Коллектив авторов Философия - Человек цифровой цивилизации

«Управленческая революция», о которой писали многие зарубежные ученые (А. Берли, Г. Минс, Дж. Бернхем, Дж. Гэлбрейт, П. Друкер и др.), способствовала диверсификации управления и широкому распространению его вариативных (гибких) систем: управление потребителем и бренд-менеджмент, управление персоналом и топ-менеджмент, финансовый и банковский менеджмент, менеджмент бизнеса и тайм-менеджмент, управление затратами и прибылью, управление конфликтами и управление эффективностью работы, управление знанием и информационный менеджмент и т. д. Вариативность менеджмента обусловлена поиском оптимальных для той или иной системы принципов, методов, инструментов управления.

Среди существующих систем управления особое место занимает менеджмент качества (quality management) как новый тип стратегического управления, своеобразие которого обусловлено тем, что данный способ представляет собой часть (элемент) общей системы управления организационной структурой, какой бы области человеческой деятельности это не касалось. Речь идет об организации управления на промышленных предприятиях и в банках, в коммерческих компаниях и научно-исследовательских институтах, учреждениях образования и культуры и т. д. Системное управление качеством сосредоточено не только на управлении средой, в которой производится продукт/услуга, но и на управлении средой, в которой он/она потребляется. В целом оно соответствует современной парадигме менеджмента и предстает как новый подход «к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества» [3: 15]. Многие специалисты полагают, что в перспективе менеджмент качества приведет к изменению качества жизни людей, которое означает не только повышение уровня материального благосостояния, но и создание социально-культурных условий, способствующих развитию творческого потенциала индивида, осознанию им интересов и целей в контексте культуры и системы ценностей, в которых он живет, пониманию и реализации им экзистенциальных целей и ценностей. Исходя из этого, следует выделить две основные составляющие стратегической направленности менеджмента качества. Первая из них выражается в эффективной организации хозяйственно-производственной деятельности, направленной на получение результата в соответствии с поставленной целью (качество как цель), а вторая стратегия, более долгосрочная и доминирующая над первой, по сути является гуманитарной, т. к. она направлена на улучшение качества жизни людей. В связи с этим появляется необходимость философско-методологического осмысления менеджмента качества как теории и практики, его антропологического «измерения», особенностей проявления в социокультурном контексте.

Менеджмент качества получил широкое распространение в современном мире, он внедряется в разных странах, а в некоторых из них (например, Японии, Южной Корее, Швеции, Германии) проблема качества возведена на уровень национальной идеи. Но если до середины XX века управление качеством (quality control) сводилось к контролю качества продукции и рассматривалось как инженерно-технологическая деятельность, не имеющая отношения к менеджменту, то в дальнейшем, благодаря разработкам американских (Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум) и японских (К. Исикава, Г. Тагути, С. Синго и др.) специалистов, наблюдается постепенное сближение общего менеджмента с управлением качеством. В результате формируется менеджмент качества как особый тип социотехнического проектирования, субъектом которого выступают инженеры-менеджеры [1] В направлении подготовки дипломированного специалиста 340100 «Управление качеством» (Приказ Министерства образования РФ № 686 от 92.03.2000) указано: «…специальность 340100 является полутехнической, полуэкономической и по освоению данной специальности впервые присваивается квалификация «Инженер-менеджер». Далее отмечается, что выпускники могут быть подготовлены к выполнению следующих видов профессиональной деятельности: производственно-технологической, организационно-управленческой, научно-исследовательской, проектной. .

Родоначальником нового подхода к организации производственно-экономической деятельности на основе управления качеством стала Япония. После второй мировой войны в условиях разрухи и стагнации хозяйственно-экономической сферы на повестку дня встал вопрос о выходе из кризисной ситуации. Характерно то, что уже в то время японцы обладали фундаментальными знаниями в области электроники (особенно в военной сфере), но они не могли организовать производство. «Например, японцы не понимали, что изготовление вакуумных трубок должно происходить в стерильных условиях; их невозможно было убедить, что все написанное в документах следует выполнять и все вместе не имеет смысла без строжайшего технического контроля качества» [4: 42]. При этом они были готовы учиться, осваивать новые идеи, а главное — они были готовы к переменам. По приглашению Союза ученых и инженеров Японии (The Japan Union of Scientist and Engineers) в страну прибыли американские специалисты по качеству, которые читали лекции, проводили семинары, тем самым положив начало «эры качества» в Японии. Среди них особенно заметной фигурой был Эдвардс У. Деминг (1900–1993) — ученый, специалист в области математической статистики, которого по праву считают одним из авторов «японского экономического чуда». Будучи почти неизвестным у себя на родине, в Японии Э. Деминг получил заслуженное признание, совершив «революцию» в области качества [2] В знак признательности Э. Демингу в Японии была учреждена премия его имени (Deming's Prize, 1950) – престижная национальная премия за достижения в области качества. . Внедрение менеджмента качества способствовало тому, что практически за два десятилетия в Японии была создана эффективная модель экономики с учетом национальных особенностей и ориентированная на потребителя, достигнуты значительные технологических успехи, а ее продукция составила реальную конкуренцию на мировом рынке.