Алексей Слободянюк - Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

Папа должен управлять процессом осознанно.Мы подошли к вопросу: а что значит – руководить? От Михаила Емельянова из клуба «Го и Стратегии» я усвоил такое определение. В действительности ты можешь управлять только тем, что: а) можешь начать, б) можешь изменять и в) можешь остановить.

Если налицо все три пункта, ты чем-то управляешь.

Рассмотрим пример с автомобилем. Если ты можешь сесть в машину, завести ее и начать движение, значит, ставим галочку у первого пункта. Ты начал процесс. Если на повороте ты можешь вовремя перестроиться и поменять направление движения автомобиля так, как хочешь, – ставим вторую галочку. Если ты решил остановиться и заглушить мотор и у тебя это получилось, – ставь галочку номер три.

Но если ты сел в автомобиль, а он не заводится и не трогается с места, то управление не сработало. Если ты начинаешь поворачивать руль, а рулевое устройство не реагирует, значит, что-то случилось, – ты процесс не контролируешь. Ты его запустил, но не можешь изменить. Третья ситуация самая опасная: отказали тормоза. Ты можешь крутить рулем, сколько хочешь, или еще раз завести автомобиль, но, если тебе не удается прекратить движение, ты тоже не управляешь машиной.

С людьми еще сложнее. Поворачивая руль автомобиля, ты ожидаешь мгновенной ответной реакции. Но если ты даешь распоряжение человеку, то его реакция может долго не наступать. К примеру, от человека нет обратной связи. Ты спрашиваешь:

– Работа выполнена или нет?

А он говорит:

– Я подумал и решил, что этого делать не буду, потому что не вижу логики…

Руль таких вопросов не задает! Он, черт возьми, не спорит с тобой! Ты просто повернул его, и он просто отреагировал. Руководителю хочется, чтобы люди отзывались так же. Другой пример. Ты занял позицию более высокого уровня, продвигаясь вверх по карьерной лестнице, Но теперь ты погружен в процессы, запущенные другими, которые вряд ли сможешь остановить. Ну и чем ты управляешь?

Некоторые процессы однажды запустились, и возобновлять и тормозить их не надо. Чем позже они остановятся, тем лучше для всех, потому что отлаженный процесс приносит людям деньги, прибыль, результат.

Возникает вопрос: а ты этим процессом управляешь или нет? Тебя посадили за руль машины, которая уже движется, но ожидают от тебя маневров. То есть двигатель работает, но машина едет со скоростью шестьдесят километров в час. Ты можешь начать ускоряться и знаешь как: добавить газу. Но теперь нужно маневрировать по-другому: ускорение ни к чему, потому что прежнюю рыночную нишу мы исчерпали и новых клиентов там больше нет. Надо ли добавить еще «газу», потратив средства на маркетинг и рекламу? Наверное, нет – пора просто остановиться.

На новой позиции, скорее всего, есть новые для тебя процессы, которые можно начать менять. И это касается не только технологий, но и людей. Дал человеку новые задания – первая галочка есть, процесс начался. Помог, подсказал как наставник или изменил направление – вторая галочка есть. А вот и третья – забрал у него задачу или завершил ее логичным образом, и процесс остановился.

В этой метафоре – вся суть управленческой работы. Она лежит в двух плоскостях. Первая – производственные процессы, вторая – люди. Я считаю, что если умело управлять людьми, то технологические цепочки – умные, эффективные, успешные – сотрудники построят сами. Или же сообщат начальству, что процесс – мертвый и от него нужно давным-давно отказаться.

Работая с менеджерами компаний, я часто замечаю, что работники вручную заполняют какие-то заявки, справки, хотя, с одной стороны, все данные есть в компьютерах. А с другой – человеку, которому относят кучу бумаг, они не нужны и просто валяются на столе.

– Зачем вы это делаете? – спрашиваю.

– Так повелось, – чаще всего отвечают люди.

Другими словами, не нами придумано, не нам и отменять. Умение управлять людьми состоит в том, чтобы создать ситуацию, в которой сотрудник раскроется как классный специалист. Тогда он видит смысл своей работы и понимает, что руководитель с ним ладит и создает ему комфортные условия. Его статус в этой ситуации тоже повышается. Он уже сам может сказать: «Я веду несовершенный процесс, давайте или изменим его, или от него откажемся».

Папа направляет деятельность сотрудников в рамках цикла менеджмента.Управление людьми – это циклический процесс. Основные стадии цикла – планирование, организация, мотивация и контроль, и ни одну из них нельзя исключить. Наоборот, Руководитель должен быть эффективен в каждой из этих функций.