Smart Reading - Ключевые идеи книги - Восемь правил эффективности - умнее, быстрее, лучше. Секреты продуктивности в жизни и бизнесе. Чарлз Дахигг

Это хороший урок для всех, кто хочет замотивировать себя на действие, изначально вызывающее сопротивление. Как только вы найдете возможность принять любое решение относительно конкретной ситуации, вы тут же почувствуете себя в состоянии ее контролировать.

Например, если вы никак не можете заставить себя сесть за компьютер и разобрать электронную почту, примите решение ответить на одно случайно выбранное письмо. Если вам предстоит неприятный разговор с коллегой, выберите, где состоится встреча. Если вы менеджер по продажам и вам сложно приступить к следующему звонку, решите, какой вопрос вы зададите первым. То, что вы выбираете, имеет гораздо меньше значения, чем действие само по себе.

1.4. Еще один способ замотивировать себя на неприятное действие – все время задавать себе вопрос «Зачем?».Так вы будете всегда держать перед глазами общую картину. Мне нужно позвонить противному коллеге. Зачем? Чтобы выполнить свою работу. Зачем мне выполнять эту работу? Чтобы содержать семью. Как только маленький шаг приобретает большую цель, сделать его становится гораздо проще.

2.1. С течением времени всякая группа вырабатывает коллективные нормы поведения. Нормы – это традиции, поведенческие стандарты и неписаные правила, которые регулируют наше взаимодействие. В одной команде нормой может оказаться намеренное избегание разногласий. В другой, наоборот, разница во мнениях будет только поощряться. Люди могут вести себя совершенно иначе как отдельные личности, однако внутри группы общие нормы берут верх над индивидуальностью.

Групповые нормы играют ключевую роль в том, насколько комфортно люди ощущают себя внутри сообщества. Например, если в команде принято бороться за лидерство, меряться знаниями и критиковать друг друга, большинство ее членов будут испытывать постоянный стресс.

2.2. С точки зрения норм наиболее успешные команды функционируют так:

• лидеры поощряют остальных к высказыванию своей точки зрения;

• члены команды понимают, что могут показать друг другу свою уязвимость;

• инициативы и ошибки не наказуемы;

• слишком резкие суждения не приветствуются.

Все вышеперечисленное создает у людей ощущение общности и поддержки, но в то же время подталкивает их к действию. Это состояние называется «психологической безопасностью». В атмосфере психологической безопасности члены команды понимают, что их «стая» – безопасное место, где можно рисковать.Они уверены, что другие члены группы их не осудят, не отвергнут и не накажут за высказывание противоположной точки зрения. Главные ценности такой команды – доверие и взаимное уважение.

2.3. Для создания атмосферы психологической безопасности важно соблюдать два базовых условия:

1. Все члены группы должны иметь равную возможность высказать свою точку зрения.

2. Члены группы должны прислушиваться к эмоциональному состоянию других.

Все остальные убеждения, вроде «чтобы команда была эффективной, ее члены должны быть друзьями», «состав имеет первостепенное значение», «без суперзвезды не обойтись», «нельзя управлять командой продажников так же, как командой разработчиков», «лучшие команды во всем достигают полного согласия», «чтобы слаженно работать, все члены команды должны физически находиться в одном месте» и так далее – не более чем мифы.

По мнению исследователей, для эффективной работы членам группы вовсе не обязательно быть друзьями, важно лишь, чтобы они прислушивались к чувствам друг друга и каждый имел равную возможность высказаться. То, как работает группа, намного важнее ее состава. Команда может состоять из обычных людей, но если вы обучите их правильно взаимодействовать, группа середнячков добьется большего, чем любая суперзвезда.

2.4. Вот пять ключевых норм, которые повышают общую эффективность:

1. члены команды верят, что их работа как группы имеет значение;

2. члены команды верят, что их индивидуальный вклад в работу группы имеет значение;

3. у команды есть ясные цели и четкое распределение ролей;

4. члены команды знают, что они могут положиться друг на друга;

5. в команде поддерживается атмосфера психологической безопасности.

Также важно помнить, что за культуру в команде отвечает лидер группы, и для руководителя это всегда одна из самых сложных задач. С точки зрения краткосрочной эффективности, проще прервать спор, выслушать только того, кто лучше других разбирается в предмете, и принять быстрое единоличное решение. Однако такая «эффективность» подрывает атмосферу психологической безопасности и негативно сказывается на работе группы в целом.