Лариса Парфентьева - 100 способов изменить жизнь. Часть 2

Однажды предприниматель Питер Шанкман, находясь в аэропорту, написал шуточный пост в Twitter, где просил свой любимый ресторан Morton’s доставить ему стейк прямо в аэропорт. Один из сотрудников ресторана случайно увидел это сообщение и проехал 37 километров до аэропорта, чтобы привезти Шанкману фирменный комплексный обед. Конечно, информацию об этом Питер тут же выложил у себя в социальных сетях и написал: «Обслуживание клиентов заключается не в том, чтобы рассказывать им, насколько удивительна ваша компания. Нужно создавать истории, говорящие сами за себя». Вот что значит хороший сервис!

Когда я пишу об этой истории, у меня бегают мурашки. Можно сколько угодно говорить: «Наша компания заботится о клиентах». А можно просто привезти стейк в аэропорт.

Я знаю немало бизнесменов, которые просто любят соревноваться, и в этом заключается их пятый элемент. Их интерес в том, чтобы сделать лучше, чем у конкурентов, или создать что-то лучшее в мире. Как сказал недавно один крупный предприниматель, руководящий компанией с 3000 сотрудников: «Жизнь слишком коротка, чтобы заниматься посредственными вещами. Если делать, то лучшее в мире!»

А может быть и так. Ничего из перечисленного в бизнесе нет, но человек зарабатывает деньги и вкладывает их в то, что нравится. Например, один мой близкий друг – действующий бизнесмен – обещает стать миллиардером (и это, конечно, произойдет). Сейчас он выбирает новую мощную нишу. При этом он четко знает, зачем ему деньги. Он искренне помешан на том, чтобы построить новые школы для детей и сделать свой родной город красивым, чистым и с хорошими дорогами. И это то, что его мотивирует!

Я его предупредила, что приду к нему за деньгами, когда буду делать площадку для поддержки талантливых людей. Я хочу создать платформу, которая позволит находить таланты и создавать им комфортные условия, чтобы они могли творить, создавать, открывать, просвещать.

И друг сказал, что все будет! Я ему верю.

Вот почему люди становятся предпринимателями, а их бизнесы – выдающимися.

На одной из встреч Всемирного экономического форума в Давосе был назван список умений, которые будут популярны в 2020 году: 10 пунктов. Но на самом деле они востребованы и сейчас.

Этот список меня сразу покорил, потому что обнажил главные тенденции и в очередной раз подчеркнул: в современном мире «быть талантливым» – совсем не то же самое, что 300 лет назад. Этот список ломает мозг и позволяет взглянуть по-новому на ваши сильные стороны.

Какие же навыки будут востребованы в новом тысячелетии? Посмотрим и разберемся, что к чему.

Представьте себе такую ситуацию. Приходит женщина к врачу и жалуется на лишний вес. Плохой врач скажет: «Вот вам диета». А хороший – тот, который может решать проблемы комплексно, – поймет, что одна диета не поможет. Дело еще и в режиме дня, проблемах с мужем, обидах родителей, которые дама «заедает», и вообще отсутствии любимого дела. Этот простой пример и показывает комплексный подход к решению проблем. Люди-системы на первом месте.

Это такой способ мышления, который ставит под сомнение уже существующие правила и даже собственные убеждения. Очень полезная штука, потому что сомнения очень часто становятся двигателем прогресса. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Всё очень просто. Все люди считают, что это сделать невозможно. Но находится один смельчак, который с этим не согласен…»

Креативность – очень широкий навык, которым обладают все самые выдающиеся люди: от бизнесменов до художников. Это нестандартный подход ко всему и способность видеть то, чего еще нет.

Мне нравится такая история. Когда скульптора Микеланджело спросили, как ему пришла в голову идея создать такую совершенную статую Давида, тот ответил: «Я увидел ангела в куске мрамора, и мне захотелось освободить его».

Физик Петр Капица отлично сказал: «Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать». Много ли вы знаете хороших руководителей? Я лично нет, так что этот навык всегда был на вес золота.

Управлять людьми – значит создавать для них такую обстановку, чтобы их творческий потенциал раскрылся. Но как это сделать? Как мотивировать людей так, чтобы они с радостью шли на работу?