Коллектив авторов Философия - Человек цифровой цивилизации

Э. Деминг разработал альтернативную — достаточно гибкую по сравнению с традиционным менеджментом — концепцию организации производства, ориентированного на выпуск качественной продукции, основу которой составили статистические методы контроля качества (методы управления качеством). Американский ученый исходил из того, что основное внимание в хозяйственно-производственной сфере необходимо сосредоточить на управлении процессами, постоянном их совершенствовании («постоянное улучшение качества»), благодаря этому можно решить важнейшую стратегическую задачу — изменение качества жизни нации. Позднее в книге «Выход из кризиса» (Out of the Crisis, 1986) им были сформулированы основные принципы преобразования менеджмента (управления качеством), а по сути — рекомендации для руководителей, которые обеспечивают эффективную организацию хозяйственно — производственной деятельности. Насущной необходимостью организационных преобразований является постоянство цели, непрерывное совершенствование системы производства и обслуживания, изменение методов руководства, повышение профессионализма за счет внедрения программ обучения и самосовершенствования, формирование мотивации к труду и сплоченного «корпоративного духа» и др.: «Преобразование — это работа для всех» [5: 46–47]. Согласно этим принципам решающее звено в управлении — люди. И речь идет не об абстрактном «экономическом» человеке, а о реальном человеке, с его стремлениями, ценностями, целями; человеке, который способен принимать ответственные управленческие решения, добросовестно относиться к труду и гордиться своим трудом, стремиться к обучению и самореализации, способен поддерживать на должном уровне коммуникативные взаимоотношения и т. д. [3] Так, в Японии культивировалась установка, согласно которой все богатство сосредоточено в человеческих ресурсах, поэтому человеческий фактор – в центре внимания японской системы управления. Мощным средством мотивации является не только заработная плата, условия труда, стиль руководства, но и «корпоративный дух» фирмы, преданность ее целям и задачам. Действуя на цели фирмы, каждый работник ощущает себя частью целого и понимает, что он работает не только на фирму, но и на себя. Высоко оценивая групповые отношения, японцы внимательно отслеживают свое положение в группе, стараясь не переступать очерченные для каждого из них границы. Мотивами к труду являются также трудовые успехи работника, признание его заслуг, служебный и профессиональный рост, степень делегируемой ответственности, творческий подход.

Методологической основой новой стратегии управления, предложенной Э. Демингом, стал принцип операционализма, получивший широкое распространение в первой половине ХХ века благодаря работам американского ученого, лауреата Нобелевской премии Перти У. Бриджмена. Согласно операционализму, содержание научных понятий определяется совокупностью экспериментальных измерительных операций, при помощи которых получают данные понятия [4] http://voluntary.ru/dictionary/568/word/%CF%CE%CD%DF%D2%C8%C5 . Но если Бриджмена, как физика и философа науки, в большей степени интересовали проблемы методологии естественных наук, то Деминг рассматривал операциональные определения ключевых понятий как чрезвычайно эффективные для принятия организационно — технологических решений в области экономики и управления качеством. «Операциональное определение позволяет облечь понятие в определенную форму, ясную всем. Смысл таких прилагательных, как “хороший”, “надежный”, …“безопасный”, “небезопасный” …невозможно передать, пока они не выражены через операциональные термины выборок, испытаний и критериев» [5: 249]. Это значит, что необходимы соответствующие способы измерения, механизмы (инструменты), с помощью которых можно производить оценку качества продукции/услуги. Следствием такого подхода стало использование методов статистического контроля качества продукции/услуги, математического моделирования, процедуры верификации, производственно-технологических стандартов не только в менеджменте качества, но и в прикладных исследованиях социальных, экономических, управленческих процессов в целом.

Ключевое понятие менеджмента качества — качество, рассматриваемое в контексте человеческой жизнедеятельности. Оперируя данным понятием, Деминг не дает ему четкого и однозначного определения, полагая, что качество многомерно, более того — субъективно. Как, например, определить качество учебника или любой другой книги — задается вопросом американский ученый. Так, для печатника качество определяется типом шрифта, его кеглем, качеством бумаги, отсутствием типографских опечаток; для издателя важно, насколько эта книга будет востребована потребителем, раскупят ее или нет; для автора и читателя качество заключается в содержании и т. д. Следовательно, качество «может оказаться высоким с точки зрения печатника и низким для читателя и издателя» [5: 160], оно подлежит оценке и характеризуется как переменная величина. Отсюда интерес к операциональному определению качества, согласно которому качество есть производство такой продукции или оказание таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретным техническим требованиям, имеющим численное значение (курсив мой. — Л.М.) [6: 97].