Дерек Дрейпер - Тебе нужно пространство [Освободи рабочий стол, голову и жизнь для того, что по-настоящему важно] [litres]

Похоже, никто этого не понимает, тем более Беата. С первого мига коучинга эта спокойная, веселая, сдержанная женщина ведет себя открыто, доверяет мне и быстро рассказывает, как ее расстраивает происходящее. Она впервые чувствует, что обречена на провал. Это ее мучает.

После нашего первого разговора и беседы с ее боссом мы решили, что помимо коучинга с Беатой мы вмешаемся в работу всей команды. Через неделю мы провели диагностику – опрос членов команды и связанных лиц по модели CDP 3D [6] От английских слов Direction, Dynamics and Delivery . . В этой модели оцениваются три ключевых элемента производительной команды: Директива (Цель), Динамика и Достижение. Мы также проводим различную психометрию в команде, чтобы пролить свет на их отношения, стиль принятия решений и их взаимодействие.

Изучая результаты поздно вечером, я тоже прихожу в замешательство. Объективный анализ показывает, что это хорошая команда. У нее есть вдохновляющая цель, четкие методы работы, позитивный настрой среди членов и уважение остальной компании. Больше всего впечатляет то, что этим людям нравится быть командой и другим нравится с ними работать. Так откуда же настолько плохие результаты? Что сдерживает их? Я ложусь спать в смятении – и чувствую себя немного как Беата: как будто скоро все узнают, какой я неудачник.

На следующее утро я пытаюсь определиться и перечитываю данные. В командном опросе разрешается писать комментарии и составлять рейтинги, и одна заметка вдруг бросается в глаза. Участник команды сравнительно невысокого уровня написал: «Иногда мне кажется, что мы слишком милые». Эта простая заметка выявила интересную проблему. Нашлись и другие подсказки о склонности команды избегать конфликтов. Глубинное патогенное убеждение команды выплыло наружу: они считали, что быть командой – значит всегда быть «милыми» и подстраиваться друг под друга.

Иногда говорят, что команда должна пройти четыре стадии: формирования, шторма, урегулирования и эффективности.

Они пропустили штормовую фазу.

На следующий день я спланировал работу с командой так, чтобы вынести глубинный конфликт на поверхность и устроить им испытание. Мне показалось, что я вытащил на свет клубок не змей, а огромных удавов. Проблемы и невысказанные претензии так и посыпались со всех сторон. Мы проработали их по модели профессиональной близости. Затем использовали методику «Трудные разговоры», которую я опишу позже в этой главе. Грубо говоря, мы создали непростое, но безопасное пространство, где можно решать сдерживаемые разногласия.

В конце концов мне и команде стало понятно – они жили в параллельной вселенной, где конфликтов избегают. Им было важнее чувствовать себя хорошо, чем делать то, что нужно. Весь день всплывали настоящие проблемы, и к вечеру казалось, что команда рассорилась, раскололась и перепугалась. Не надо отчаиваться, подумал я, потому что команда в конце концов исцелится и сблизится еще сильнее. И действительно, на следующее утро произошло настоящее чудо.

Работая вначале по парам, а потом и всей группой, мы нашли, откуда возникли все эти скрытые чувства. Конфликт положил начало творчеству.

Подавляя страшные, неприятные части отношений, мы губим и другие: без конфликтов не бывает настоящей разницы во мнениях, творческого трения, искорки.

Так и возникли большие и страшные вопросы о позиции и будущем бренда. Напускное дружелюбие не только уничтожило настоящие чувства людей (по большей части дело было в стиле работы самой Беаты), но и их мнение о бренде и о том, куда он должен двигаться.

Проделав эту тяжелую и смелую работу, команда обнаружила, что может выдержать конфликт, не расколовшись и не чувствуя себя ужасно. Они научились новому стилю работы, который придал им энергии, чтобы по-настоящему взять быка за рога. Они перестали думать, что главное – это сделать людям приятное.

Они стали настоящей командой.

«В уязвимости рождается инновация, творчество и перемена».

В истории Беаты выделяется несколько ключевых тем. Во-первых, глубинные патогенные убеждения встречаются не только у индивидов, но и у команд. Эти психологические истории об устройстве мира влияют на их поведение. Во-вторых, лидер обладает огромным влиянием на то, какие глубинные патогенные убеждения может перенять команда.

Любая нерешенная психологическая проблема лидера в какой-то момент повлияет на подчиненных.