Владимир Шахиджанян - Ораторское искусство для начинающих. Учимся говорить публично

Да и вы, пока пишете письмо, постараетесь найти верные слова, исправите неточности, что-то дополните и, прежде чем отправить послание, перечитаете его два-три раза.

Не должны ссориться родные, не должны расходиться влюблённые, не должны из-за мелочей и пустяков разрывать дружбу настоящие друзья. А так бывает.

Кто-то не выдержал и накричал.

Кто-то замотался и забыл позвонить.

Кто-то устал и невнимательно выслушал другого человека.

Кто-то завертелся и не выполнил в очередной раз просьбу друга.

Кто-то не так себя повёл, а другой обиделся.

Разве это повод для серьёзных размолвок?

Если вы запутались в жизни, если вам всё опостылело, даю невероятно простой и одновременно сложный рецепт, как выйти из создавшегося положения.

Только, пожалуйста, не удивляйтесь, а постарайтесь последовать совету. Нужно сесть и написать подробное письмо себе. Рассказать о себе всё, проанализировать сложные ситуации. А потом – отправить письмо. Обычно это помогает.

Почему? Да потому, что, получив собственное письмо и прочитав его, вы посмотрите на себя со стороны, спокойно всё проанализируете, к тому же уже прошло какое-то время – и вы успокоились, так что прочтёте послание не в состоянии нервного потрясения (а размолвки приводят и к стрессу), а спокойно.

А ещё лучше – пересказать всю историю на диктофон и прослушать через двадцать четыре часа. Невероятно положительный результат бывает.

Не верите? Попробуйте.

И возможно, вы простите своих друзей, родных, возлюбленных и снова начнёте улыбаться, радоваться, многое успевать, и жизнь покажется удивительной. Вы перестанете ругать себя и других, вы перестанете думать об одном и том же: почему другие люди так несправедливы к вам, почему вас никто не понимает? Вы попытаетесь сами понять других.

Если я не могу изменить мир и других людей, то, может быть, я могу измениться сам?!

Подумайте на эту тему!

Надеюсь, что все помнят задание, когда я просил поразмышлять о том, как лучше общаться по телефону.

Итак, зазвонил телефон.

Один, два, три, четыре, пять звонков. На каком полагается брать трубку?

Поднимайте трубку, когда вам удобнее, но не заставляйте долго ждать. Я знаю любителей подсчитывать звонки: десять, пятнадцать… – и только после этого они берут трубку. А поскольку звонки их раздражали, то они и в трубку произносят раздражённо: «Алло, слушаю!» – или короткое «Да!». А смысл один: ну кто там ещё, кого нелёгкая принесла?..

Сняв трубку, произносите как можно приветливее: «Алло», «Я слушаю», «Добрый день».

Один мой знакомый любит начинать телефонный разговор, произнося: «Да-да». При этом его «да-да» звучит сверхлюбезно, он как бы заранее вас предупреждает: я всегда к вашим услугам, о чём бы вы меня ни попросили, постараюсь выполнить.

Самое плохое, когда тот, кому вы звоните, после двух-трёх фраз меняет интонацию разговора: с безразличной переходит на участливую или, наоборот, с участливой – на безразличную.

Берёт такой человек трубку и чуть ли не рычит: «Да, слушаю!» – а через несколько секунд выясняется, что звонит его начальник или нужный человек. Раздражение улетучивается, в голосе – елейные нотки: «Ах, я так рад, что вы мне позвонили, очень рад, нет-нет, что вы, я свободен, я внимательно слушаю вас».

Мой совет (право, это украсит вас): постарайтесь со всеми, кто бы вам ни звонил, быть одинаково вежливым.

Вечный спор: кто должен первым называть себя – тот, кто поднимает трубку, или тот, кто звонит?

Если звонок раздаётся в организации, то снявший трубку должен назвать организацию и свою фамилию. А ещё лучше добавить к этому имя-отчество. И произносить всё чётко, спокойно, ровно.

Подобное начало быстро отсекает ошибочные звонки, нередкие из-за сбоев на телефонной станции.

Отвечая так, вы задаёте деловой тон телефонного общения. Исключается анонимность, что невероятно важно, когда нужно выяснить, кому вы передали ту или иную информацию.

Как всё элементарно! Но в 95 процентах случаев пока о подобном можно только мечтать.

В редакции одной газеты собрались в комнате несколько человек. Кто-то рассказывает анекдот. Звонит телефон. Трубку никто не снимает. Телефон продолжает звонить. Финал анекдота. Все смеются. Один из слушателей всё же снимает телефонную трубку и сквозь смех пытается произнести: «Алло». Нужны ли комментарии?