Екатерина Михайлова - Говори и будь услышан. За кулисами успешного выступления

Не секрет ведь, что работу в индивидуальном формате обычно заказывают для Очень Важных Персон – так сказать авторитетов, а то, что эти замечательные люди со своими аудиториями порой оказываются точно в том же положении, что и наши обычные менеджеры, последних слегка бодрит. О чем бишь я? Ах, да. «Памятка». Вот она:

1. Для свободного самочувствия и контроля за ситуацией лучше всего рассматривать аудиторию, переводя взгляд с одного человека на другого. Не только «они» смотрят и делают свои выводы…

2. Если позволяет зал и технические средства (микрофоны и др.), всегда лучше свободно перемещаться хотя бы в пределах одного-двух шагов. Свободно двигается тот, кто главный и сам решает.

3. Того, кто предоставляет слово и открывает пресс-конференцию, уместно поблагодарить словами («Спасибо») – и кивком, как бы подтверждая: да, вы все сказали правильно. После этого внимание переводится на аудиторию. Тогда роль «мальчика у доски» на минуту достается ведущему, а инициатива – вам.

4. Ответы должны быть различными по длительности, стилю, степени серьезности и информативности. Каждый вопрос – это повод не только высказать суждение, но и показать свои возможности и свое право выбирать тип ответа.

1. Ответ-уход. Неконкретный, используется общепринятая деловая или политическая фразеология: «идет серьезная работа в этом направлении», «подход к решению данного вопроса должен быть взвешенным и конструктивным», «в настоящее время компания не планирует выпуск мультипликационных фильмов», «у нас нет оснований для пересмотра существующих процедур» и т. д.

Ответов такого типа должно быть мало, их назначение – просто демонстрация владения «правильным» словарем статусного лица.

2.  Ответ по существу, информационный. Всегда включает новые и неизвестные спрашивающему факты (не обязательно цифры), имена, обстоятельства. При этом не следует рассказывать все, что можно было бы рассказать, уместно после трех-четырех фраз свернуть ответ: «и многое другое».

Ответы этого типа показывают владение информацией, наличие конкретных планов действий. Они могут составлять от трети до половины ответов. Их можно оживлять шутками или конкретными примерами, чтобы они не звучали слишком сухо.

3.  Ответ-отказ. Дается на провокационные и иные «неудобные» вопросы. «Если бы мы с вами стали это обсуждать здесь, это было бы непрофессионально».

Ответы этого типа – отличный повод показать, что трудных вопросов не существует, проявить степень своей свободы.

4.  Ответ-замена. Дается тогда, когда вопрос допускает перевод ответа в более удобную плоскость: следует говорить не об этом, а о другом; «дело не в том, строить или не строить кришнаитский храм, а в том, чтобы прийти к миру между различными конфессиями», «наверное стоит обсуждать не причины, а перспективы: я надеюсь, что хорошего кино станет больше, в том числе и благодаря деятельности нашей компании». Дает возможность показать свои приоритеты, проявить инициативу и навязать ту информацию, суждения, о которых прямо не спросили.

5.  Ответ-картинка. Дается для того, чтобы вызвать у аудитории образ, и допускает или самостоятельные выводы, которые сделают слушатели, или короткое афористичное резюме в конце: «Представьте – зима, снег, павильоны утопают в этом снегу… вот поэтому строительство мы и не планируем».

6.  Ответ-разбор вопроса. Фактический перехват инициативы, допустимый в экспертной позиции. «Я не знаю (хотя догадываюсь), почему так много вопросов, подразумевающих противостояние наших компаний. Так интереснее, такие вопросы считаются острыми, а по-настоящему интересные процессы и острые вопросы лежат совсем в другой плоскости…»

Дорогой бизнес-тренер! Твои клиенты о собственной жизни и работе обычно знают больше и лучше всех. Почему бы не использовать их интеллектуальные ресурсы на благо других клиентов? Это я к тому, что в иных контекстах легко и с пользой можно породить не одну такую «Памятку», и не такую, а какую-нибудь еще. И у тренера дополнительный «кролик в шляпе», и клиенту польза. Ну, это уж вы сами как-нибудь, без меня…

Но вернемся к аудиториям наших презентаторов и тем лицам и голосам, с которыми бывает непросто. Опять же, для одного тренинга журналисты – вполне реальная аудитория, настоящая или будущая. Для другого – это собирательный образ аудитории въедливой, до какой-то степени значимой и не вполне предсказуемой, то есть фантастика. К слову сказать, таких фантастических аудиторий можно «привести» на тренинге немало, было бы зачем. Так зачем? Одна из версий ответа такова…