Томас Эриксон - В оточенні ідіотів, або Як зрозуміти тих, кого неможливо зрозуміти

Якщо ви здатні звільнити працівника, ви перетворюєтеся на жорстку людину? Безсумнівно.

І як потім поводить себе керівник департаменту?

Поняття не маю. Я ж ніколи не спілкувалася з ним прямо. Але ви просто знаєте, що все саме так.

Просто знаєте?

Я чула про це від людей, які мали з ним проблеми.

А що конкретно сталося?

Деякі з них були суворо розкритиковані, наприклад, за запізнення. Їх негайно викликали на килим. Але мене це не стосується. Я завжди все виконую вчасно.

Тобто працівник не прийшов на роботу вчасно, за що був розкритикований, так?

Не тільки за це, в усіх відношеннях.

Що саме було сказано цим людям?

Я не була присутня безпосередньо, але колега сказала, що в організаціях так справи не вирішуються.

Ви вважаєте запізнення на роботу нормальною справою?

Ні, це не нормально.

Тоді хіба керівник департаменту не мав вказати людині, яка запізнилася, на її помилку?

Я думаю, що він повинен був, так, проте все залежить від манери, в якій ви це зробите.

Він кричав на вашу колегу?

Ні, але він зазначив, що ніхто не має права запізнюватися, і при наступному запізненні вона отримає попередження.

Скільки разів вона запізнювалася?

Ох, вона ніколи не приходила вчасно.

Все зрозуміло. На що необхідно звертати увагу людям, які зустрічаються з вами в повсякденному житті?

Що ж, було б непогано, якби люди розуміли, що не потрібно так поспішати й форсувати події. Крім того, я категорично не приймаю постійні зміни, а до того, як ми почнемо вирішувати ділові питання, я б хотіла дізнатися про людину більше. Випити кави, трохи поговорити на сторонні теми — навіть зараз це звучить чудово. І потім, вже під час роботи, я буду повністю віддана справі.

Що-небудь іще?

Так. Ми, ЗЕЛЕНІ, не дуже добре справляємося з конфліктами, а тому маємо трохи попрацювати саме в цьому напрямку.

Стефан — СИНІЙ економіст, який працює в штаб-квартирі дуже великої групи компаній, які мають представництва в декількох європейських країнах. Сам він відзначає, що має кілька ознак ЧЕРВОНОГО темпераменту, проте в аналізі це не проявилося. Рис ЖОВТОЇ чи ЗЕЛЕНОЇ моделей у своїй поведінці він не бачить.

Що ви думаєте про цей інструмент? Про DISA-мову?

Доволі нестандартна концепція. Схоже, даній проблемі присвячено чимало досліджень, які я знаходжу захоплюючими. Я зустрічав варіацію цього інструменту раніше — і тоді в основу було покладено визначення з певною комбінацію. Було б цікаво порівняти ці моделі.

Ви маєте рацію, розрізняють кілька типів інструментів. Втім, більшість із них однаково виходить із аналогічного фундаментального дослідження — і тільки з часом все релятивітизу-валося. Інструмент, який використовую я, має один із найвищих показників точності.

Ви маєте на увазі надійність чи достовірність?

І те, і те. Я можу порекомендувати вам книгу М. Марстона «Емоції нормальних людей». Які висновки ви зробили після прочитання книги «В оточенні ідіотів»?

Цікаво було подивитися, як автор структурував її. Спочатку представлений матеріал про ЧЕРВОНИХ, потім про ЖОВТИХ, ЗЕЛЕНИХ та СИНІХ. Різні аспекти аналізу також були розміщені в книзі за цією схемою. На мою думку, це доволі продуманий хід, адже тоді вам не набридає читати про один конкретний колір. І я помітив, що на кожен колір відведено приблизно однаковий об’єм у співвідношенні до сторінок — дуже вражаюче.

Говорячи про моделі поведінки: що ви дізналися, опрацювавши матеріал?

Всі люди різні. Звичайно, я вже знав це, однак було цікаво поглянути, у чому і як ми відрізняємося. До того ж робота містить красномовні приклади. Зокрема, особливо захоплюючими для мене стали розділи про ЧЕРВОНУ поведінку.

Що скажете про ЧЕРВОНИХ?

Ці люди мають колосальне прагнення рухатися вперед. Один мій колега теж має ЧЕРВОНИЙ темперамент. Ніколи не стоїть на місці, завжди перший навіть у черзі, а його здатність миттєво приймати рішення дуже вражає. Звісно, таке рішення супроводжується помилками, але він досить швидко їх виправляє, тож я не думаю, що це велика проблема.

Як ви співпрацюєте разом з ЧЕРВОНИМИ?

Доволі добре, на мій погляд. Звичайно, вони часто необережні, — як я вже згадував, — але цей їхній недолік можна виправити. Моя роль зазвичай полягає в забезпеченні плановості роботи, тому що дотримання інструкції — точно не перевага ЧЕРВОНИХ. Ці люди виділяються в інших аспектах: наприклад, вони часто бувають прекрасними імпровізаторами, що в окремих випадках недооцінюється. Крім того, ЧЕРВОНІ — мужні та сміливі.