Елена Тихомирова - Живое обучение - Что такое e-learning и как заставить его работать

Если на экране устройства можно читать книги, то можно и учиться, используя современные гаджеты, ведь что есть чтение, если не обучение? Вопрос как раз в той самой индивидуальности использования – все воспринимают устройство по-разному. Кто-то может с его помощью творить великие дела, а для кого-то это просто телефон. Анализ целевой аудитории для этой задачи даст не так много, хотя опросить сотрудников нужно. Чего точно не стоит делать, так это рассчитывать, что кто-то будет изучать материалы в течение более 30 минут. Потому что мобильное устройство ориентировано на быстрое использование, на короткий контакт для решения оперативных задач.

Именно из последнего утверждения и нужно исходить при внедрении m-learning – быстрое обучение, короткие материалы, помощь в решении оперативных вопросов. В большинстве случаев это будет даже не обучение, а система поддержки принятия решений, справочник, который всегда под рукой. Плюс система быстрого информирования.

Важно помнить, что m-learning – это не e-learning, адаптированный для просмотра на мобильных устройствах. Да, часть контента может быть доступна, но если вы собираетесь делать настоящее мобильное обучение, то оно потребует отдельного проектирования. Большинство интерактивных курсов, которые создаются сегодня, можно попробовать использовать на планшетах, но вот на смартфонах с ними работать сложно, потому что элементарно сложно попасть по кнопкам и активным областям, которые приспособлены для клика курсором мыши.

Приняв решение о мобильном обучении, важно понять, какой будет его роль в общей системе обучения компании. Он будет заменять что-то существующее или даст новые возможности? Станем мы ли его смешивать с другими форматами или он будет сам по себе?

• Справочники – установленное приложение или адаптированная для мобильного использования интернет-база, в которой сотрудник может оперативно найти нужную информацию. Наиболее эффективны те, которые хранят часть информации для офлайн-использования, а также имеют набор «горячих» кнопок с наиболее часто возникающими темами.

• Мини-игры – по сути, тестирование в виде игры. Есть портал, на нем есть рейтинг участников. Слушатель может выбрать уровень или раунд и пройти его. На экране вопрос и несколько вариантов ответа. В списке – не более 20 вопросов, чтобы можно было уложиться в десять минут. Результаты сохраняются в системе, рейтинг обновляется. Это и игра, и проверка, и обновление знаний по продуктам.

• Короткие тематические курсы, один курс – не более семи минут изучения. Внутри курса выжимка основных идей, короткий текст, раскрывающий вопрос, несколько иллюстраций и задания, которые могут быть представлены в отдельном модуле. Слушателю назначается серия таких коротких курсов, мобильное приложение показывает прогресс (для мобильных курсов отметки о прогрессе особенно важны), можно отдельно посмотреть теорию и практику.

• Системы оповещений и обновлений: как только появляется новый материал, который может потребоваться сотруднику, на мобильное устройство приходит сообщение.

• Тестирование – именно на мобильных устройствах оно отлично работает, здесь сложно списывать (можно даже настроить так, что при переходе к другому приложению результаты будут теряться). Если тестирование аккуратно оформлено, слушатели относятся к нему более позитивно, чем к классическому тестированию на ПК.

По стратегии использования m-learning делится на четыре основные категории:

• Конвертированный контент – адаптированный для использования на мобильных устройствах контент от e-learning, справочники и памятки.

• Сопровождение других форм обучения – например, дополнение к очному обучению или к традиционному e-learning. Это могут быть дополнительные задания, распространение справочных материалов, сопровождение на первых шагах использования.

• Социальное обучение и взаимодействие. Здесь m-learning работает как корпоративный Facebook, к которому все привыкли. Тут нет материалов со стороны компании, но есть материалы пользователей. Такую стратегию хорошо использовать, когда сотрудники друг с другом не общаются в силу отсутствия условий – каждый работает сам по себе. Здесь же можно объединить всех, дать более удобную, чем корпоративный портал или форум, площадку для коммуникации.

• Дополненная реальность, самая современная и продвинутая стратегия мобильного обучения. Она дает преимущества, которые не может дать никакая другая форма обучения. Дополненная реальность объединяет реальность сотрудника и материалы или информацию, которые ему необходимы. Например, отправка информации на основании GPS-данных телефона. Или, скажем, сотрудник делает фотографию торговой точки, а приложение определяет, какой это тип точки, что тут нужно делать и, может быть, даже дает финансовую информацию или план закупок.