнет паниковать. Я не предлагаю вам выпучить глаза-блюдца на несчастного собеседника! Нет, речь идет о нормальном зрительном контакте, который позволяет установить связь с визави. Этот контакт показывает, что вы присутствуете на разговоре, в котором участвуете.

Помните, когда вы были маленьким и вместе с отцом или матерью сидели за обеденным столом, то они, пусть физически и находились рядом с вами, на самом деле отсутствовали. Без толку было задавать им вопрос, бесполезно было подойти и обнять. Вы могли даже пихнуть их в бок или налить соку. Да, они сидели прямо перед вами, но мысленно все еще были на работе.

Возможно, и с вами сейчас случается такое. Присутствуете ли вы сами за обеденным столом? Присутствуете ли вы на собрании по продажам? На заседании правления? Сила влияния на других людей многократно возрастает, когда они знают, что их слушают. Каждому приходилось разговаривать с людьми, чей взгляд вдруг стекленел прямо посреди беседы. Невозможно влиять на людей остекленевшими глазами.

Насколько вы присутствуете? Насколько хорошо вы умеете смотреть на людей, устанавливать с ними зрительный контакт, который дает им понять, что вы слушаете их, а не считаете ворон? Поставьте себе оценку за зрительный контакт по десятибалльной шкале. Насколько хорошо вы умеете смотреть и присутствовать?

3. Улыбка

Ну, это совсем просто. Как часто вы улыбаетесь? Бывают такие зайчики-улыбайчики, которые улыбаются постоянно. Улыбаются, приходя на работу, оказавшись в кресле стоматолога, сидя на собрании, подавая начальству отчет о проделанной работе. Они улыбаются всегда и везде!

Итак, одни люди умеют улыбаться, другие — их прямая противоположность. Я часто упоминаю последних на своих конференциях. «Большинство из вас — гении улыбки — говорю я, обращаясь к моим слушателям. — Вот вы, сэр, подлинный маэстро! И вы, мэм, тоже! Вы настоящие асы улыбки. Но сидят тут среди вас несколько человек, которые смотрят сейчас на меня и говорят: «Ну, не знаю, Крис. В прошлом году по твоему совету я как-то раз попробовал улыбнуться, но из этого ничего не вышло!»

Но большинство людей, конечно, находится где-то посредине между умением улыбаться все время и полной неспособностью улыбаться. Но главное в том, что люди предпочитают проводить больше времени с теми, кто дает им возможность почувствовать себя хорошо. Самый быстрый способ помочь человеку почувствовать себя в своей тарелке — это улыбнуться ему. Но это еще и самый быстрый способ помочь самому себе почувствовать себя хорошо. Думаю, с целью влияния на процесс запоминания стоит повторить: самый быстрый способ дать человеку почувствовать себя в своей тарелке — это улыбнуться.

Как часто вы улыбаетесь? Как часто действительно улыбаетесь человеку, чтобы ему стало хорошо? Улыбка — это самый быстрый способ поделиться с визави радостью. А вы умеете так улыбаться? Как часто вы делаете это просто так? Как часто у вас радостно на душе? Чего больше в вашей жизни — радости или обязаловки? Что может заставить вас улыбаться чаще? А хохотать вы умеете?

Поставьте себе оценку по десятибалльной шкале за умение влиять на людей через улыбку.

4. Признательность

Признательность — это тот истинный движитель, который помогает состояться трем первым переменам в вас — осанке, зрительному контакту и улыбке. Другими словами, без признательности первые три могут казаться надуманными. Мне нравится, как участники моих конференций развлекаются, осваивая эти первые три навыка. Они разгуливают с нарочитой военной выправкой, бешено вращая глазами и сверкая голливудской улыбкой. Это, конечно, весело, но совсем не то. Никого таким не проймешь, ни на кого не повлияешь. Причина этой неудачи в том, что они двигаются снаружи вовнутрь, а надо идти изнутри наружу, «от себя». Когда начинаешь с того, что запускаешь двигатель признательности внутри, перемены снаружи происходят очень натурально.