Лариса Парфентьева - 100 способов изменить жизнь. Часть 2

Ответы на эти вопросы знает тот, который владеет навыками управления людьми.

Все, что нас окружает, связано с людьми. Любой бизнес, который мы строим, мы делаем для людей. Творчество, которое мы создаем, мы делаем для людей. Ключ в том, чтобы добиваться большего, и состоит в том, чтобы уметь разбираться в ценностях, мотивах, стимулах самого главного субъекта – человека.

В 1995 году Дэниел Гоулман опубликовал книгу «Эмоциональный интеллект» [20] Издана на русском языке: Гоулман Д . Эмоциональный интеллект . М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. , которая взорвала книжный рынок (хотя теория ЭИ появилась намного раньше) и стала бестселлером. Суть теории доктора Гоулмана в том, что умение управлять своими эмоциями и понимать чувства других играет в достижении успеха гораздо б о льшую роль, чем принято считать.

Сейчас «Википедия» дает такое описание ЭИ: «Эмоциональный интеллект – способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач».

Согласитесь: важный навык и на работе, и дома. Например, ЭИ помогает относиться спокойнее к разного рода ситуациям. Вспомните, как падает наша работоспособность, когда у нас проблемы в семье или конфликт со второй половинкой. Все валится из рук. Представьте: вы что-то резко отвечаете своему шефу в таком настроении, а он, вместо того чтобы ругать вас, подходит и говорит: «С мужем поссорились, да? Сама не своя. Ладно, не переживай, иди отдохни, в кино сходи. А работу завтра доделаешь».

Чудесный подход, не правда ли? Так что эмоционального интеллекта всем!

Принятие решений – одна из моих любимых тем. Чем круче лидер, тем более серьезные решения он принимает. Чем мощнее решения, тем больше ответственности. Как говорил Питер Друкер: «Где бы вы ни увидели успешный бизнес, знайте, кто-то принял смелое решение».

Вместо тысячи слов расскажу вам такую историю про клиентоориентированность. Некто по имени Крис во время отпуска с семьей остановился в гостинице Ritz-Carlton. Когда семья вернулась домой, они обнаружили, что любимая игрушка сына, жираф Джоши, остался в отеле. Ребенок, конечно, был очень расстроен. Крис сказал сыну, что жираф Джоши еще на несколько дней остался в гостинице и скоро вернется. В это время сотрудники отеля нашли жирафа и даже сделали несколько его фотографий, чтобы выслать их ребенку. Они даже оформили первую в истории гостиничного бизнеса карту для плюшевой игрушки. Фотографии вместе с игрушкой отправили мальчику.

Вот так и нужно относиться к клиентам. Очень милая история, правда?

Мир изменился. Люди стремятся закрыться друг от друга. Многие из моих друзей испытывают сильнейший стресс даже тогда, когда им надо позвонить незнакомому человеку, чтобы записаться, скажем, на прием к врачу.

Люди разучились разговаривать друг с другом. Нам легче написать эссэмэску, чем позвонить или встретиться. Мы ставим смайлики в интернете с каменными лицами и не умеем выражать в реальной жизни то, что чувствуем.

Именно поэтому специалисты, которые умеют коммуницировать с людьми, вести с ними переговоры, будут так востребованы.

Когнитивная гибкость – способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько задач одновременно. Кстати, проверить себя на когнитивную гибкость вы можете с помощью знаменитого теста Струпа [21] Тест Струпа на тренировку восприятия разработан Джоном Струпом в 1935 году и основан на различиях зрительного и логического восприятия цвета (суть в том, что испытуемому предъявляются названия основных цветов, при этом названия и цвет шрифта совпадают не во всех случаях: например, слово «синий» написано желтым шрифтом и т. п.). Задача – быстро читать про себя слова и называть вслух цвет шрифта. Прим. ред. .

Что самое интересное в этом списке? Я вижу две четкие тенденции, которые меня радуют. Половина навыков связана с умением общаться с людьми, договариваться и управлять ими, понимать их и служить им, а другая – со способностями мозга: умением быстро соображать, видеть суть, придумывать решение проблем, генерировать новые проекты и идеи.