Руслан Исмагилов - Как превратить 24 часа в 48

Пример: однажды начальник организации собирал людей на конференцию. Организовали группу сотрудников для обзвона предприятий. Телефоны стояли в каждом отделе, но они нужны были для текущей деятельности. Возникла проблема – звонить надо, а доступ к телефонам ограничен. Тогда босс сам позвонил во все отделы и прямо сказал, что в ближайший час телефоны находятся в распоряжении сотрудников, занятых обзвоном. В результате каждый из них получил в свое распоряжение телефон и без помех выполнил работу.

Ставить задачи можно несколькими способами:

• по проблеме;

• по результату;

• по алгоритму.

При постановке задачи по проблеме руководитель формулирует проблему, но не описывает, как ее решать.

Достоинства

• Сотрудник может подойти к задаче творчески, что обеспечивает его рост и статус.

• Экономится время.

Недостатки

• Трудно контролировать ход выполнения задачи.

• Неясен результат.

Применить этот способ возможно при высокой квалификации исполнителя.

Пример: босс ставит задачу: «Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что!» Это типичный пример постановки задачи по проблеме – абсолютно непонятно, что надо сделать и как.

Посмотрим, как можно подойти к решению такой задачи. Сотруднику дана абсолютная свобода действий и творчества. Он может придумать эликсир молодости, изобрести вечный двигатель, открыть Америку. Любой из этих результатов будет признан достойным уважения, а такой сотрудник гарантированно скоро сам станет боссом.

Сотрудник посидел, подумал и решил: «Ну его к черту. Пусть босс сначала придумает, что надо делать, а я пока посплю, подожду у моря погоды». В результате не было сделано вообще ничего, не предпринимались даже попытки действовать или хотя бы уточнить задачу. Проиграли оба: и босс, и сотрудник.

При постановке задачи по результату босс формулирует проблему и результат. Сотрудник сам думает, как его достичь.

Достоинства

Ясен результат.

Растет самостоятельность сотрудника.

Экономится время.

Недостатки

Затрачивается время на определение критериев и согласование результата.

От сотрудника требуются высокая мотивация и опыт.

На предприятии вышло из строя оборудование. Начальник цеха вызвал механика и сказал: «Николаич, у нас проблема. Пресс вышел из строя. А мне надо делать план. Большая просьба: сделай так, чтобы пресс заработал. Я знаю, ты у нас Кулибин, ты сможешь. И еще. Пресс мне нужен завтра к 8:00. Постарайся успеть, иначе план не выполним. А не будет плана, весь цех лишится премии».

В чем здесь фишка? Начальник цеха применил сразу несколько приемов:

• четко обозначил проблему – сломался конкретный пресс;

• четко определил результат и срок его достижения – к 8:00 пресс должен работать;

• мотивировал сотрудника и эмоционально зажег его: «Ты у нас Кулибин, ты сможешь»;

• предупредил о возможных санкциях: «Не будет плана, весь цех лишится премии»;

• придал исполнителю статус супергероя. Задача супергероя не в том, чтобы починить пресс, а в том, чтобы обеспечить весь цех премией.

При постановке задачи по алгоритму босс формулирует проблему, описывает результат, предлагает план действий. Сотрудник работает строго по заданному алгоритму – принципу LEGO.

Достоинства

Четкость и конкретность процесса.

Легкий контроль.

Недостатки

Много времени затрачивается на постановку задачи.

Ответственность работника снижается.

Отсутствует творчество.

Метод стоит применять, если задание дается в первый раз или для его выполнения привлекают сотрудников низкой квалификации.

Босс дает новичку задание подготовить помещение для круглого стола: «Володя, у нас важное мероприятие – круглый стол. Приедет профессор кислых щей. Так что отнесись к этому предельно серьезно. Запиши. Во-первых, купи четыре красные скатерти для столов, размер А0. Во-вторых, приготовь, распечатай и заламинируй беджики для участников. Список участников возьми у Аллы Сергеевны. Заламинировать можно в универсаме напротив. В-третьих, купи 10 бутылок минеральной воды: четыре с газом, шесть без газа. В-четвертых, на каждом из столов поставь вазу с цветами. Букеты должны быть разными – гладиолусы, каллы, лилии, розы. Букет с гладиолусами должен стоять на столе перед профессором кислых щей. Букет с розами должен стоять на столе, за которым будет сидеть Анна Иоанновна. В-пятых, на столах должен быть раздаточный материал из расчета одна штука на одного участника. В-шестых, для кофе-брейка надо приобрести конфеты. Ни в коем случае не “Гусиные лапки” или “Сломанные шейки”. Конкретно – “Коркунов”. Срок исполнения – 14:30 сегодняшнего дня. Если есть вопросы, можешь обратиться за помощью к Глебу Егоровичу. Он стреляный волк, подскажет, если что. Все понял? Молодец, мгновенно въезжаешь. Далеко пойдешь».