Эдвард де Боно - Управление мышлением

Желание искать альтернативные варианты (понимания, объяснения, действия) является ключевым в использовании зеленой шляпы.

…Конкурирующая с нами газета только что повысила цены на свое издание. Наденьте свою зеленую шляпу и перечислите все возможные альтернативы.

…Мы получили требование оплатить право продажи наших товаров в этом году. В нем говорится, что если мы не заплатим большую сумму денег, то наши продукты в магазинах будут отравлены. Давайте рассмотрим очевидные варианты наших действий, а затем наденем зеленые шляпы и найдем альтернативное решение.

Поиск альтернативных решений требует творческого отношения, а именно – понимания того, что может существовать другой подход. Настоящий поиск альтернативных решений может и не потребовать особенной креативности, пока не будут рассмотрены очевидные альтернативы. Возможно, потребуется простое сосредоточение внимания на объекте и перечисление всех известных вариантов действий в данной ситуации. Это неэффективно. Необходимо приложить усилия, для того чтобы выйти за рамки привычного набора альтернативных решений. Строго говоря, зеленую шляпу следует надевать только для поиска альтернативных решений, выходящих за рамки обычного опыта. Мыслители в белых шляпах также могут успешно выполнить первую часть поиска: «Перечислите, пожалуйста, обычные для таких ситуаций подходы».

На практике удобнее вести поиск альтернативных решений, надев зеленую шляпу.

На бизнес-тренингах огромное внимание уделяется принятию решений. В то же время качество любого решения во многом зависит от альтернатив, которыми располагает принимающий его человек.

…Необходимо решить, где разместить лагерь отдыха. Наденьте зеленые шляпы – пусть у нас будут все возможные варианты такого решения. Потом мы можем свести их к одному.

…Как мы собираемся распространять эти компьютеры? Каковы альтернативные стратегии?

Многие люди верят, что логическое мышление позволяет раскрыть все возможные альтернативы. Это верно для замкнутых систем, но не всегда работает в реальных ситуациях.

…Существует лишь три варианта решения. Мы можем оставить цену неизменной, снизить ее или повысить. Больше мы ничего не можем сделать.

Действительно, все действия, связанные с ценами, укладываются в один из этих трех вариантов. В то же время существует огромное количество вариаций. Мы можем снизить цену позже (насколько позже?). Мы можем снизить цену только на некоторые виды продукции. Мы можем изменить продукт и создать его уцененную версию. Мы можем изменить рекламу продукции, чтобы оправдать цену (оставив цену неизменной или даже повысив ее). Мы можем снизить цену на некоторое время, а затем вновь повысить ее. Мы можем оставить цену неизменной и сделать специальные скидки. Или снизить цену, а затем ввести дополнительные, более высокие цены на сопутствующие товары и услуги.

Рассмотрев варианты (а их намного, намного больше), мы действительно могли бы классифицировать их в соответствии с одним из трех вариантов. Но перечисление трех вариантов само по себе не является причиной возникновения всех этих альтернативных возможностей.

Очень распространенная ошибка в данной ситуации – определить основные альтернативные категории, а затем отталкиваться от них.

…Чего бы я хотел на самом деле, так это поднять и снизить цену одновременно. Мы должны выпустить линейку рекламной продукции по низкой цене, а также линейку продукции высшего сорта по более высокой цене.

Существуют различные уровни альтернативных решений. У меня есть свободное время. Что мне с ним делать? Я мог бы поехать на отдых. Или пойти на курсы. Я мог бы основательно заняться садом. Я мог бы доделать какую-то работу.

Если я решу отправиться на отдых, мы переходим на следующий уровень. Как я хочу отдыхать? Это может быть отдых на море или, скажем, активный отдых. Если я решу поехать на море, мы переходим на следующий уровень: куда именно поехать? Это может быть Средиземное море. Или Карибское. Или это какие-нибудь острова. Тогда есть вопрос выбора, как туда добраться и где остановиться.

Каждый раз, когда мы ищем альтернативу, мы делаем это в рамках определенного уровня. Как правило, нам хочется оставаться в этих рамках.

…Я просил вас придумать альтернативный дизайн ручки зонта, а вы придумали непромокаемый плащ.

Время от времени нам нужно бросать вызов рамкам и переходить на более высокий уровень.