Дерек Дрейпер - Тебе нужно пространство [Освободи рабочий стол, голову и жизнь для того, что по-настоящему важно] [litres]

В-третьих, насколько команда отрицает, запрещает или иначе подавляет такие неприятные ситуации, как конфликт, настолько она не сможет реализовать свой потенциал. В-четвертых, эффективные команды славятся не хорошим поведением, а стойкостью, храбростью, открытостью и умением решать межличностные проблемы. И наконец, если команда не проходит фазу «шторма» на этапе развития, она не дойдет до стадии «урегулирования» и «эффективности». Трещины рано или поздно расползутся, как это произошло в команде Беаты.

Одни компании с трудом выживают из-за того же фактора, который приносит другим процветание: из-за отношений между людьми. В наши дни команды – центральное звено организации. Исследования показывают, что коллеги три четверти дня взаимодействуют друг с другом. Для того чтобы быть эффективным лидером, жизненно необходимо понимать командную динамику и влияние, которое вы оказываете на людей под своим началом. Оба этих фактора неразрывно переплетены.

Явные и скрытые сообщения, которые диктуются лидерами, принимаются и часто копируются их «последователями». Лидеры показывают, что приемлемо, а что нет, и задают тон культуре: они подают пример не только тому, что нужно говорить, но и тому, что будет умалчиваться, что будут и не будут делать, какие принципы соблюдать и отвергать. Как минимум часть этого видят только другие, для нас же это – слепые пятна. Иногда, как в случае Беаты, это может быть неизвестно и людям, с которыми мы работаем, – этакое коллективное слепое пятно.

«Как и индивиды, институты развивают защитные механизмы против сложных эмоций, которые трудно или больно осознавать».

Мы можем бессознательно игнорировать, отрицать или подавлять то, с чем не хочется оказаться лицом к лицу. В ответ это потихоньку начинает портить нам жизнь. Часто это становится невысказанной причиной, по которой зовут консультанта: он поможет пролить свет на слепые пятна организации, увидеть и понять то, что скрыто.

Беата бессознательно избегала конфликтов, и команда слушалась ее невысказанного приказа. В конце концов это стало мешать их работе. Команда притворялась эффективной, но на самом деле не осмеливалась зайти на более сложную, честную, уязвимую территорию. Эти люди каждый день работали в маске. Они попали в классическую ловушку: подавили свои многогранные личности и показывали только «лучшие» и «милые» части себя друг другу, скрывая мысли, мнения и, что самое главное, чувства, которые не совпадали с программой партии. Они отвергали свою «темную сторону», свою тень.

В книге «Пять сбоев в команде» консультант Патрик Ленсиони подробно описывает ключевые дисфункции, разрушающие команды: недоверие, боязнь конфликтов, равнодушие, уход от ответственности и невнимание к результатам. Они накладываются друг на друга и создают эффект домино. Несмотря на то, что Беата бессознательно отдавала приказ быть приятными, члены команды не доверяли друг другу, не поворачивались друг к другу разными сторонами.

Доверие не может возникнуть на расстоянии – нельзя доверять тому, кого не знаешь.

Когда нет доверия, люди ведут себя настороженно и занимают оборонительную позицию. Конечно, избыток конфликтов тоже может подорвать доверие в группе, особенно если их не регулировать и позволить людям безответственно вываливать друг на друга эмоции. Оборонительная позиция команды Беаты была не столь заметна: все просто соглашались не вызывать проблем. Но это только разрушило доверие внутри команды. Недостаток конфликтных ситуаций вылился в фундаментальное отсутствие психологической безопасности, который Эми Эдмонсон, профессор бизнес-школы Гарварда, считает ключевым фактором в эффективных командах.

Это открытие подтвердилось работой, проведенной в Google в 2012 году. Проект «Аристотель» изучал 180 команд внутри компании, чтобы раскрыть секрет продуктивной команды. Но вот незадача: исследователи не смогли найти никаких закономерностей, проливающих свет на то, что заставляет команду хорошо работать. Иногда группа «середняка» превосходила команду гениев с высочайшим IQ. В конце концов оказалось, что «секретным ингредиентом» эффективной команды была психологическая безопасность. С ней производительность групп была высокой не в единичных случаях, а постоянно.

«Психологическая безопасность – способность показывать и использовать свою личность без страха и негативных последствий для имиджа, статуса или карьеры».