Елена Тихомирова - Живое обучение - Что такое e-learning и как заставить его работать

Но спустя несколько месяцев все встало на свои места, потому что я начала развивать несколько наиболее близких мне ситуаций (моей основной темой было обучение преподавателей вузов применению информационных технологий в учебном процессе). Именно в этих ситуациях после окончания обучения я смогла очень легко и быстро применить полученные знания, а потом так же легко перенести их сначала на схожие задачи, а потом и на совершенно иные. Но все полученные знания с первого момента оказались тесно связанными с реальной жизнью и практикой. Уже в процессе обучения мы, студенты, участвовали в обучении – через создание кейса и применение его на практике. И на каждом курсе мы проживали ситуацию из кейса, искали его сильные и слабые стороны.

Для e-learning вопрос активного участия более актуален, чем для очного обучения. Вместе с вопросом качества обучения по курсу или на вебинаре встает и вопрос привлечения внимания. Пока от меня ничего не требуется, я просто «прохожу» курс. Но как только мне будет предложено принять решение о том, как правильно поступить в той или иной ситуации, я стану участником процесса. Естественно, если принятие решение будет интегрировано в историю, в которой я смогу принять участие, это станет еще большей силой. Но даже простого задания в формате теста с небольшой тематической иллюстрацией для создания атмосферы будет достаточно, чтобы вывести сотрудника из состояния глубокой задумчивости, которая так часто возникает при прохождении длинных и однообразных курсов.

Задания в курсе должны быть разными, с разной механикой (перетаскивать, выбирать, сортировать, снова перетаскивать), разной постановкой задачи (сделать самому, помочь кому-то, посмотреть на ситуацию с высоты птичьего полета), и они должны быть построены таким образом, чтобы без внимательно изучения и осмысления предложенного материала их нельзя было выполнить правильно. Они должны быть ориентированы на практическое применение полученных знаний, а не на запоминание точных формулировок текста курса (если это не является основной целью обучения).

Если речь идет не о курсе, а о вебинаре, то тут еще более важно не потерять человека, поэтому некоторая активность раз в пять – семь минут обязательна (о том, как проводить вебинары, более подробно сказано в соответствующей главе). Важно помнить, что мотивация к участию, с которой человек придет на мероприятие, быстро закончится, если его роль будет пассивной. Активность вовлекает, тем самым отсекая другие мысли, фокусирует внимание человека на происходящем. Важно, чтобы любая активность была нацелена на применение получаемой информации в реальной рабочей деятельности.

Чем больше и сложнее задание, тем больше желание его отложить. Есть и еще один барьер – курсы находятся слишком далеко. Мы про это уже говорили в начале, но к мотивации это имеет самое прямое отношение. Когда для изучения курса нужно пройти пару авторизаций, открыть десяток ссылок и только потом попасть в хороший курс, это может снизить желание повторять процедуру еще раз.

Казалось бы – нет ничего проще, чем ввести логин и пароль и несколько раз кликнуть. Но если речь идет о людях не с самым высоким уровнем компьютерной грамотности, поиск правильной ссылки для них – задача, требующая повышенной концентрации. Понаблюдайте за тем, как люди, которые с компьютером на «вы», переходят со страницы на страницу, как они долго проверяют.

Чем ближе курсы, тем больше у вас возможностей работать с внутренними потребностями сотрудников. Если они увидят ссылку на курсы в тот момент, когда у них возникнет вопрос, курсы станут отвечать на их вопросы, и это будет естественная мотивация, лучшая для обучения. А для этого ваши курсы и записи вебинаров должны быть открыты с возможностью пройти их в любой момент, и с такой навигацией, чтобы не нужно было ждать, пусть даже десять секунд, чтобы перейти дальше.

Потребность в изучении курса можно сформировать. Но для этого нужно сознательно дать слушателям выбор – проходить курс или нет. Предложите людям сначала пройти небольшое тестирование с вопросами по теме курса и самим понять, действительно ли им нужно обучение. Вопросы в таком тесте должны показать, знает человек что-то или нет. Лучше всего сделать небольшие кейсы, в которых нужно принять верное решение. В конце концов, все знания в корпоративном секторе имеют практическое применение.