Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

При моей системе приемных часов некоторым, вероятно, приходится долго ждать возможности поболтать со мной. Но если они готовы на это, то в конце концов у нас состоится разговор – в эти два часа в неделю. Важнее, что теперь мой ежедневник лучше отражает мои приоритеты, поскольку 95 % рабочей недели тратится на то, что важно для меня, моих служащих, инвесторов и клиентов.

А самое главное, я построил расписание так, что у меня теперь есть время для жены, детей и друзей. У меня даже отведено немного часов, чтобы писать и отдыхать.

С тех пор, как я занялся своим расписанием, люди перестали говорить: «Мне обидно, что вы уделяете мне так мало времени». Вместо этого я теперь слышу: «Спасибо, что уделили мне время».

1. Просмотрите свое расписание за последние три недели. Проанализируйте время, которое провели с каждым человеком и занимаясь каждым видом деятельности. Довольны ли вы таким распределением?

2. Разработайте метод (можете смело заимствовать мою систему приемных часов или создать собственную), чтобы ограничить или сократить время для наименее важных вещей и разговоров и увеличить время для наиболее важных. Свяжитесь с людьми, которых хотите видеть чаще, и расскажите им, что́ пытаетесь сделать.

3. Через месяц, считая от сегодняшнего дня, проверьте, как работает ваша новая система. Свяжитесь с людьми, с которыми хотели проводить больше времени, и спросите их мнение. Перепроверьте расписание и отметьте любые различия в том, как вы теперь распределяете время, которое проводите с людьми.

– Вы все поняли, мистер Керпен, – сказала мне миссис Мэри Энн Уилсон, мой наставник. Это было прямо перед тем, как я начал свой первый в жизни урок математики как учитель-практикант с ее первоклассниками. – Покажите пример, затем покажите еще раз, а потом позвольте детям самим попробовать.

– Ах да, еще одно, мистер Керпен, – спохватилась она. – Мне тут нужно выполнить пару дел. Не волнуйтесь – я все равно буду здесь же, в здании. Вернусь минут через двадцать. Ни пуха ни пера!

С этими словами она вышла из класса, оставив меня с двадцатью двумя шестилетними ребятишками, у которых я должен был провести свой первый урок. Я был застигнут врасплох и, ясное дело, перепуган, но полон решимости делать все, как отрабатывали мы с миссис Уилсон.

Я собрал детей у доски и начал мини-урок по вычитанию. Я показал понятный для них пример (взять десять штук печенья, а потом съесть две) и подробно объяснил, как его решать. Затем взялся за еще одну задачку (съесть четыре пластинки печенья из десяти), а потом еще за одну (десять минус семь).

– Ничего себе, сколько надо съесть в один присест! – восхитилась девочка, но она и все остальные дети уловили суть, и это привело меня в восторг. Я завершил объяснение, велев детям рассесться по местам с десятью коржиками «Орео» на каждый стол. Они должны были решить пару задачек на вычитание, а потом съесть печенье. Когда как миссис Уилсон вернулась в класс, почти все ученики умели решать простейшие задачки на вычитание с однозначными числами – при условии, что в руках у них было «Орео».

– Похоже, вы хорошо поработали, мистер Керпен, – сказала она. – А теперь завершите урок, показав пример решения еще одной задачи.

Хотя большинство из нас не работают в школе, всем приходится каждый день тем или иным образом играть роль учителя. Не имеет значения, кто ваши ученики. Есть огромная разница между тем, чтобы рассказать им, как что-то сделать, и показать , как это делается. Поэтому, когда приходится чему-то учить, будь то вычитания у шестилеток или помощь коллеге, наилучший возможный способ – показать каждый этап процесса.

Важно также помнить, что вы знаете, как это делается, а другой человек – нет. Это кажется очевидным, но многие пытаются научить других чему-то и быстро разочаровываются, когда у учеников не все получается. Лучший способ действий – поставить себя на место ученика. Ели бы у вас поначалу что-то не получалось, разве вы не хотели бы, чтобы вам показали еще раз (и еще, и еще) без осуждения?

Главное здесь – терпение. Лучшие учителя часто бывают и самыми терпеливыми. Показывая пример на каждом этапе пути и упрощая каждую часть задачи, можно научить практически всему практически кого угодно. Просто представьте, что ваш ученик – первоклассник.

Я никогда больше не учил первоклашек, зато почти десятилетие спустя на протяжении трех лет преподавал математику в средних классах. А еще мне повезло учить многих людей многим вещам за время моей карьеры, какой бы работой я ни занимался. И каждый раз я вспоминал о важности личного примера, секрет которого раскрыла мне миссис Уилсон, мой учитель-наставник.